Magazyn mgr.farm

Farmaceuta w małym mieście

28 marca 2017 12:00

Był deszczowy wieczór w małym, cichym miasteczku. Ludzie pierzchli w pośpiechu szukając schronienia pod każdym dostępnym daszkiem. A że mieli znaczną przewagę liczebną nad daszkami, pod każdym panował niekomfortowy ścisk. Traf chciał, że pod jednym z nich znalazł się Farmaceuta…

Praca w aptece w małym mieście ma swoje uroki

Mimo naciągniętej na oczy czapki, postawionym kołnierzu płaszcza nie udało mu się uniknąć tych błysków rozpoznania w oczach innych deszczowych uciekinierów, które zwykle oznaczały nadchodzący krzyżowy ogień pytań. W strumieniu ciepłej pary najstarsza rezydentka przystanku autobusowego z typową dla sędziwych, ciekawskich pań poufałością przywitała się z magistrem. Upewniła się, że pamięta o zamówieniu dla niej nowego leku na nadciśnienie. I gdy tak rozmawiali, innym osobom przyszły do głowy przeróżne farmaceutyczne zagadki, które z braku czegoś ciekawszego zadawali swojej wciśniętej pod samą szybę przystanku ofierze. Autobus nie nadjeżdżał.

W małym mieście farmaceuta musi być zawsze gotowy nieść pomoc osobom w potrzebie. Oczekuje się, że przydybany po pracy niezależnie czy na przystanku, w knajpie czy seks szopie, z pełnym zaangażowaniem odpowie na kolejne pytanie dotyczące hemoroidów czy wyczerpie temat kaszlu u dziecka. Nie? To w małym mieście może zepsuć zarówno reputację farmaceuty jak i apteki, w której pracuje.

Bycie farmaceutą w małym mieście to specyficzna praca. Ze względu na rodzaj załatwianych w aptece spraw, to jakie osoby i w jakich okolicznościach ją odwiedzają oraz co mówią (zwłaszcza o sobie i swoim życiu) magister farmacji jest osobą szczególnego zaufania. Trochę jak lekarz – gdy nie ma numerków w przychodni poratuje radą albo lekiem, trochę jak ksiądz – wie kto jakie grzechy ma na sumieniu (kto bierze jakie tabletki antykoncepcyjne, kto kupuje sildenafil i tabletkę „po”, co w małym mieście uchodzi za grzeszne). Jest łatwo rozpoznawany, cieszy się szacunkiem i jest w swojej dziedzinie autorytetem. A przynajmniej chciałabym, żeby tak było.

W rzeczywistości żeby tak było, trzeba bardzo uważać i ciężko pracować nad swoim wykształceniem oraz wizerunkiem. Wchodząc po raz pierwszy w to środowisko farmaceuta musi zapoznać się z pacjentami, zdobyć ich zaufanie i skłonić do mówienia. To nie jest łatwe, bo w małych społecznościach ludzie sami ustalają jakie zachowania sa akceptowalne i nie ma znaczenia czy są zgodne czy niezgodne z prawem lub ogólnie przyjętym kodeksem moralnym. Jedno niewłaściwe słowo, nieostrożny komentarz (które potem zostaną omówione szeroko na lokalnych spotkaniach towarzyskich pod sklepem lub na placu zabaw), a pacjenci odejdą. I ich znajomi także, bo marketing szeptany w małym mieście to najsilniejsza forma reklamy.

Z powodów formalnych, różnicy zdań, charakterów czy niewiedzy w aptece często zdarzają się konflikty na linii farmaceuta-pacjent i potrzeba sporej asertywności, uporu i cierpliwości, żeby z sytuacji wyjść zachowując twarz, osiągając porozumienie przy dobrym samopoczuciu pacjenta, bez wrażenia, że został oszukany czy poniżony. Do tego coraz więcej osób zanim zdecyduje się na wizytę w aptece samodzielnie dokonuje rozeznania dotyczącego swojego potencjalnego leczenia i odwiedza nas z pewną (mniej lub bardziej sensowną) wiedzą. Nie do pomyślenia jest, żeby farmaceuta wiedział mniej niż pacjent, więc na niezbędne jest, żeby być na bieżąco ze świeżynkami na rynku i najnowszymi możliwościami terapii.

Oczywiście droga do serc (i portfeli) pacjentów może być krótsza i łatwiejsza – gdyby gdzieś skłamać, na coś przymknąć oko, wydać coś „po znajomości”. Z braku siły, wypalenia, a może dziwnego poczucia, że to jest właściwe zachowanie widzę, że wiele osób tak robi. Ale to strategia bardzo krótkowzroczna. Generuje błędy, dodatkową pracę dla farmaceuty i gdy kłamstwo przez pacjenta zostaje wykryte (na przykład takie: „nie znajdzie pan tego w żadnej aptece”) – powoduje utratę autorytetu i pacjenta. Czasem apteka nie może sobie na to pozwolić.

Z jednej strony praca w małym mieście oferuje dużo spokojnego czasu na obsługę, możliwości monitorowania terapii i działań niepożądanych, dobry kontakt z pacjentem i kontrolę nad własną pracą. Życie płynie wolniej, nie ma pośpiechu i nerwów oraz błędów z tym związanych. Kosztem prywatności. Nie każdy magister czuje się dobrze będąc w centrum uwagi i osaczony w deszczowy dzień na przystanku przez żądnych porad pacjentów ma ochotę na ich udzielanie. Ale wiem, że można i z takiej sytuacji wybrnąć wygrywając sympatię pacjentów a samemu nie męcząc się zanadto – widziałam to na żywo, będąc jednym z obserwatorów sytuacji pod daszkiem przystanku. Farmaceuta był już sędziwy i miał to coś, co wielu z nas chciałoby mieć. Szacunek.

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Fakty i mity o nadciśnieniu Fakty i mity o nadciśnieniu

Na nadciśnienie tętnicze choruje coraz więcej osób. Przyczynia się do tego „niezdrowy” tryb życia – ...

Różeniec górski jako silny adaptogen Różeniec górski jako silny adaptogen

Różeniec górski (Rhodiola rosea, syn. Sedum rosea)jest należącą do rodziny gruboszowatych byliną, na...

10 najbardziej trujących roślin w historii 10 najbardziej trujących roślin w historii

Znajomość roślin już od najdawniejszych czasów fascynowała ludzi. Wykorzystywane nie tylko w celach ...

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu farmacja.pl jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz