REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Jak do człowieka

6 kwietnia 2017 09:14

Wielokrotnie zadawałem sobie już to pytanie, na ile farmaceuta przy pierwszym stole powinien być profesjonalistą, a na ile człowiekiem. Profesjonalista to też człowiek, mam tu jednak na myśli bycie kimś na wyciągnięcie ręki, równym tym, którzy do apteki przychodzą….

Dialog z pacjentem nie powinien być popisem fachowej wiedzy.

Profesjonalistą również można być na wiele sposobów, lecz w tym konkretnym znaczeniu chodzi o przesycenie wiedzą i dzielenie się nią w sposób niezmieniony, a przez to często nieprzystępny dla nie-farmaceuty. Wielu osobom używanie naukowego słownictwa czy medycznego żargonu imponuje i w ich oczach podnosi kwalifikacje aptekarza i jego wiedzę, jednak czy wiedza nie powinna iść w parze z umiejętnościami?

Zacznę od najprostszego przykładu. Zdarzyło mi się niejednokrotnie podsłuchać rozmowę farmaceuty ze stojącym przede mną pacjentem (tak, wiem, to nieładnie), parę razy postanowiłem zaryzykować i wcielić się z pozbawionego farmaceutycznej wiedzy śmiertelnika by „przetestować” kolegów i koleżanki po fachu (i tylko raz zostałem rozpoznany 🙂 ). Gdy ów Kowalski podchodził do pierwszego stołu z prośbą o „coś na ból gardła”, dostawał na twarz pytanie „czy lepiej coś na chlorheksydynie czy na flurbiprofenie”. Gdy okazało się, że pacjent ma mokry kaszel, padło stwierdzenie czy ma działać tylko mukolitycznie, czy również sekretolitycznie. Załamałem się, gdy pan przede mną przyznał się, że leczy się też na astmę, na co farmaceutka dopytała, czy ma jakiś krótkodziałający beta2-mimetyk na wypadek ataku. Jak ten pacjent miał się tak właściwie poczuć? Fachowo potraktowany czy też zarzucony nazwami, które brzmią gorzej niż objawy, z którymi się zjawił? Czy takie słownictwo wzmogło jego zaufanie do farmaceuty czy wręcz przeciwnie?

REKLAMA

Innym ciekawym zjawiskiem jest przeprowadzenie skróconego wywiadu z pacjentem. Uważam, że samo zadanie kilku doszczegóławiających pytań jest czymś absolutnie pożądanym i na całe szczęście coraz powszechniej spotykanym, jednak nie ma to być forma wypłoszenia pacjenta z apteki, a jedynie próba dowiedzenia się, co tak naprawdę stanowi problem, by jak najlepiej mu pomóc. Nie wiem, jak pacjent, który przychodzi z pieczeniem w żołądku ma przetrawić pytanie o dysfagię. Zdarzyło mi się być świadkiem, gdy delikwent prosił magnez, padała troska ze strony pacjenta, czy skarży się na parestezje. Pacjent z dusznościami został natomiast zaatakowany obawą, czy aby jego napady nie mają charakteru obturacyjnego. Nasz rozmówca na pewno zdaje sobie sprawę już choćby z samej liczby pytań, że zależy nam na jego zdrowiu, lecz tak naprawdę ile będziemy w stanie mu pomóc na podstawie odpowiedzi, których udzieli często z milczącą wątpliwością, bo nie w pełni był w stanie zrozumieć zadane mu pytanie?

REKLAMA

Dialog z pacjentem nie powinien być popisem fachowej wiedzy. Pracujemy z ludźmi, i choć liczy się zdobyta wiedza, to dużo bardziej liczą się umiejętności. Można więc zapytać, czy syrop ma działać wykrztuśnie, tabletki do ssania przeciwbólowo, czy pacjent ma problemy z połykaniem albo skarży się na mrowienie lub drętwienie. Często dużo bardziej trafimy do drugiej osoby naśladując jakąś czynność lub ilustrując gestem niż używając nawet kilku medycznych synonimów objawu. Tam z drugiej strony stoi człowiek – często przestraszony swoją chorobą, zestresowany przebywaniem w otoczeniu kolejnej obcej osoby w białym fartuchu, która zadaje dużo mądrych pytań. Im bardziej zmniejszymy dystans farmaceuta-pacjent na rzecz kontaktu człowiek-człowiek, tym większe szanse mamy na sukces terapeutyczny u danego pacjenta. Bądź co bądź ta stereotypowa Pani Magister nie jest wychwalana za znakomite posługiwanie się łaciną czy medycznym słownictwem, ale za to, że jak nikt potrafi zrozumieć i doradzić. Szkoda, że poza farmakologią i biofarmacją nie było na studiach przedmiotu „wychowanie do życia wśród ludzi”… 🙂

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Czy ja to muszę robić sam? Czy ja to muszę robić sam?

Jestem farmaceutą. Nie jestem prawnikiem. A mimo to wymaga się ode mnie śledzenia zmian w prawie, kt...

Ciemna strona farmacji wzywa Ciemna strona farmacji wzywa

Podobno to okazja czyni złodziejem. W żywocie przeciętnego aptekarza tych okazji nie brakuje. Każdy ...

Dom pachnący terpentyną Dom pachnący terpentyną

Swoje obrazy maluje w kuchni zakładając fartuch, który kiedyś służył jej podczas zajęć z chemii lekó...

REKLAMA

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz