REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Apteczne rozmowy

29 lutego 2016 07:34

Uwielbiam moją małą aptekę. Tutaj dzień płynie normalnie – można zrobić wszystkie zaplanowane czynności dokładnie i bez stresu, że zostaną zaległości. Jest nawet czas na chwilę refleksji, na sprawdzenie interakcji, poprawności terapii, doczytanie czegoś, rozwiązanie problemu lekowego. Nie spodziewałam się tak wielkiej dysproporcji w jakości mojej pracy, gdy przechodziłam z wielkiej apteki sieciowej do miejsca, w którym teraz pracuję.

Tam każda chwila była na wagę złota. Posiłki i wizyty w toalecie były maksymalnie skracane, bo zaległości, które pojawiały się na bieżąco bardzo ciężko było nadrobić. Doszkolenie się? Tylko po pracy, we własnym zakresie. Udzielanie kompleksowych porad dotyczących danej terapii było często niemożliwe, bo nie było tyle czasu dla konkretnego pacjenta. Nawet gdybym mogła to robić, presja innych osób czekających w kolejce nie pozwalała nikomu za długo stać przy okienku. A wieczorem, gdy ruch malał i czasem przyszedł ktoś pożalić się nad swoim losem, po prostu nie miałam siły go słuchać i wspierać. To nie była prawdziwa apteka, taka z moich wyobrażeń. To był sklep z lekami.

Prawdziwa apteka to dla mnie miejsce, gdzie pacjent czuje się dobrze. Gdzie jest szanowany, spotyka się z empatią, dostaje jasne i wyczerpujące informacje dotyczące swojego leczenia. I choć sama nie jestem zbyt rozmowna – pacjent w takiej aptece powinien czuć się na tyle swobodnie, żeby móc powiedzieć o swoim problemie bez skrępowania.

REKLAMA

Prawdziwa apteka powinna być przede wszystkim właśnie miejscem rozmów. Jak inaczej można nawiązać kontakt z pacjentem, skontrolować, czy rozumie swoje leczenie? Zdarza się, że nie ma pojęcia, jak często zażywać przepisany antybiotyk, jak probiotyk i całą litanię innych leków wspomagających leczenie, bo lekarz zapomniał wypisać tego na osobnej kartce, a on nie zapamiętał. I gdy zaczyna stosowanie jakiegoś leku, gdy dopiero usłyszał diagnozę, nie zawsze wie, jak ma być przeprowadzona terapia, na przykład jak przyjmować hormony tarczycy, leki osłonowe czy przeciwtrądzikowe. A wystarczy jedno pytanie i wiemy – możemy oszczędzić pacjentowi kłopotu i ograniczamy potencjalne problemy lekowe, oczywiście, jeśli chce nam się je zadać.

REKLAMA

Prawdziwa apteka to nie tylko miejsce rozmów o lekach. Tu pacjenci przychodzą po porady dotyczące zdrowia, lekarzy, przychodni, wyników badań, a często też po informacje i pomoc. I choć małe apteki jak moja nie mogą konkurować z wielkimi sieciówkami na ceny, to w zakresie takiej opieki nad pacjentem mamy olbrzymie pole do popisu. Dlatego dużo osób przychodzi tu właśnie po to – żeby porozmawiać.

Tutaj praca pod wieloma względami jest bardziej wymagająca. Profil pacjentów jest bardzo zróżnicowany, nie należą tylko do jednej konkretnej grupy, ale można ich dobrze poznać, bo przychodzą stale. Pacjent bez presji czasu i innych osób czekających w kolejce chętnie wypyta o wszystko co możliwe, więc trzeba być przygotowanym. Nauczyłam się tutaj, że nie powinniśmy ograniczać się tylko do wiedzy o lekach, ale też rozszerzać ją o rzeczy bardziej życiowe, jak na przykład – nie tylko wiedzieć jakie są szczepionki na pneumokoki, ale też znać kalendarz szczepień i wiedzieć kiedy można ją podać. Okazuje się, że dla pacjenta zupełnie nieistotne i niepotrzebne jest wiedzieć jaki to rodzaj szczepionki, ilu-walentna jest i jakie są w środku szczepy, pacjent przede wszystkim chce wiedzieć jakie konsekwencje będzie miało szczepienie i jaki wpływ na ich życie. Czy można podać ze szczepionką na ospę albo MMR? Czy można potem wychodzić na spacer? Czy profilaktycznie podać leki przeciwgorączkowe? Czy dziecko będzie marudne?

Poza taką dodatkową wiedzą, dobrze jest też umieć słuchać. Wielu pacjentów potrzebuje po prostu powiedzieć komuś o swoim problemie. To jest bardzo trudny aspekt naszej pracy, bo niełatwo jest wykazać się empatią zachowując jednocześnie dystans, zwłaszcza, że często takie problemy są bardzo poważne. Kilka dni temu trafiła do mnie wspaniała kobieta, stała pacjentka, u której zdiagnozowano raka szyjki macicy. Poprosiła mnie o pomoc w odczytaniu wypisu ze szpitala, o wyjaśnienie procesu dalszego postępowania – co to jest konsylium lekarskie, co to będzie oznaczało, jeśli nowotwór okaże się operacyjny, czy wytną jej wszystkie przydatki, jeśli tak, to czym zapełnią dziurę, bo przecież będzie, skoro usuną całą macicę? Była w szoku, nie potrafiła poradzić sobie z diagnozą, jak wiele osób w podobnej sytuacji. Poprosiłam ją o kilka dni cierpliwości, żebym mogła się przygotować. Przekopałam internet wzdłuż i w szerz, konsultowałam się z lekarzami i pielęgniarkami onkologicznymi, nauczyłam się bardzo wiele rzeczy, których chyba wolałabym nie wiedzieć i… umówiłam się z nią na rozmowę. Spędziłyśmy ponad godzinę omawiając jej wątpliwości i obawy i ostatecznie wyszła ode mnie może nie bardziej pogodzona z losem, ale spokojniejsza, bo wiedziała czego może się spodziewać.

Podobnie ostatnio przez ponad godzinę rozmawiałam z rodzicami dziecka, które urodziło się w 28 tygodniu ciąży, z bardzo małą wagą urodzeniową, niedorozwojami i miało bardzo małe szanse na przeżycie. Nie mieli nikogo, z kim mogliby porozmawiać i choć przyszli po jakiś drobiazg, zostali, żeby się wypłakać. Nie wiedziałam co mogę im powiedzieć ani jak mogę im pomóc, ale pozwoliłam im mówić i podawałam chusteczki. Wtedy to było wszystko, czego potrzebowali. Wyrzucili z siebie smutek, strach, poczucie winy i frustrację i poczuli się lepiej. Na tyle lepiej, żeby wrócić do szpitala do swojego dziecka.

REKLAMA

Było jeszcze kilka innych takich przypadków, i ci co też mieli styczność z podobnymi tragediami w aptece wiedzą, jak trudno jest zachować się profesjonalnie, pomóc i jednocześnie nie pozwolić, aby udzieliły się emocje. Cieszę się jednak, że mogłam poświęcić ten czas moim pacjentom, mogłam im pozwolić mówić, pomóc na tyle na ile potrafiłam, a nie potraktować zdawkowo albo nawet nie zauważyć, że coś się z nimi dzieje, tak jak bym pewnie zrobiła to w poprzedniej pracy. Za każdym razem, gdy przychodzi pacjent z historią, cieszę się, że właśnie do mojej apteki. Choć każdy przypadek zostawia swój ślad, za każdym razem utwierdza mnie w przekonaniu, że nasz zawód nadal jest szanowany, że jest to zawód zaufania i może nie jest tak źle, jak czasami mi się zdaje.

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Piłeczki w palcach żonglerów Piłeczki w palcach żonglerów

"Piłeczki w palcach żonglerów" - pod takim tytułem wydano książkę Artura Zygmuntowicza opowiadającą ...

Przecież to nie były mamuty! Przecież to nie były mamuty!

Cofnijmy się o 20 lat. Mamy maj 1996 roku. Na liście przebojów "trójki" debiutuje piosenka "Orła cie...

Przychodzi uzależniona osoba do apteki… A nie! To tylko lekarz. Przychodzi uzależniona osoba do apteki… A nie! To tylko lekarz.

Kiedyś przeczytałam, że pod względem uzależnień lekarze i farmaceuci znajdują się w grupie podwyższo...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz