REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Pacjentka oburzona obsługą w dyżurnej aptece przez “okienko”

15 stycznia 2020 11:45

“Trwało to długo, wszyscy marzliśmy na dworze, a obsługująca kobieta też ledwie dawała radę. Czy naprawdę w XXI wieku nie można w biały dzień wpuścić ludzi do apteki?” – opisuje lokalnej prasie mieszkanka Szczecinka wizytę w aptece podczas dyżury 1 stycznia. Właściciel sieci odpowiada…

Właściciele apteki zwracają uwagę, że wszystkie apteki w trakcie dyżurów nocnych prowadzą sprzedaż przez okienko (fot. Shutterstock)
Właściciele apteki zwracają uwagę, że wszystkie apteki w trakcie dyżurów nocnych prowadzą sprzedaż przez okienko (fot. Shutterstock)

Portal “szczecinek.com” opisuje relację zbulwersowanej czytelniczki, która skarży się na sposób obsługi w aptece, która pełniła dyżur 1 stycznia. Placówka w środku dnia świadczyła usługi przez okienko w drzwiach.

– Apteka podczas dyżuru dziennego miała otwarte okienko piwniczne i pani obsługująca biegała na pięterko po leki oraz aby wprowadzić do systemu zakupowane leki, a potem, przy okienku piwnicznym, kasowała gotówkę lub kartę i wydawała leki – opisuje czytelniczka portalu “szczecinek.com”.

REKLAMA

Jej zdaniem obsługa w tej sposób trwała długa, a pacjenci marzli na zewnątrz. Z relacji czytelniczki wynika, że pracownica apteki “ledwie dawała radę” (czytaj również: „Nie ma się co dziwić, że apteki nie chcą dyżurować”).

REKLAMA

– Czy naprawdę w XXI wieku nie można w biały dzień wpuścić ludzi do apteki? Kogo winić za taką sytuację? Rozumiem, że podczas nocnego dyżuru jest obsługa przy okienku, ale w dzień? – pyta czytelniczka.

Komentarz apteki…

Redakcja serwisu szczecinek.com poprosiła o komentarz do tej sprawy właścicieli apteki oraz Grupę Nowa Farmacja (apteka należy do franczyzy). Beata Kiernozek – przedstawicielka Grupy Nowa Farmacja – zastrzegła, że nie jest upoważniona do odpowiedzi na zażalenie klientki, gdyż apteka w Szczecinku jest apteką franczyzową (czytaj również: Urząd zaproponował mieszkańcom składanie skarg na apteki).

– Niemniej zależy nam na dobru każdego Pacjenta i dołożyliśmy wszelkich starań, aby wypracować na przyszłość jak najlepsze rozwiązanie dla zaistniałej sytuacji. Przekazaliśmy temat właścicielom apteki w Szczecinku – pisze Kiernozek.

Z kolei właściciele apteki w liście do redakcji serwisu szczecinek.com zwracają uwagę, że wszystkie apteki w trakcie dyżurów nocnych prowadzą sprzedaż przez okienko (czytaj również: Za mało aptek w święta? Nie było gdzie kupić „pampersów”…).

REKLAMA

– Nasza apteka standardowo jest otwarta poprzez wejście z przychodni, w godzinach pracy przychodni. W przypadku dyżurów nocnych, apteka prowadzi sprzedaż przez okienko. Niestety nie ma możliwości otwarcia apteki w trakcie dyżurów przez wejście z przychodni, gdyż jednocześnie otwierałoby to dostęp do pomieszczeń przychodni, a za to odpowiedzialności brać nie możemy – wyjaśniają właściciele.

Przekonują, że do tej pory nigdy nie mieli skarg dotyczących obsługi przez okienko.

– Zdajemy sobie jednak sprawę, że sytuacja, którą nam Pani zgłosiła dotyczy Nowego Roku i wówczas rzeczywiście odnotowaliśmy zwiększoną ilość Pacjentów niż standardowo w trakcie dyżurów. Za niedogodności przepraszamy. W przyszłym roku, jeśli dyżur naszej apteki przypadnie w Nowy Rok postaramy się zapewnić większość ilość personelu, żeby obsługa Państwa przebiegła sprawniej – piszą właściciele apteki.

Źródło: ŁW/szczecinek.com

REKLAMA
REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

13 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

A podobno do dyzurów się dokłada, bo przychodzi góra 4 klientów, z czego 2 po pojemniki po 95 groszy.
Zapraszam na dyżury do mnie. Zapłata- zysk netto, od 20.00 do 8.00.
Wyjątkowo mroźna ta zima, że pacjenci marzli.. W lidlu by czekali 30 min do kasy, w aptece trzeba na szybkości. Trochę się pacjenci przyzwyczaili do tego.
Zabawny nick, zabawne komentarze.
Jakie zażalenie. Co za problem. To chyba normalne że ich nie wpuści do środka. Żeby jakiś baran jeden z drugim po alkoholu narobili jej problemów. Też bym nie wpuścił. Ja im nie kazałem przychodzić na zakupy w nocy. A jak faktycznie mieli potrzebę to ich kilka minut nie zbawi.
Zawsze mnie bawi jak kupuje w markecie i przy takich scenach na pretensje ludzi personel im powie prawdę. A w aptece odezwij się do pacjenta, że rozumiesz, że na dyżurze jest kolejka... Tylko jakby ludzie pomyśleli i recepty wykupili wcześnie, a nie w święta, 1 więcej mleko itd kupili. A tak co święta połowa kolejki to nie pilne sprawy i co zrobisz?
Dobry pomysł z tym "okienkiem piwnicznym". Mam takie jedno na wysokości ziemi. Położy się taki delikwent brzuchem na chodniku i już możemy handlować. Ostatecznie na kolana i głęboki pokłon nosem do trotuaru. Tylko trochę kraty breszką rozchylę aby potrzebujący mogli pieluchy i mleko w nocy kupować.
Nie zdziwię się jak któraś nadgorliwa rada powiatu zobliguje apteki, aby te dyżurowały przy otwartych drzwiach w nocy. Ku chwale zdrowotności społeczeństwa.
Może rada zatrudni ochroniarza , bo pamiętam jak wprowadzano wolne niedziele i pracownicy tesco powiedzieli ,że nie moga pracować w nocy bo nie mają ochrony.
I farmaceutów, którzy pooddychają świeżym powietrzem. Ochroniarz? Przydzielony dziadeczek co może zrobić jak wpadnie 3 gości na haju?
Wezwać wsparcie...
i uciesze okolicznych narkomanów...
Ciekawe . Młody parę miesięcy a potem macierzyński ,rodzicielski i tak na okrągło a ty stary zapierniczaj.
Logowanie

Aby w pełni korzystać z serwisów grupy farmacja.net musisz się zalogować. Jeśli nie jesteś farmaceutą, zaloguj się za pomocą swojego konta farmacja.net

Rejestracja

Wypełnij wymagane pola zamieszczone poniżej. Pamiętaj by podać poprawny adres email - na niego zostanie wysłany link potwierdzający, który umożliwi zakończenie rejestracji w serwisie.

Masz już konto? Zaloguj się Nie pamiętasz hasła? Możesz je przypomnieć
Przypomnij hasło

Podaj adres email przypisany do konta, a my wyślemy do Ciebie link z przypomnieniem hasła.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Ustaw nowe hasło

Ustal swoje hasło ponownie.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Dane profilu

Uzupełnij dane, aby aktywować konto.

Link aktywacyjny

Rejestracja przebiegła pomyślnie. Na podany adres email został wysłany link weryfikacyjny, który umożliwi dokończenie rejestracji.

Niepoprawny hash weryfikacyjny

Wygląda na to, że hash weryfikacyjny jest niepoprawny. Proszę skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz