REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Pacjent oceni aptekarza. Kontrowersje wokół portalu Farmaceuta.pl…

7 lipca 202114:30

W ostatnich dniach wiele emocji w środowisku farmaceutycznym wywołało uruchomienie serwisu Farmaceuta.pl. Znalazły się w nim dane wszystkich polskich farmaceutów, których od teraz mogą oceniać pacjenci. Funkcjonalność ta wzbudziła najwięcej emocji, choć nie ulega wątpliwości, że projekt ten oznacza rewolucję też w wielu innych aspektach…

Na kontrowersje związane z portalem Farmaceuta.pl odpowiada jego twórca, dr n. farm. Łukasz Izbicki (fot. screen)
Na kontrowersje związane z portalem Farmaceuta.pl odpowiada jego twórca, dr n. farm. Łukasz Izbicki (fot. screen)

„Elokwentna farmaceutka, zna się na rzeczy potrafi doradzić”, „Duża wiedza, zaangażowanie i profesjonalizm oraz świetna organizacja! Pomocna dla zespołu i zawsze na bieżąco!”, „Bardzo dobry farmaceuta kompetentna, wykwalifikowana z ogromnym doświadczeniem i dużą wiedzą”… to tylko niektóre z komentarzy, jakie znalazły się w ostatnich dniach pod profilami farmaceutów na portalu Farmaceuta.pl. Jego uruchomienie jest jednym z pierwszych działań utworzonej niedawno Fundacji Healthcare Professionals, które wzbudziło sporo kontrowersji.

– Fundacja została powołana w celu wspierania zawodów medycznych w procesie transformacji cyfrowej. Jednym z obszarów jest tożsamość cyfrowa i obecność specjalisty w wyszukiwarkach, gdzie kumuluje się dziś największy ruch w Internecie. Każdy może być w Internecie specjalistą i nie ma żadnych mechanizmów weryfikacji – wyjaśnia dr n. farm. Łukasz Izbicki, prezes Fundacji.

REKLAMA

W portalu Farmaceuta.pl można znaleźć wszystkich polskich farmaceutów posiadających Prawo Wykonywania Zawodu. Informacje te pochodzą z Centralnego Rejestru Farmaceutów, który funkcjonuje w internecie od wielu lat. W przeciwieństwie do CRF tutaj każdy farmaceuta ma jednak możliwość ich uzupełnienia np. o adres apteki, w której pracuje, swój opis, zdjęcie czy listę posiadanych uprawnień (np. do szczepień). Może też sprawdzić, jak postrzegają go pacjenci, którym umożliwiono zostawianie ocen i komentarzy pod profilami farmaceutów. I to właśnie ten element wzbudził sporo emocji w środowisku farmaceutów.

REKLAMA

Farmaceuci obawiają się komentarzy na swój temat?

– Z mojego punktu widzenia bardzo słabe rozwiązanie. Ponad dwadzieścia lat pracuję na swoje nazwisko i to moi Pacjenci opiniują moją pracę, wracając każdego dnia. Zbyt wiele widziałem anonimowego hejtu i bezkarnego obrzucania błotem, żeby takie rozwiązania aprobować. Przecież nic nie stoi na przeszkodzie, żeby czarny PR zrobiła konkurencja, ktoś kto nas nie lubi z dowolnego powodu – twierdzi Marek Tomków, wiceprezes Naczelnej Rady Aptekarskiej. – Tak ma wyglądać budowanie szacunku dla tego zawodu i jego prestiżu? Zbieranie gwiazdek? Co będzie następne? Konkurs, kto zbierze więcej opinii, nawet jak je rodzina wystawi? Szantaż Pacjenta, że jak leku bez recepty nie wydasz to ci negatyw wystawi? Pracodawcy opiniujący na podstawie lajków? Pozycjonowanie? –  pyta Tomków.

Podobnych opinii pojawiło się w ostatnim czasie więcej. Farmaceuci obawiają się, że pod ich profilami mogą pojawiać się nieprawdziwe i krzywdzące opinie. Boją się, że portal może stać się sposobem na oczernianie ich przez nieuczciwą konkurencję.

 – Tego typu portal mógłby być ciekawym narzędziem po wdrożeniu opieki farmaceutycznej, ale znając nasze środowisko będzie kolejnym podłożem patologii. Począwszy od oceniania farmaceutów nie przez pryzmat poziomu wykonywanych usług, ale kierując się sympatią, a w zasadzie jej brakiem. Przez sztuczne podbijanie gwiazdek, na promowaniu konkretnych podmiotów kończąc – uważa Mikołaj Front, farmaceuta z południa Polski.

Łukasz Izbicki odpiera te zarzuty przekonując, że wszystkie opinie pojawiające się pod profilami farmaceutów są moderowane, a ich autorzy nie są anonimowi. Serwis posiada też szereg zabezpieczeń, które wycelowane są w działania internetowych trolli. To minimalizuje ryzyko nieuczciwych i krzywdzących praktyk w tym zakresie.

REKLAMA

 – Ocenianie farmaceutów nie jest główną funkcjonalnością serwisu, mimo że głównie ten aspekt budzi kontrowersje. W serwisie to farmaceuta przedstawia usługi, które realizuje i w których jest ekspertem, a opinie pacjentów dają mu szansę na zweryfikowanie ekspertyzy. Należy też pamiętać, że wszystkie opinie są moderowane. W ten sposób, Fundacja daje możliwość pacjentom znalezienia zaufanego farmaceuty pierwszego kontaktu w swojej okolicy. Cieszę się, że już teraz dużej ilości farmaceutów ta koncepcja się spodobała – przyznaje.

Wskazuje też, że prawnym zabezpieczeniem, zarówno Fundacji, jak i każdego farmaceuty są rygorystyczne zasady wystawienia opinii. Wśród postanowień Regulaminu Serwisu, który obowiązuje każdego gościa strony,  znajduje się zakaz umieszczania opinii przez farmaceutów na własnych profilach oraz zakaz jakichkolwiek prób manipulacji opiniami, informacjami i ocenami. Co więcej, jak czytamy w innym z postanowień Regulaminu, farmaceuci pracujący w aptekach, które są w tej samej franczyzie, nie mogą się nawzajem oceniać – nawet jeśli nie stanowi to próby manipulacji. Fundacja ma prawo odmówić opublikowania opinii, komentarzy i informacji, a już opublikowane opinie, komentarze i informacje usunąć, jeżeli są sprzeczne z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa.

Nieuchronna ewolucja farmaceutów w przestrzeni on-line

Jedną z farmaceutek, która pozytywnie ocenia inicjatywę Fundacji Healthcare Professionals jest Karolina Wotlińska-Pełka. Przyznaje, że moderowanie komentarzy pojawiających się na profilach farmaceutów to dobry pomysł. Jej zdaniem docelowo możliwość ich zostawiania powinien mieć zweryfikowany użytkownik.

– To zmniejszy ich ilość, ale podniesie jakość. Nie ma możliwości sprawdzenia, czy ktoś faktycznie korzystał z usług konkretnej apteki i farmaceuty, ale zarejestrowany użytkownik musi się liczyć z odpowiedzialnością za własne słowa. Ograniczy to też komentowanie pracy farmaceutów przez farmaceutów…z tego, co wiem, ma to niestety miejsce i niespecjalnie dobrze o nas świadczy – wskazuje Karolina Wotlińska-Pełka.

Jej zdaniem zachodzące zmiany są nieuchronne, a jeśli farmaceuci chcą przestać być postrzegani jako sprzedawcy, muszą zacząć komunikować usługi, jakie świadczą.

– Dużo mówimy o jakości w aptekach. Myślę, że nie do końca zdajemy sobie wszyscy sprawę z konsekwencji zachodzących zmian. Jakość musi być mierzalna, tym bardziej, gdy ma za nią podążać pacjent. Jeśli werbalizujemy swój, czasem bezkrytyczny, entuzjazm wobec e-zdrowia to nie możemy negować ewoluowania farmacji do przestrzeni on-line. Świadczenie usług zawsze jest związane z ich oceną. Dlatego myślę, że chcąc zmiany z rzeczywistości sprzedażowej na usługową, nie unikniemy ocen tego, jak się nam ta zmiana udaje. Zapewne rezygnacja z ich umieszczania na portalu farmaceuta.pl uspokoiłaby znaczną część “sceptyków”. Zastanawia mnie tylko, czy reakcja na pojawienie się portalu nie jest przesadzona? A może powodem jest trudność w zauważeniu pewnych związków przyczynowo-skutkowych? Na to już każdy sam musi sobie odpowiedzieć – mówi farmaceutka.

REKLAMA
REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz