REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Ekspert zdradza kulisy popularnej apteki internetowej. Skąd jej sukces?

23 stycznia 2020 09:02

Michał Pieprzak – ekspert rynku e-commerce opisał niedawno, w jaki sposób stworzył od zera aptekę internetową znanej, ogólnopolskiej sieci – Dr.Max. Zdradza w nim między innymi “Jak zwiększyć sprzedaż 20-krotnie w ciągu 16 miesięcy z nową marką i zakazem reklamy…”

Te same tabletki oferowane nielegalnie w Polsce na internetowych portalach kosztują dziesięć razy drożej (fot. Shutterstock).
Ekspert opisuje po kolei wszystkie elementy apteki internetowej oraz strategii, które zwiększały rozpoznawalność marki i sprzedaż (Fot. Shutterstock)

Michał Pieprzak to zawodowy “ekomersiak”. Zajmuje się zakładaniem i rozwijaniem sprzedaży w sklepach internetowych. Niedawno podzielił się kulisami swojej pracy dla sieci aptek Dr.Max. W 2017 roku otrzymał on zlecenie stworzenia i rozwinięcia apteki internetowej tej marki (czytaj również: Kilka słów o aptekach internetowych…).

– To “case study” opisujące krok po kroku jak w ciągu 16 miesięcy jako autor sklepu internetowego eapteka.pl stworzyłem ją od zera na podstawie konkretnej strategii, a następnie wraz ze zespołem zwiększyliśmy sprzedaż 20-krotnie, dochodząc do obrotów na poziomie kilkudziesięciu milionów złotych rocznie z zakazem reklamy – pisze na swojej stronie Pieprzak.

REKLAMA

Ekspert przyznaje, że stworzenie nowej marki w branży aptek internetowych było ogromnym wyzwaniem – szczególnie z powodu zakazu reklamy aptek. Ograniczało to wszelkie działania merketingowo-sprzedażowe, jakie stosuje się w innych tego typu projektach. Wskazuje on, że z wyniku zakazu reklamy aptek zabronione jest wykorzystywanie takich narzędzi jak Google Ads, Merchant Center, FB Ads, Remarketing czy promocji (czytaj również: Jak zgodnie z prawem prowadzić marketing apteki w Internecie?).

REKLAMA

– Zabronione jest używanie sformułowań zachęcających w aptece internetowej do zakupu. Nie można wprost komunikować, że to jest promocja. Dodatkowo zabronione jest stosowanie typowych mechanizmów psychologii ceny, jakie wykorzystuje się w e-commerce, czyli stara i nowa cena, jak np. przekreślona wyższa cena i pokazanie nowej niższej – pisze Pieprzak.

Jedynymi dostępnymi źródłami ruchu dla apteki mogły być: ruch organiczny z wyszukiwarki Google i porównywarka cenowa Ceneo, która przez apteki internetowe jest traktowana jako kluczowe źródło sprzedaży (czytaj również: Co apteki internetowe robią z danymi pacjentów? Radca prawny ma wątpliwości…).

Pierwszy pomysł na nazwę marki…

– Już na samym początku zostałem poinformowany przez zarząd, że projekt nie będzie występował pod marką docelowego brandu drmax.pl, co wynikało z obaw przed kanibalizacją biznesu offline – pisze ekspert na swojej stronie.

W rezultacie otrzymał propozycję “nie do odrzucenia”, aby wystartować pod marką tanie leki. A wynikało z faktu, że akurat taka domena była w posiadaniu firmy (czytaj również: Ryzykowne zakupy w aptece internetowej. Transport leków poza kontrolą?).

REKLAMA

– Było naprawdę bardzo trudno przekonać zarząd do tego, aby budować, jeśli nie na domenie drmax.pl to przynajmniej znaleźć rozwiązanie, które będzie pozwalało na świadome budowanie marki apteki internetowej. Raczej z domeną i brandem tanie-leki.pl byłoby o to trudno… – twierdzi Pieprzak.

Ostatecznie udało się przekonać zarząd do tego, aby postawić na domenę ze znacznie większym potencjałem marketingowym i sprzedażowym. Wybór padł na eapteka.pl.

Budowanie strategii dla apteki internetowej

– Zdawałem sobie sprawę, że długofalowo walka ceną wynikająca z porównywarki cenowej nie zaprowadzi nas nigdzie, dlatego tak istotnym elementem całego projektu było od początku postawienie na SEO i Content Marketing. Wiedzieliśmy, że ten element będziemy musieli bardzo mocno wykorzystać, aby długofalowo uniezależnić się od porównywarki cenowej Ceneo, bo jak wiadomo walką ceną, prowadzi donikąd – pisze “ekomersiak” (czytaj również: Kolejne artykuły o aptekach internetowych. Czy naruszają zakaz reklamy?).

W rezultacie jednym z istotnym elementów projektu było przygotowanie strategii content marketingowej. Bardzo pomocnym narzędziem na etapie tworzenia strategii content marketingowej było wykorzystanie narzędzia Target Group Index (TGI) od Millward Brown. Na podstawie pochodzących z nich danych i po wielu godzinach analiz, powstała analiza grupy docelowej dla eapteka.pl, a później persony. W rezultacie treści na stronie tworzono z myślą o 5 personach:

  • Joasia Grzeczna– kobieta 25-34, decydent (30%)
  • Jolanta Mądra – kobieta 35-44, decydent (20%)
  • Ela Aktywna – kobieta 45+, decydent (15%)
  • Marek Wolny – mężczyzna, decydent (20%)
  • Kinga Lepsza – kobieta 25 – 35, ambasador (15%)

To właśnie dla nich były tworzone treści (artykuły, infografiki, przepisy itd.) na blog eapteka.pl. Jednocześnie klient, wchodząc na bloga i czytając artykuł mógł dodać bezpośrednio interesujący go produkt do koszyka. Analogicznie, jeśli klient oglądał ten produkt powiązany z blogiem, to automatycznie wyświetlał mu się na karcie produktu (czytaj również: Artykuł sponsorowany skrywał nielegalną reklamę apteki. WIF nałożył karę…).

Zmiana domeny z eapteka.pl na drmax.pl

W swoim artykule Michał Pieprzak opisuje po kolei wszystkie elementy apteki internetowej oraz strategii, które zwiększały rozpoznawalność marki i sprzedaż. Jak przyznaje w podsumowaniu, obecnie projekt generuje kilkanaście milionów złotych przychodu rocznie. Co ciekawe na przełomie roki 2018/2019 domenę eapteka.pl zastąpiono domeną drmax.pl, która funkcjonuje do tej pory. Decyzja o tej zmianie nastąpiłą w centrali firmy.

– Przyznam, że wtedy już nie byłem do tego taki chętny, bo eapteka.pl miała już bardzo solidną pozycję w wynikach wyszukiwania – przyznaje ekspert.

Zgodnie z jego przewidywaniami, zaraz po zmianie domeny apteki ruch, ruch w aptece drastycznie spadł. Ostatecznie jednak 6 miesiącach od przekierowaniu udało się odzyskać wcześniejszy jego poziom (czytaj również: Tajniki marketingu w farmacji).

– Dodam, że tak się pechowo złożyło, że jak kończyłem pracę w Dr.Max końcem września 2019 to nastąpił bardzo duży spadek ruchu z Google. Zaczęły być nawet podejrzenia, że wszystko celowo popsułem, gdzie akurat tak się złożyło, że był to po prostu kolejny update algorytmu Google. Jestem przekonany, że osoby odpowiedzialne za SEO to potwierdzą – pisze Pieprzak.

Źródło: ŁW/ekomersiak.pl

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Gdy epidemia minie farmaceuci znowu będą sprzedawcami? Gdy epidemia minie farmaceuci znowu będą sprzedawcami?

"Zabawne jest to, że w czasie pandemii farmaceuci są traktowani jak personel medyczny. Kiedy to wszy...

Jak Twoim zdaniem będzie wyglądać apteka za 50 lat? Jak Twoim zdaniem będzie wyglądać apteka za 50 lat?

Praca w aptece zaskakuje każdego dnia. Ciągłe zmiany przepisów, awanturujący się pacjenci, niekończą...

Przemysł farmaceutyczny na pierwszym miejscu we wdrażaniu innowacji Przemysł farmaceutyczny na pierwszym miejscu we wdrażaniu innowacji

Według nowego raportu Głównego Urzędu Statystycznego: przemysł farmaceutyczny uznany najbardziej inn...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz