Medycyna i farmacja toczą od lat zacięty wyścig z czasem, by wyrwać ze szponów śmierci kolejnych pacjentów, skazanych na łaskę i niełaskę depresji (fot. Shutterstock)

Depresja daje się leczyć

Dzięki zastosowaniu tego modelu klient zamienia się w pacjenta. Nasza misja zawodowa zostaje spełniona i satysfakcja pacjenta jest na zdecydowanie wyższym poziomie (fot. Shutterstock)

Koła sprzedaży w opiece...

5 największych skandali...

Istotnym aspektem pracy w aptece całodobowej jest możliwość niesienia pomocy pacjentom szczególnie w tych chwilach, kiedy potrzebują jej nagle (fot. Shutterstock)

Apteka całodobowa z...

Często do aptek trafiają też recepty nierefundowane wypisane w języku obcym. Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby je zrealizować. (fot. Shutterstock)

Recepta na problem z receptą...

Wymarzony pacjent

Wymarzony pacjent

Takie oto pytanie otrzymałam na swojej pierwszej rozmowie kwalifikacyjnej. Zastygłam. Uzbrojona w dużo teoretyczno-mglistych odpowiedzi, jakimi należy się posługiwać, by wyjść cało z gabinetu przyszłego, potencjalnego pracodawcy, jakoś wybrnęłam z tematu. Co nie zmienia faktu, że pytanie po dziś dzień wydaje mi się absurdalne. Wymarzyć mogę sobie lokalizację apteki, wakacje z palemką albo nową kieckę. Pacjentów, jak i wszystkich ludzi wymarzyć się sobie nie da, trzeba brać ich, jakimi są ;-)

Gdyby jednak pobawić się, tylko dla czystej rozrywki, można znaleźć kilka cech wymarzonego pacjenta. Można by je nawet ściśle posegregować, a następnie opublikować jako skromną broszurkę zatytułowaną „ Jak sprawić, by Twój farmaceuta Cię lubił?” Nie od dziś wiadomo, że mimo chęci stawiania znaku równości między pacjentami, mimo dążeń do obiektywności i profesjonalizmu, każdy z nas ma swoje sympatie i antypatie. Na widok niektórych pacjentów robi się milej, inni wywołują gwałtowne pragnienie rozstąpienia się pod nami podłoża i litościwego wciągnięcia w szczelinę ziemskiej skorupy. Nas albo ich.

Co więc robić, by pozostać zawsze mile widzianym aptecznym gościem?

  • Nie przychodzić na dwie minuty przed osiemnastą. Przychodząc o tak niefortunnej godzinie (zabłąkałeś się, straciłeś rachubę czasu albo potrzebujesz czegoś naprawdę NIEZBĘDNEGO), jasno definiuj swoje potrzeby. Etopiryna. Recepta na antybiotyk. Apap 12 tabletek. Niewybaczalne jest żądanie dobrego zestawu witaminek, a następnie głębokie rozmyślania nad sensem życia przy każdym przyniesionym opakowaniu. Niewybaczalne jest czekanie i zwlekanie z pliczkiem recept oraz wnioskiem na pieluchy przez 29 dni, by trzydziestego udać się do apteki, tuż przed jej zamknięciem i ciskać pioruny, że nie ma naszego leku dziś, teraz, już. Uwaga! Patrz punkt 3. Ostatnie mistrzostwo świata w tej kategorii przyznałam Pacjentce, która 15 minut po zamknięciu apteki, widząc mnie jeszcze w fartuchu za stołem, rozpaczliwie przykleiła się do szyby i rozdzierająco krzyczała „Wpuści mnie Pani? Wpuści….?” I zmiękło me serce, wpuściłam ;-) Mimo, że nie jestem ostatnią czynną apteką w powiecie, godzina była dość wczesna, a w następnej przecznicy znajdują się dwie kolejne apteki, w tym jedna całodobowa. Udzielanie pomocy, farmaceutyczna misja, wracająca dobra karma. Pani chciała odebrać nagrodę z katalogu prezentowego. Poduszkomasażer. Nie wydałam. No jak Boga kocham, bądźmy poważni.

Przyznaję szczerze i ze skruchą, że dopóki sama nie pracowałam, w punkcie jakby nie patrzeć usługowym, mogłam nie zwracać większej uwagi na godzinę zamknięcia. Wiele zmienia jednak osobista sytuacja. Doskonale teraz rozumiem, że również panie ze sklepu, poczty i urzędu mają życie prywatne, w którym chętnie pouczestniczyłyby. Kiedy przypadkiem znalazłam się w Krynicy Zdrój bez szczoteczki i pasty, zmuszona wejść do ostatniej czynnej apteki za trzy dwudziesta, gięłam się w przeprosinach od wejścia i łapiąc szybko potrzebny asortyment uciekłam czym prędzej. Bo szedł już raport z terminalu zauważyłam ;-)

  • Przychodząc do apteki z przeterminowaną receptą na hormony lub po pożyczkę leków do czasu wizyty lekarskiej, nie używaj tonu władczego. Tym bardziej, jeśli nie jesteś naszym stałym pacjentem, nie znamy się i w gruncie rzeczy nic o Tobie nie wiem. Nie musisz co prawda pełzać od drzwi po podłodze z błagalnym wejrzeniem oczu kota ze Shreka, ale wypadałoby używać podstawowych form grzecznościowych. Proszenie a żądanie to dwie zupełnie odrębne kwestie. I mogą być zupełnie różnie rozpatrzone.


  • Kiedy nadejdzie czas, że uznasz za stosowne zaszczycić poddaną Ci aptekę swoją obecnością, zważ łaskawy Pacjencie, że może zdarzyć się nieprzewidziana i dotkliwa sytuacja, jak brak któregoś leku. Nie, nie posiadamy w ofercie całego BLOZu. Ba, nie posiadamy nawet w aptece całej zawartości produktów ze strony internetowej. Wymagałoby to niewielkiego powiększenia naszej powierzchni użytkowej. Tak z trzysta metrów kwadratowych. Wybacz nam opieszałość w tych modernizacjach i nie wznoś w tym momencie głosu do nieba nad stanem polskiej służby zdrowia oraz ciemnymi chmurami pecha, które Cię prześladują. Dostarczymy Ci potrzebny lek. Obiecujemy.

Ciąg dalszy nastąpi. Prawdopodobnie ;-)

Wiceminister zdrowia za nieuzasadnione uważa zarzuty, że internetowa sprzedaż ułatwi nielegalny wywóz leków za granicę (fot. MZ)Dlaczego tylko niepełnosprawni będą...

Wiceminister zdrowia Janusz Cieszyński zapewnia, że w Polsce już teraz można bezpiecznie...

Ministerstwo wyjaśnia w jakich okolicznościach w praktyce, będzie możliwe uzyskanie zgody, o której mowa w art. 99 ust. 3e u.p.f. (fot. MGR.FARM)Jak otworzyć aptekę z pominięciem...

Minister Zdrowia wydał komunikat w związku z pojawiającymi się wątpliwościami co do przebiegu...

Chcesz zabrać głos w ważnej sprawie?...

Magazyn MGR.FARM jeszcze bardziej otwiera się na swoich czytelników. Chcesz zabrać głos w ważnej...

Uczestnicy jadą bez żadnego wsparcia technicznego, nie wolno im będzie korzystać z pomocy innych ludzi, żadnych wozów technicznych (fot. polakpotrafi.pl)Farmaceutka startuje w The...

Alina Kilian z Beskidzkiej Okręgowej Izby Aptekarskiej, jako jedna 20 kobiet z całego świata,...

W ocenie biegłego brak jest opracowań badawczych, które przekonałyby o 20-krotnie lepszej wchłanialności cytrynianu magnezu w stosunku do tlenku magnezu. (fot. Shutterstock)Sąd rozstrzygał o biodostępności...

Dwóch producentów suplementów diety z magnezem spotkało się w sądzie. Jeden z nich zarzucił...