REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Grincz

23 grudnia 2015 09:29

Już czas. Nareszcie nadeszły Święta Bożego Narodzenia – dzień, na który wiele osób z utęsknieniem czeka przez cały rok, nie tylko ze względu na piękne tradycje, jedzenie i czas dla rodziny ale też z powodu dni wolnych od pracy, bez pacjentów, bez narzekania i pretensji, bez ciągłego marudzenia. Prawdziwy czas odpoczynku i regeneracji.

Dla farmaceutów i wszystkich innych pracowników zawodów medycznych okres okołoświąteczny może być prawdziwym horrorem, o czym pisała ostatnio w swoim felietonie koleżanka („Święta to czas cudów?”). Każdy, nawet na co dzień najmilszy i najukładniejszy pacjent, przed Świętami może zamienić się w rasowego Grincza i pozbawić nas całej radości. Do przeżycia byłoby gdyby to były pojedyncze przypadki, jednak im bliżej Wigilii tym epidemia Grinczów coraz bardziej się rozprzestrzenia. Podstępnie przychodzą do apteki i żądają niemożliwego. Wprawdzie mówi się, że Święta to czas cudów, zwierzęta zaczynają mówić ludzkim głosem i tak dalej, ale nie widziałam jeszcze farmaceuty, który potrafiłby wyczarować coś z niczego. Może po prostu mam za małe doświadczenie.

Wiem natomiast, że można zbliżyć się do farmaceuty-cudotwórcy. Widziałam to na własne oczy. Nawet nie raz! Mam koleżankę, którą zawsze podziwiałam za cierpliwość, od której uczyłam się podejścia do pacjentów i dystansu do pracy. Jeśli ktoś potrafi dokonać niemożliwego na Święta, to właśnie ona. Jak wiadomo przed Wigilią pacjenci walą o apteki drzwiami i oknami. Przepychanki o ostatni Biovital w promocyjnej cenie i krem w zestawie to normalny widok. I oczywiście nie kończące się żądania. Wielu z nas opada z sił, ucieka na zaplecze, do toalety, byle dalej od armii zdeterminowanych i złych, opętanych świątecznym szaleństwem pacjentów. Ale nie moja koleżanka. Ona stoi na posterunku i wprowadza ład i porządek.

REKLAMA

Długo obserwowałam z podziwem jej stoicki spokój i zastanawiałam się jak ona to robi. Zajęło mi sporo czasu i rozmów żeby zrozumieć. I teraz, posiadając tę tajemną wiedzę, sama potrafię stać do końca przy moim stanowisku z uśmiechem na twarzy.

REKLAMA

Jaki jest klucz do spokojnej przedświątecznej pracy? Nie dać się wciągnąć w szaleństwo, to po pierwsze. Emocje innych ludzi i ich zdenerwowanie bardzo łatwo się udzielają i sami stajemy się nerwowi. Rozchwiany emocjonalnie pacjent wyczuwa nasze negatywne emocje i staje się jeszcze bardziej niezadowolony. Gdy natomiast nie myślimy o tonie jego głosu, o wrogiej minie i roszczeniowej postawie, a skupiamy się na naszym wewnętrznym spokoju (już wkrótce koniec zmiany, spokojny czas w domu, odpoczynek – czerpmy z tego siłę!) o dziwo zaczynają się dziać cuda i pacjent… mięknie. Nawet czasami nieśmiało się uśmiechnie.

Druga sprawa to pamiętać kim jest pacjent. W czasie Świąt to ten sam pacjent, ma tylko więcej problemów. Z jakiegoś dziwnego powodu panuje ogólna moda na to, żeby w tym okresie robić zapasy jak na wojnę i harować jak wół, żeby dom był czysty, choinka pachnąca, pod nią prezenty i mnóstwo, mnóstwo jedzenia na stole. Oznacza to, co pewnie wielu z nas dobrze zna z własnego doświadczenia, że poza codziennymi obowiązkami dochodzi mnóstwo innych zadań do wykonania, na które wcale nie ma więcej czasu. To generuje problemy, frustracje i złość. Dlatego pacjenci często zapominają, że Święta to przede wszystkim czas życzliwości i spokoju, a tuż przed Wigilią, gdy kumulują się rzeczy do zrobienia, kupienia i załatwienia ich zły nastrój osiąga swoje apogeum. Moja koleżanka ich żałuje. Współczuje im złości i frustracji. To pomaga przy wyjątkowo okropnych przypadkach, nie tylko jej w obsłudze, ale też pacjentowi w komunikacji – gdy czuje się lepiej rozumiany od razu zaczyna lepiej współpracować.

Na czym polega całe świąteczne cudotwórstwo? Wiadomo, nie wyczarujemy w szufladzie leku, którego po prostu nie ma. Ale… możemy się postarać znaleźć jakieś inne, zadowalające rozwiązanie, jak zamiennik, nawet droższy, może warto zmienić lek i wydać na receptę farmaceutyczną za konsultacją z lekarzem, wykonać telefonu do innej apteki z pytaniem o dostępność. I mnóstwo innych – oczywiście przy pacjencie. Gdy już naprawdę nie da się nic zrobić staje się to jasne również dla niego i nikt nie oskarży nas o złą wolę.

Nie sądzę, żebym kiedyś dorównała mojej koleżance. Pacjenci, nawet najbardziej niemili, potrafili zgadzać się na wszystko co proponowała, kupować zupełnie inne rzeczy, niż chcieli i być z tego faktu bardzo zadowoleni. Nikt nie wychodził od niej z pustymi rękami, każdy Grincz stawał się z powrotem normalnym człowiekiem i miał to wspaniałe poczucie, że udało mu się załatwić w aptece dokładnie to co chciał. Myślę, że przywracała im w tym gorącym okresie równowagę ducha swoją życzliwością, umiejętnością słuchania i wewnętrznym spokojem.

REKLAMA

Wrogość zawsze wywołuje wrogość i to niestety bardzo często w tym okresie spotyka nas w aptece. Wszystkie negatywne uczucia, nasze pojawiające się mordercze instynkty, frustracja i złość nie są potrzebne, a tylko psują nam nastrój i dobre samopoczucie. Pacjenci nie są z gruntu źli, to tylko przemęczenie i przepracowanie zamienia ich w Grincze. Nie dajmy się wciągnąć w spiralę złości, myślmy o przyjemnych rzeczach, o czymkolwiek, co pozwoli nam przetrwać i nie dać się wytrącić z równowagi.

Życzę wszystkim farmaceutom siły i cierpliwości w tym szalonym czasie, a przede wszystkim żeby okres Świąt Bożego Narodzenia był pełen radości, odpoczynku, miłych chwil i pomógł przygotować się na wyzwania Nowego Roku. Wszystkiego dobrego!

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Ustawa potrzebna od zaraz Ustawa potrzebna od zaraz

Polscy farmaceuci już od lat czekają na ustawę o swoim zawodzie. Wierzą, że rozwiąże ona wiele probl...

Pro farmaciae bono Pro farmaciae bono

O nowej jakości i zmianach w stylu pracy Naczelnej Rady Aptekarskiej, jako pierwsi – kilka godzin po...

Zagubiony prezes antybohater Zagubiony prezes antybohater

Na stronie internetowej Dolnośląskiej Izby Aptekarskiej opublikowano list mgra farm. Piotra Bohatera...

REKLAMA

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz