Magazyn mgr.farm

Apteczni dezerterzy

3 grudnia 2015 14:49

Pewnego razu, na początku mojej pracy, byłam świadkiem zdumiewającego zjawiska. Pracowałam z trzema innymi osobami (to była duża apteka, cztery otwarte stanowiska), gdy w drzwiach stanął pewien starszy pan. W jednej chwili za pierwszym stołem zrobiło się pusto. Zostałam sama.

Pacjent podszedł do mojego okienka i rzucił plik recept na ladę. „Mają być najtańsze zamienniki i to szybko” – powiedział, nawet na mnie nie patrząc. Dwadzieścia minut jakie spędziłam obsługując tego pana to był najgorszy czas w mojej karierze nie tylko dlatego, że pacjent od początku był arogancki i nieuprzejmy, a oczekując na leki komentował głośno moją nieudolność w obecności innych, ale też z powodu wielu błędów na receptach… Żadna z moich koleżanek nie pojawiła się za pierwszym stołem żeby mi pomóc, mimo szybko rosnącej kolejki.

Gdy tylko pojawia się trudny pacjent, nagle okazuje się, że trzeba wykonać niecierpiące zwłoki zadania – zrobić maść z witaminą A, sprawdzić stan psychotropów, rozładować towar, wytrzeć półki, zamieść podłogę, byle tylko uniknąć konfrontacji. I nie tylko konfrontacji, ale również podjęcia trudnej decyzji, przyznania się do błędu lub własnej niekompetencji. A jeśli nie uda się zwiać na czas – często okazuje się, że leków z recepty zwyczajnie nie ma (zachodzi częsty paradoks apteczny – w komputerze jest, a w szufladzie brak). Ale takie zachowanie nie jest rozwiązaniem problemu. Nieważne jak szybkie mamy nogi, zdarzą się sytuacje, gdzie nie będzie wyjścia i dojdzie do spotkania, na które tak bardzo nie mamy ochoty. Dlatego lepiej być gotowym zanim to nastąpi.

Jaka jest przyczyna aptecznej dezercji? Myślę, że to głównie strach i brak wiary we własne siły. Pacjenci bywają naprawdę okropni – chamscy, aroganccy, wulgarni i niewdzięczni. Ale przychodzą stale i ucieczka tylko odwlecze moment konfrontacji. Poza takimi pacjentami – mamy też trudne przypadki, czyli osoby z ciężkimi, przewlekłymi chorobami, z dużą ilością leków i ogromnym ryzykiem interakcji, często z błędami na receptach, dla których wizyta w aptece oznacza dużo straconego czasu na oczekiwaniu i częste powroty po leki. Dla nas aptekarzy to kolejne 30 minut, kiedy trzeba się maksymalnie wysilić żeby nie popełnić błędu, który i tak ostatecznie gdzieś się wkradnie oraz kolejkę niezadowolonych pacjentów. Dalej są osoby ze specjalnymi potrzebami, czyli na przykład ciężarne, którym strach cokolwiek polecić, mimo że w rzeczywistości asortyment wcale nie jest taki mały oraz noworodki i niemowlaki, gdzie trzeba zawsze przeliczać dawki i upewniać się, czy opiekun wie jak dany lek stosować. To bardzo duża odpowiedzialność.

Na każdego pacjenta jest sposób. Na aroganckich – uprzejmość, stanowczość, zwrócenie uwagi i również – wyproszenie z apteki, jeśli jest taka potrzeba. Z przewlekle chorymi można umawiać się w dogodnym czasie poza godzinami szczytu, albo też telefonicznie uzgadniać jakie leki mają być zamówione. Na kobiety w ciąży i maluchy nie ma innej rady, jak tylko się dokształcić. I nie bać się! Poradziliśmy sobie z bardzo ciężkimi studiami, dlaczego więc boimy się wykorzystać to, czego się nauczyliśmy?

To jednak nie są najtrudniejsze sytuacje, kiedy bierzemy nogi za pas i lecimy układać recepty, odpowiadać na maile czy poprawiać karty leków. Naprawdę trudno jest przyjąć na siebie konfrontację z pacjentem wtedy, gdy sami popełnimy błąd. Nikomu nie jest łatwo przyznać się do pomyłki, a przecież każdy jakąś czasami popełni. Tak samo jak nie jest łatwo przyznać się do niewiedzy. Prawdziwy profesjonalista potrafi jednak zachować się odpowiednio i gdy sytuacja tego wymaga – przeprosić. Na to, stwierdzam, niestety wielu z nas nie potrafi się zdobyć.

Okazuje się, że nasza praca wymaga nie tylko wiedzy i stałego jej pogłębiania, ale też dużo odwagi, a tego nie uczą na studiach. Myślę, że to przychodzi wraz z doświadczeniem. Mi też zdarzało się być dezerterem i zostawiać kolegów na placu boju, ale szybko musiałam się tego oduczyć. Lubię powtarzać sobie, że to nie było trudne, że wymagało jedynie więcej dystansu i opanowania. Ale to nieprawda – to było bardzo trudne. Musiałam pokonać własne słabości i ograniczenia, i przede wszystkim przeżyć wiele bardzo nieprzyjemnych sytuacji. Jednak im więcej miałam styczności z trudnymi przypadkami tym lepiej sobie radziłam. Spokój i dystans nie tylko do pacjentów i pracy, ale też do siebie, świadomość własnych umiejętności i słabości – tego się nauczyłam. Gdybym pozostała dezerterem, nie umiałabym być asertywna, stanowcza i pewna siebie. Byłabym nieprofesjonalna. Byłabym gorszym farmaceutą.

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Lit w leczeniu chorób afektywnych Lit w leczeniu chorób afektywnych

We wczesnych latach sześćdziesiątych Mogens Schou i Poul Baastrup odkryli, że długotrwałe leczenie l...

5 mitów o półpaścu 5 mitów o półpaścu

Na temat półpaśca i jego leczenia krąży wiele mitów. Demaskujemy najczęstsze z nich. Ta wiedza może ...

Zaklejony świat kolorowych plastrów Zaklejony świat kolorowych plastrów

Współczesny świat pełen jest nowoczesnych technologii. Zdarza się również, iż sam pomysł jest stary,...

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu farmacja.pl jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz