W tym roku mundial trwa wyjątkowo długo, więc warto zaopatrzyć się także w preparaty zawierające składniki zwiększające zdolności adaptacyjne. (fot. Shutterstock)

5 ziół, które powinny znaleźć...

W rzeczywistości ziemniak nie przenika do mleka, nie powoduje kolek u dzieci ani żadnych innych sensacji.  (fot. Shutterstock)

Jaki kartofel dla karmiącej?

Umiejętne „sklasyfikowanie” pacjenta pozwala na odpowiednie dostosowanie się do niego i znalezienie wspólnego języka. (fot. Shutterstock)

Pacjenci cenią to w aptekach...

Dieta ciężarnej powinna opierać się na zasadach racjonalnego odżywiania. (fot. Shutterstock)

Podstawowe zasady...

Liczne badania oraz wieloletnie obserwacje pokazały, iż są to leki bezpieczne, również dla dzieci. (fot. Shutterstock)

9 mitów o...

Opłacalna lojalność

Opłacalna lojalność

Autor: MGRfarm

Od 2012 roku w aptekach nie można prowadzić programów lojalnościowych. Część aptekarzy, którzy mieli już dość biurokracji i komplikacji związany z ich prowadzeniem, czekała na ten moment z utęsknieniem. Byli jednak i tacy, którzy obawiali się ekonomicznych konsekwencji takich zmian – mniej pacjentów, niższe obroty. Jak sytuacja wygląda po 3 latach?

Należałem do pierwszej grupy aptekarzy – nie mogłem się doczekać, kiedy z mojej apteki pozbędę się punktów, kart i katalogów z nagrodami za lojalność. Zapytacie pewnie, po co w ogóle je do apteki wprowadziłem? Odpowiedź jest prosta – bo zrobiła to konkurencja. Apteka, które nie posiadała programu lojalnościowego w sytuacji gdy miały ją inne apteki z okolicy, przegrywała sporą część pacjentów. Pacjenci skuszeni dodatkową korzyścią z zakupu leków, które i tak musieli kupować, wybierali apteki takie korzyści oferujące. Dlatego, żeby nie pozostawiać w tyle, wprowadziłem coś takiego i u siebie.

Myli się ten, komu wydaje się, że taki program przynosił aptece zauważony wzrost obrotów. Jego działanie było nieco inne – pozwalał minimalizować straty wynikające z ostrej konkurencji na rynku. Koszt prowadzenia takiego programu lojalnościowego (karty, system, nagrody, katalogi, plakaty) był niewiele mniejszy od wzrostu przychodu po jego wprowadzeniu. Pomijam oczywiście czas pracowników i cały ten stres, który wiązał się z naliczaniem punktów i ich późniejszą wymianą na nagrody. W pewnym momencie wydawało mi się, że będę musiał zatrudnić kolejną osobę, która będzie się zajmowała wyłącznie obsługą programu lojalnościowego. Na szczęście kilka miesięcy później nowa ustawa zabroniła tego typu praktyk.

Jak się jednak okazuje – zabroniła ich tylko teoretycznie.

Sieci apteczne i co odważniejsi indywidualni aptekarze nie zrezygnowali z tej formy reklamy – podobnie zresztą jak i z innych. Podczas gdy większość aptek ogłosiła wszem i wobec zakończenie wszystkich programów lojalnościowych, nie działając wbrew nowemu prawu liczyli na wzrost obrotów.
I zapewne go mieli szczególnie, że nieliczne kary nakładane przez Inspekcję Farmaceutyczną, za złamanie zakazu reklamy aptek, były raczej symboliczne. W rezultacie do tej pory spotykam apteki (i to całkiem sporo), które dalej robią to co robiły przez 2012 rokiem. Ryzyko związane z postępowaniem administracyjnym i karą finansową mają wkalkulowane w koszty działalności.



Przy tej okazji warto się zastanowić czym tak naprawdę jest lojalność? Czy można ją kupić? Czy można ją otrzymać w zamian za patelnię czy ręcznik? Zawsze wydawało mi się, że lojalność jest cnotą, która nie ma ceny. Taką, która opiera się na zaufaniu i wierze w drugiego człowieka. Niestety ta definicja zupełnie nie pasuje mi do idei programów lojalnościowych. Cóż za niefortunna nazwa, wypaczająca sens cnoty, którą chciałbym wpoić swoim dzieciom. Co jeszcze można wycenić? Przyjaźń? Miłość? Zaufanie? Co jeszcze przeliczymy na pieniądze? Ja rozumiem, że mamy ciężkie czasy i każdy szuka oszczędności – ale handlowanie lojalnością wydaje mi się pierwszym krokiem ku upadku naszej cywilizacji. A już na pewno naszego zawodu.

 W 2017 roku w Zachodniopomorskiem było 610 aptek, a teraz jest ich 605. (fot. Shutterstock)Silna apteka to korzyści dla pacjentów

W Zachodniopomorskiem spadła liczba działających aptek i punktów aptecznych. Hanna Borowiak,...

Nie tylko treść ulotki, ale również oznakowanie opakowania produktu nie może zawierać elementów promocyjnych. (fot.Shutterstock)MZ proponuje zmiany w oznakowaniu...

Skierowany do konsultacji projekt rozporządzenia Ministra Zdrowia zakłada zaktualizowanie...

Farmaceuta zapewnił, że nie podejmował decyzji o umieszczeniu reklamy w gazecie, a była to decyzja zarządu spółki, do której należy apteka. (fot. Shutterstock)Kierownik ma obowiązek zagwarantować by...

Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej Śląskiej Izby Aptekarskiej skierował do Sądu...

Nastolatek usłyszał pięć zarzutów, nie jest jednak wykluczone, że na koncie ma znacznie więcej prób posługiwania się fałszywymi receptami. (fot. KMP w Gdańsku)Dzięki uwadze apteki Policja zatrzymała...

Za pomocą programów do obróbki grafiki 18-latek z Gdańska podrabiał recepty na leki...

W przypadku błędu farmaceucie pozostaje kontakt z Policją? (fot. Shutterstock)RODO utrudni farmaceutom naprawianie...

"Przytrafiło mi się dzisiaj źle zrealizować receptę na insuliny, wydałam za mało. Próbowałam...