REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Pacjent złożył skargę na aptekę, bo odmówiła wydania zarezerwowanego leku

27 października 202121:23

Wyszukiwarka KtoMaLek wskazała pacjentowi, że jedna z aptek posiada lek Asamax. Kiedy do niej zadzwonił, farmaceutka potwierdziła, że są 4 opakowania i zapytała go gdzie mieszka. Kiedy ten odpowiedział wyjaśniła, że lek jest już zarezerwowany dla kogoś innego. Niezadowolony pacjent postanowił złożyć skargę do Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej.

Pacjent uznał, że apteka odmówiła mu wydania leku z powodu miejsca, w którym mieszka (fot. Shutterstock)
Pacjent uznał, że apteka odmówiła mu wydania leku z powodu miejsca, w którym mieszka (fot. Shutterstock)

Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej Wielkopolskiej Okręgowej Izby Aptekarskiej, rozpatrywał niedawno skargę na  aptekę, która miała odmówić pacjentowi sprzedaży leku. Sytuacja dotyczyła produktu leczniczego Asamax. Pacjent korzystając z wyszukiwarki „KtoMaLek” znalazł aptekę, która miała lek na stanie. W skardze złożonej do OROZ, pacjent stwierdził, że najpierw zapytano go, w jakiej miejscowości mieszka, a następnie odmówiono mu realizacji recepty, pomimo że lek był w aptece (czytaj również: Lekarz źle wypisał e-receptę, ale to na farmaceutkę pacjent złożył skargę…).

Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej wszczął postępowanie wyjaśniające w tej sprawie i zapytał kierownika apteki o okoliczności zajścia. Ten przyznał, że taka sytuacja miała miejsce, jednak wyglądała nieco inaczej niż przedstawił ją skarżący pacjent. Otóż jego pracownica – farmaceutka, która odebrała telefon – miała poinformować najpierw rozmówcę, że na stanie są 4 opakowania Asamaxu i oczekują na odbiór przez pacjenta, który dzwonił po nie wcześniej i deklarował, że niezwłocznie je odbierze. Farmaceutka zapytała więc dzwoniącego o miejsce zamieszkania, by zorientować się, czy rozmawia osobą, która wcześniej lek zarezerwowała. Okazało się, że podał on inną miejscowość, niż dzwoniący wcześniej.

REKLAMA

– Jak wynika z wyjaśnień kierownika apteki, nigdy nie miała w niej miejsca odmowa realizacji recepty i wydania leki ze względu na miejsce zamieszkania, wiek, płeć czy inne kryteria – czytamy w aktach sprawy.

REKLAMA

Nieporozumienie stron

Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej ocenił, że zaistniała sytuacja wynikła z wzajemnego niezrozumienia stron podczas rozmowy telefonicznej. Nie doszło tutaj do celowej odmowy wydania leku (czytaj również: Pacjent złożył do Izby skargę na aptekę. Poszło o pigułkę “dzień po”…).

– Jako potencjalne źródło nieporozumienia można między innymi wskazać system weryfikacji dostępności produktów w aplikacji „ktomalek”. Wynik wyszukiwania dostępności leku ma charakter wyłącznie poglądowy i nie odzwierciedla rzeczywistego stanu magazynowego apteki, bowiem nie uwzględnia bieżących rezerwacji dla innych pacjentów, które mają w praktyce miejsce bardzo często – stwierdził OROZ.

W rezultacie organ dyscyplinarny nie dopatrzył się w trakcie postępowania wyjaśniającego dowodów wskazujących na celowe i świadome działanie kierownika apteki czy też innego zatrudnionego przez niego personelu fachowego, związane z odmową realizacji recepty ze względu na miejsce zamieszkania. W rezultacie postępowanie zostało umorzone.

©MGR.FARM

REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

19 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

A nawet gdyby odmówiła? Czyż apteka nie służy do zaopatrywania LOKALNEJ ludności?
Mam lek na stanie. Mogę go wydać. To wydaję. Mam lek odłożony pod recepty. To już nie jest do sprzedania komuś innemu. Problem polega w dostępności, a dokładniej praktycznie braku dostępu do odpowiedniej ilości wielu leków. Choć ostatnio akurat z Asamaxem nie jest tak źle. Mamy cały czas stany. A robić aferę bo jakąś aplikacja pokazała dostępność leku - to tylko pokazuje ten ,,szacunek ,, jaki mamy w oczach ludzi, kiedy nie da się zrobić tak jak oni chcą. Nie z naszej winny. Bo co apteka winna, że lek jest deficytem?
|1.| Wg. art. 135 k.w. odmowa sprzedaży stanowi wykroczenie, gdy jest nieuzasadniona, a nie bezprawna. |2.| "sprzedawca może odmówić sprzedania danego egzemplarza towaru w sytuacji, gdy wcześniej z innym klientem umówił się, że tę rzecz dla niego zarezerwuje („odłoży”). Uzasadnieniem dla odmowy w takim przypadku będzie zawarcie z inną osobą przedwstępnej umowy sprzedaży danej rzeczy. Takie „odłożenie” nie będzie również karalnym ukryciem towaru, gdyż dana rzecz utraci, na mocy zawarcia umowy przedwstępnej, status rzeczy przeznaczonej do sprzedaży." |3.| Umowa przedwstępna może być zawarta w formie słownej. ### www.infor.pl/prawo/prawa-konsumenta/prawa-konsumenta/301676,Kiedy-przedsiebiorca-moze-odmowic-sprzedazy-towaru-lub-uslugi.html ### I tyle w temacie. 🚙🔥💨
W jakim promieniu od apteki zamieszkuje ludność LOKALNA?
No właśnie. Zapewne każdą " rozsądną" odległością może Apteka się obronić. A jak dobrze się zastanowić, to kryterium podane jest w ADA, nieprawdaż? ;)
Wprost nie bo w AdA jest określona odległość między aptekami. Z uzasadnienia do projektu coś by się wygrzebało na ten temat, z tego co pamiętam.
To nie jest nieporozumienie tylko ewidentnie pacjent się wkurzył i zrobił to co teraz ludzie lubią robić - składać skargi i oczerniać ludzi, ciekawe czy chciałby żeby lek dla niego zarezerwowany został sprzedany innej osobie tylko dlatego że ten ktoś umiał postawić na swoim krzykami albo groźbami.
OROZ stwierdził, że potencjalnym źródłem nieporozumienia może być aplikacji „ktomalek”. Jeżeli wynik wyszukiwania dostępności leku ma charakter tylko poglądowy i nie odzwierciedla stanu magazynowego apteki, to po co ta aplikacja? Żeby powstawały takie konflikty? Pacjent się zdenerwował, miał prawo bo ktoś wprowadził go w błąd. Lek w aptece jest ale go nie ma ?
|1. |Odzwierciedla stan magazynowy (ale nie w czasie rzeczywistym), nie odzwierciedla dostępności. |2.| Apka nazywa się "ktomalek" a nie "KtoCiSprzedaLek". ### Pytanie jakie mi się nasuwa: Czy dokonanie rezerwacji w apce jest jednocześnie zawarciem umowy przedwstępnej?
Wiele razy udawało się znaleźć lek pacjentowi za pomocą tej aplikacji. Dotyczyło to sytuacji gdy refundowany lek akurat się skończył i pacjent nie mógł lub nie chciał czekać mimo zapewnień, że krótka przerwa w terapii nie spowoduje problemów. Zapisywałem nr telefonów do aptek na karteczce, pacjent sam TELEFONICZNIE sobie rezerwował. Przydatne.
żeby jej autorzy zarobili kupę kasy
Żeby zarezerwować lek apteka musi potwierdzić rezerwację. Czego oczywiście ludzie nie ogarniają.
Po to że może akurat lek jest wolny i można się dowiedzieć czy jest możliwość odłożenia a nie jeżdżenie po całym mieście od apteki do apteki. Swoją drogą jest fakt że apteka powinna ukryć lek dając go do kolejki jeśli jest zarezerwowany.
A swoją drogą, co to za dzina weryfikacja przez farmaceutkę pytając gdzie mieszka pacjent? My rezerwujemy na konkretne nazwisko i nie ma nieporozumień.
Po prostu spotkałem się już z sytuacją kiedy deficyty były tylko dla stałych pacjentów. A zupełnie innym zagadnieniem jest podział leków w hurtowniach. Jedna firma. Kilka aptek ma szefostwo i nagle my dostaliśmy inne ilości jak inne apteki. Pogadać z dziewczynami w hurtowniach i efekty są.
"kiedy deficyty były tylko dla stałych pacjentów" ### to już IMO podlega pod art. 135 k.w. - ukrywanie towaru. W takim przypadku towar staje się ukryty gdy pojawia się na stanie apteki i nie ma jeszcze przedwstępnej umowy sprzedaży. ||| " Pogadać z dziewczynami w hurtowniach i efekty są" ### Nie ma to jak scedować moc sprawczą komuś, komu nie grozi odpowiedzialność za podjęte decyzje. BTW jak kierownik apteki ładnie nie poprosi dziewczyny z hurtowni to nie zamówi leku 😂 - czy to tylko dla mnie brzmi zabawnie?

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz