Trzy decyzje w sprawie naruszenia zakazu reklamy aptek przez aplikację mobilną wydał pod koniec ubiegłego roku Wojewódzki Inspektor Farmaceutyczny we Wrocławiu. W sumie różne podmioty prowadzące apteki na Dolnym Śląsku muszą zapłacić ponad 28 000 zł kar.
Przypomnijmy, że wspomniana aplikacja wzbudziła wiele kontrowersji w środowisku farmaceutycznym w ubiegłym roku. Umożliwiała ona pacjentom sprawdzenie czy w aptekach należących do jednej z sieci franczyzowej, dostępne są leki przepisane na e-recepcie. Następnie aplikacja umożliwiała zarezerwowanie ich w konkretnej aptece (czytaj również: Ministerstwo wyjaśnia kroki podjęte w sprawie aplikacji).
Pod koniec grudnia Wojewódzki Inspektor Farmaceutyczny w Gdańsku uznał, że aplikacja naruszała zakaz reklamy aptek. Po pierwsze w jej nazwie pojawiała się bowiem nazwa sieci aptek. Poza tym umożliwiała ona sprawdzenie dostępności leków wyłącznie w aptekach jednej sieci franczyzowej – inne apteki nie mogły do niej dołączyć. W rezultacie Pomorski WIF nałożył na firmę, która stworzyła aplikację, karę w wysokości 3000 zł (czytaj więcej: Aplikacja mobilna naruszała zakaz reklamy aptek. WIF nałożył karę…).
Ilu pacjentów skorzystało z aplikacji?
Dolnośląski WIF postanowił ukarać za posługiwanie się aplikację aż trzy spółki. Najwyższą karę ma zapłacić spółka prowadząca na terenie województwa dolnośląskiego siedem aptek ogólnopolskiej sieci, które współpracowały z aplikacją. W trakcie postępowania okazało się, w czterech z nich pacjenci dokonywali rezerwacji i zakupów leków za pomocą aplikacji. W sumie skorzystało z niej 51 osób. W trzech aptekach nie zrealizowano żadnej e-recepty na podstawie rezerwacji dokonanej przez aplikację.
– Realizowanie e-recept przy wykorzystaniu Aplikacji […], która nie jest do tego konieczna, i wskazywanie orientacyjnej wartości produktów z danej e-recepty, stanowiło zachętę do kupna produktów wyłącznie w konkretnych aptekach, w tym w aptekach prowadzonych przez Spółkę (poprzez stworzenie wrażenia ułatwienia realizacji e-recepty przy wykorzystaniu specjalnej/dedykowanej aplikacji). Spostrzec należy, że realizacji rezerwacji dokonanej poprzez Aplikację […]mógł towarzyszyć zakup produktów nieobjętych rezerwacją. Jest to w istocie mechanizm budowania lojalności klienta, który polega na zachęceniu go do korzystania z usług konkretnej apteki (konkretnych aptek) – czytamy w decyzji WIF we Wrocławiu.
Jednocześnie Dolnośląski WIF zwrócił uwagę, na funkcjonowanie konkursu, który miał zachęcać pracowników apteki, do promowania aplikacji wśród pacjentów (czytaj również: o mieli „za żarcie” promować pracownicy sieci aptek?).
– W lokalach ww. aptek podejmowano działania mające na celu rozpowszechnienie informacji o Aplikacji […] i zachęcenie pacjentów do korzystania z niej, w tym poprzez ulotki i plakaty, a w efekcie –zwiększenie obrotów także aptek prowadzonych przez Spółkę. Po to został zorganizowany także konkurs […] dla aptek współpracujących, w którym pięć aptek prowadzonych przez Spółkę wzięło udział (tj. […]). Z regulaminu konkursu […] wprost wynika, że jego celem było informowanie i zachęcenie pacjentów do korzystania z Aplikacji […]. Dla pięciu laureatów tego konkursu, tj. aptek, które osiągnęły największą liczbę zrealizowanych rezerwacji poprzez Aplikację[…],przewidziano nagrody o wartości […] zł – czytamy w decyzji, dotyczącej spółki, która otrzymała najwyższą karę.
Pozostałe dwie spółki, które również zostały ukarane przez WIF za używanie aplikacji, także zrealizowały złożone za jej pomocą przez pacjentów rezerwacje. W pierwszym przypadku było to 23 pacjentów (kara 3700 zł), a w drugim 10 pacjentów w dwóch aptekach (kara 5000 zł)(czytaj również: Kolejna sieć aptek uruchamia aplikację mobilną. Czy wzbudzi kontrowersje?).
Sygnatury akt. WIF-WR-I.8523.9.2020, WIF-WR-I.8523.8.2020, WIF-WR-I.8523.6.2020
©MGR.FARM
