REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Apteczna diagnoza

31 stycznia 2016 09:26

W moim mieście jest za mało lekarzy. Na wizytę do rodzinnego w czasie wzmożonych zachorowań czasami pacjent musi czekać 2-3 dni. Poza tym okresem też nie zawsze uda się dostać na badanie tego samego dnia. Taka permanentna sytuacja nauczyła pacjentów zaawansowanego kombinowania, które polega na wymuszaniu na lekarzu przyjęcia mimo pełnego zestawu pacjentów, albo wydania diagnozy przez osobę najbardziej do lekarza w ich mniemaniu zbliżoną, czyli stomatologa, weterynarza albo farmaceutę. I recepty. I leków.

Przychodnia działa od 8:00 rano. Rejestracja czynna jest również od 8:00, ale do około 8:40 nikt nie odbiera telefonu, bo pierwszeństwo rejestracji mają Ci, którzy zjawią się osobiście. A oni czekają już od 7:30 pod drzwiami. Wiem, że tak jest, kiedyś byłam się zarejestrować i nieświadoma co mnie czeka przyszłam o 8:00. Nie byłam nawet w pierwszej dwudziestce. Dzwoniąc ma się marne szanse na to, że jeszcze uda się dostać do danego lekarza. Gdy ktoś jednak postanowi zarejestrować się telefonicznie, często usłyszy: „numerki się na dziś skończyły, może Pani/Pan zapytać pana doktora, czy jeszcze dziś przyjmie”. Szczęśliwi wybrańcy posiadający numer komórkowy rodzinnego są w stanie telefonicznie omówić opcję przyjęcia tego dnia, jednak większość osób musi pofatygować się osobiście do przychodni licząc na szczęście. Na kolejny dzień rejestracji się nie prowadzi. Czasem się zdarzy, że ktoś inny jest wolny i przyjmie, ale pacjenci nie chcą iść do kogoś, kogo nie znają.

Ci, którzy są zbyt chorzy, żeby wystawać pod drzwiami przychodni, albo czekać do następnego dnia na kolejną szansę, zwykle jadą na SOR lub do ambulatorium. Ale nie są tam mile widziani w godzinach pracy przychodni, więc często zamiast udać się tam, szukają pomocy wśród znajomych, weterynarzy, stomatologów, farmaceutów, kogokolwiek, kto im pomoże w diagnozie i zaproponuje szybkie leczenie.

REKLAMA

Nie jest zatem niczym niezwykłym, że w aptece słyszy się farmaceutę stawiającego diagnozę. Nasze wykształcenie, ciągłe szkolenia i świadomość odpowiedzialności pozwala robić to dobrze. Wierzę, że większość z nas ma świadomość odpowiedzialności jaka na nich spoczywa oraz wagi jaką mają ich słowa, gdy po rozmowie z pacjentem proponują diagnozę i leczenie. Jeśli natomiast pojawiają się wątpliwości co do leczenia zaordynowanego przez lekarza – kontaktujemy się z nim osobiście. Lekarze też popełniają błędy, bywają zmęczeni albo po prostu mają gorszy dzień, choć, jak żadna inna grupa zawodowa, nie chcą się do tego przyznawać, dlatego często wychodzimy z inicjatywą kontaktu w sposób bardzo ostrożny. Myślę, że mimo często ostatnio słyszanych zarzutów nie zapominamy, że nie jesteśmy od leczenia, tylko zajmujemy się kontrolą tego co i jak przyjmuje pacjent, czy bierze leki prawidłowo, czy rozumie swoją terapię oraz pomagamy w przypadkach nie wymagających konsultacji lekarskiej, choć nasza wiedza czasami jest znacznie większa (zwłaszcza u farmaceutów doświadczonych, z dużym stażem pracy i pracujących w aptekach ukierunkowanych na jeden typ pacjenta).

REKLAMA

Każdy farmaceuta zna zasady rozpoznania różnicowego podstawowych dolegliwości typu katar, kaszel, ból głowy, brzucha czy zaburzenia gastryczne. Dzięki takiej wiedzy szybko i bez większego ryzyka pomyłki można zdiagnozować podstawowe i częste schorzenia jak przeziębienie, zatrucie pokarmowe, grypa i odróżnić je od poważniejszych stanów, które wymagają konsultacji z lekarzem.

Zatem apteczne diagnozy nie powinny stanowić problemu ani dla pacjenta , ani dla lekarza, ani dla farmaceuty. A przynajmniej tak mi się zawsze wydawało. Aż do czasu, gdy stanęłam „po drugiej stronie” okienka. Jako pacjent w aptece spotkałam się parokrotnie z zarozumialstwem, brakiem poszanowania dla lekarza i bezpodstawnym podważaniem sensowności terapii. Część farmaceutów usilnie próbowała zdiagnozować mój problem (choć nie prosiłam) na podstawie leków, jakie miałam na recepcie oraz pytań o preparaty OTC. Wyciągali ode mnie zupełnie nieistotne informacje, straszyli konsekwencjami przyjmowania zapisanych tabletek, wymyślali niesamowite choroby, które mogłam mieć. Myślę, że gdybym nie była pewna swojego leczenia już dawno zwątpiłabym w swojego lekarza, swoją chorobę a nawet w swoją poczytalność.

To niedopuszczalne, żeby farmaceuta podważał diagnozę lekarza, a to niestety jak obserwuję zdarza się dość często. Takim zachowaniem miesza się w głowie pacjentowi, sprawiając że ten zaczyna kwestionować autorytet lekarza (zwłaszcza jeśli sam miał jakiekolwiek obiekcje wobec np. obsługi w przychodni), a co za tym idzie skuteczność i sensowność terapii. Pojawia się ryzyko, że nie podejmie się leczenia albo porzuci zanim zdąży osiągnąć rezultat terapeutyczny. Pacjent nastawiony sceptycznie do farmaceuty z kolei doniesie o jego zachowaniu lekarzowi i pojawi się konflikt lekarz-farmaceuta, którego tak bardzo staramy się unikać.

To także niedopuszczalne, żeby stawiać diagnozę nie posiadając pełnej wiedzy i przez to niepotrzebnie straszyć pacjenta albo co gorsza wydawać leki na chorobę, którą wydaje się pozornie, że ma. Często nie wiemy kto stoi po drugiej stronie, nie znamy historii jego schorzeń ani leków jakie przyjmuje (pacjent sam często nie pamięta co bierze) i nie mamy odpowiednich narzędzi diagnostycznych, żeby móc wydać wiarygodną opinię o jego stanie zdrowia, choć wiem, że pacjenci często o to proszą. Bez przeprowadzenia kompletnego wywiadu nie można stawiać diagnozy, o czym czasami się zapomina.

REKLAMA

W moim mieście są trzy przychodnie lekarza rodzinnego. Wszystkie są oblegane, jednak jedna działa wyjątkowo sprawnie. Żeby uniknąć nieprzyjemności i leczenia pacjentów, którzy nie dostali się do swoich lekarzy, staram się podsuwać inne opcje niż wciskanie się w kolejkę, wymuszanie na innych przedstawicielach zawodów medycznych recept i leczenie na własną rękę. Proponuję zmianę lekarza rodzinnego, zmianę przychodni, kontakt z rejestracją pod koniec pracy lekarza (niektórzy pacjenci rejestrują się i nie przychodzą, zwalniając „numerki”) i w zależności od problemu kontakt z wybraną pielęgniarką środowiskową lub położną. Jednak najczęściej pacjent nie zgadza się na żadną z tych opcji i oczekuje pomocy właśnie ode mnie. I wtedy robię to, co każdy dobry człowiek by zrobił – pomagam według mojej najlepszej wiedzy, podejmując ryzyko i biorąc na siebie odpowiedzialność. Pamiętam jednak, że pomyłka może mnie bardzo drogo kosztować.

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Składki Składki

Chciałbym wiedzieć na co idą moje składki, które płacę co miesiąc Izbie Aptekarskiej? Albo inaczej… ...

Zadbaj o swoje rumieńce! Zadbaj o swoje rumieńce!

Cera naczynkowa to cera problematyczna. Wymaga stałej i troskliwej pielęgnacji. Podstawą jest system...

Jak odmawiać Jak odmawiać

Dwie najbardziej newralgiczne sytuacje, w których pacjent spotyka się z odmową ze strony farmaceuty ...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz