Magazyn mgr.farm

Dzielić czy nie dzielić?

6 stycznia 2016 11:21

Jestem małym „trollem”, ale nie takim internetowym tylko sklepowym, rzadziej aptecznym. Nikogo w ten sposób nie krzywdzę, nie obrażam, nie utrudniam życia, ale zdobytą wiedzę wykorzystuję później w praktyce lub staram się z wyciągnąć pewne wnioski. Ostatnio w drodze do pracy zaczęłam się zastanawiać nad sensem dzielenia większości produktów dostępnych w aptece bez recepty. Tylko w aptece dzieli się co się da na ile się da!

Po drodze mijam warzywniak i proszę o dwie rzodkiewki z pęczka i jedną mandarynkę z siatki. W kiosku proszę o pół paczki zapałek, w pewnej znanej drogerii proszę o jeden listek preparatu ze skrzypem, w sklepie z owadem w logo pani patrzy na mnie jak na idiotę, kiedy proszę o podzielenie dwupaku z promocji. Za każdym razem słyszę, mniej lub bardziej siarczyste „Nie dzielimy”. Dlaczego? Bo nie! Nie pomagają argumenty typu „Nie posiadam pieniędzy na zakup całego opakowania” lub „Chcę wypróbować”, bo nikogo to nie obchodzi!

W aptece zakładam fartuch, staję przy okienku i się zaczyna: jedną saszetkę preparatu na przeziębienie, listek witaminy C, jeden listek tabletek z ibuprofenem koniecznie podzielony z dużego opakowania. Słabo mi się robi, kiedy słyszę prośbę podzielenia opakowania czopków glicerynowych, listka z wapnem lub smoczków z dwupaków (tych produktów akurat nie dzielimy) Mam wrażenie, że do apteki przychodzi sama „bieda z nędzą”, bo koronnym argumentem przy zakupie pojedynczych sztuk lub blistrów jest „Nie mam pieniędzy”. W większości przypadków jest to mijanie się z prawdą. Ten sam osobnik, który skarżył się na brak środków płatniczych nie miał takiego dylematu w sklepie z alkoholem. W aptece, w której teraz pracuję dzielę te bardziej chodliwe preparaty chyba głównie dla świętego spokoju. A jak nie podzielisz to zawsze znajdzie się ktoś, kto na ciebie naskarży, bo przecież tej aptece kupowało się na sztuki/blistry „od zawsze”, a ty przecież pracujesz tutaj znacznie krócej.

W aptece sieciowej, w której kiedyś pracowałam było trochę łatwiej, bo mieliśmy jasno powiedziane, aby w miarę możliwości sprzedawać wszystko w pełnych opakowaniach. Jedyne, co było wydawane na sztuki to saszetki leków na przeziębienie i tabletki do ssania (dzielone na blistry) pod warunkiem, że nie były one w promocji. Na pytanie: „Ale jak to nie dzielicie, przecież wszyscy dzielą” odpowiadaliśmy, że taki mamy wewnętrzny regulamin. Faktycznie w okolicznych aptekach dzielone było wszystko – w jednych na blistry, w innych na sztuki. Wyobraźcie sobie, że w jednej z aptek prywatnych dzielone były tabletki przeciwbólowe z buteleczek pakowanych po 100 czy po 50 sztuk i pakowane do papierowej torebki. Cięcie blistrów w tej aptece to też była norma. Każdy farmaceuta wie, kiedy ma prawo i obowiązek podzielić opakowanie, ale jak widać niektórzy tym prawem się nie przejmują. Ważne, że pacjent jest zadowolony a interes się kręci.

Być może jest to tylko marzenie farmaceuty, ale kiedyś obiło mi się o uszy, że są takie rejony w Polsce gdzie w aptekach nie ma zwyczaju dzielenia preparatów bez recepty i pacjenci nie protestują, a nawet uważają to za coś oczywistego. Pomijając kwestię legalności porcjowania produktów leczniczych to nie widzę żadnego sensu w kupowaniu jednej saszetki leku na przeziębienie lub jednego listka magnezu czy żelaza. Próbuje edukować pacjentów, ale ciężko jest walczyć z czymś do czego przyzwyczajani pacjenci byli przez lata. W sumie nawet nie wiem komu podziękować? Może swoim starszym kolegom i koleżankom po fachu, a może konkurencji za rogiem? Niestety, ale nawet przy tak teoretycznie prostej czynności jaką jest sprzedaż (wydawanie) produktów leczniczych „rozmieniamy się na drobne” i dajemy sobie wejść na głowę.

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Połowinki Naczelnej Rady Aptekarskiej – część 1 Połowinki Naczelnej Rady Aptekarskiej – część 1

Nie tak dawno minęła połowa kadencji obecnej Naczelnej Rady Aptekarskiej, której mam zaszczyt być cz...

Dzielenie się jest normalne Dzielenie się jest normalne

Takie hasła jak „etyka” i „pomoc” z pewnością nie są obce farmaceutom. Historia Rafała Hechmanna udo...

Zgłoś mnie! Zgłoś mnie!

Dyrektywa 84/2010/UE stanowi, iż działaniem niepożądanym produktu leczniczego jest każde niekorzystn...

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu farmacja.pl jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz