REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Gorzka prawda czy słodkie kłamstwo?

19 lutego 2016 11:07

Na pierwszym lub drugim roku studiów mieliśmy przedmiot o nazwie „Psychologia z socjologią”, który prowadziła asystentka z wiedzą raczej czysto teoretyczną. Przedmiot zapowiadał się ciekawie, ale nie wniósł nic nowego do mojego życia. Nic, co mogłoby mi się przydać w późniejszej pracy w aptece.

Może to była kwestia zaangażowania nauczyciela, a może to wymagania programowe były takie a nie inne. Wiem, co to jest „dysonans poznawczy” czy „efekt pierwszeństwa” i znam inne szalenie ciekawe pojęcia, ale nikt mnie nie nauczył jak postępować z pacjentem, który nagle dowiedział się o swojej ciężkiej chorobie lub zawalił mu się świat, bo ktoś z jego bliskich umiera.

Parę dni temu była u mnie pewna pani, która powiedziała wprost „Jestem prostą kobietą”. Jej prostota polegała na tym, że nie znała się kompletnie na lekach ani na chorobach i nie miała w rodzinie nikogo, kto by jej to przetłumaczył jakimś zrozumiałym językiem. Opowiedziała mi kawałek swojego życia i zostawiła plik recept przeznaczonych dla syna: chłopak niewiele młodszy ode mnie, recepta ze szpitala onkologicznego i zestaw leków taki, który wskazuje na to, że lepiej już raczej nie będzie. Pani leki odebrała następnego dnia, ale w między czasie ktoś (prawdopodobnie był to lekarz) uświadomił ją w brutalny sposób, że to zaawansowany nowotwór i prawdopodobnie trzeba będzie szukać hospicjum. To, co się działo niewiele później w aptece mogę określić, jako atak paniki, lament, przeraźliwy płacz. Z drugiej strony okienka jestem ja – sierota kompletnie nieprzygotowana do rozmowy z pacjentem w takiej sytuacji. Na domiar złego napływ pacjentów do apteki spowodował, że kolejka zwijała się jak świński ogonek, ale szczęście nie byłam sama w aptece.

REKLAMA

Przez chwilę miałam dylemat czy zająć się pacjentami z kolejki czy wspomnianą panią, której zawalił się świat. Ku niezadowoleniu pacjentów wybrałam drugą opcję, ale wydaje mi się, że do tego momentu zachowanie z mojej strony było prawidłowe. Z punktu widzenia osób, dla których apteka jest tylko źródłem zysku moje zachowanie byłoby raczej „nieekonomiczne”, bo zajęłam się pacjentem, który w tym momencie potrzebował tylko rozmowy. I tu zaczęły się schody, bo pani zalała mnie lawiną pytań, na które nie wiedziałam jak opowiedzieć np.: Czy jest jeszcze jakaś nadzieja? Czy on z tego wyjdzie? Dlaczego ją to spotkało itd. Pojawiły się też pytania odnośnie choroby, ale jakoś z tego wybrnęłam, bo nie jestem lekarzem i nie mam pojęcia, jaka dokładnie jest diagnoza, rokowania i plan ewentualnego leczenia (jeśli jakiś jest), ale zestaw leków plus to, co powiedział lekarz o hospicjum sugeruje, że „happy endu” raczej nie będzie. I teraz pytanie: czego w takiej sytuacji od nas oczekuje pacjent. Czy powinniśmy pocieszyć pacjenta i dać iskierkę nadziei, że będzie dobrze nawet, jeśli sami w to nie wierzymy? Mnie osobiście nie przekonują górnolotne frazesy, że „nadzieja umiera ostatnia”, bo jestem realistą, ale jestem w stanie na potrzebę sytuacji nawet skłamać. Z drugiej strony, jeśli powiem wprost, że trzeba się przygotować na najgorsze, to wyjdę na osobę bez serca. A co jeśli postawiona przez lekarza diagnoza jest błędna? Szansa na to jest minimalna, ale i takie rzeczy się zdarzają. A może po prostu należy olać temat i odesłać pacjenta i jego rodzinę do lekarza? Do lekarza prowadzącego, którego było stać tylko na suche komunikaty „hospicjum” i „zaawansowany nowotwór”?

REKLAMA

To nie jest pierwszy i zapewne nie ostatni taki przypadek. Za każdym razem czuję, że coś zrobiłam źle i że rozmowę powinnam poprowadzić w inny sposób lub powinnam poświęcić więcej czasu osobie w potrzebie. W indeksie mam wpis, że zliczyłam przedmiot „Psychologia z socjologią” i co z tego skoro jak życie pokazuje był to kolejny teoretyczny gniot?! Jeśli jakimś cudem w aptece uruchomiona zostanie „opieka farmaceutyczna” to takich sytuacji i pytań może być jeszcze więcej. I co wtedy? Będę profesjonalistą, który powie wprost, że rokowania są niepomyślne czy może zostanę profesjonalnym kłamcą wciskając kit, że będzie dobrze?

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Jedna przyczyna wszystkich patologii Jedna przyczyna wszystkich patologii

Odebranie farmaceutom wyłączności na prowadzenie aptek nie tylko stworzyło zagrożenie dla ich niezal...

Kto tu jest idiotą? Kto tu jest idiotą?

Powoli zbliża się sezon przeziębieniowy. Czas, którego większość aptekarzy wypatruje z niecierpliwoś...

Suplementowy eksperyment Milgrama Suplementowy eksperyment Milgrama

Ostatnio jestem zmęczony ciągłym tłumaczeniem pacjentom, że 8000 jednostek witaminy D to ciut za duż...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz