REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Kim jest pacjent

28 października 2015 10:02

Czy zastanawiacie się czasami kim jest anonimowy pacjent po drugiej stronie stołu? Czy zdarza się Wam potraktować go zdawkowo, byle tylko mieć z głowy kolejnego klienta i wrócić do swoich spraw? Jestem pewna, że czasami tak, bo każdy miewa gorsze okresy w pracy. Ale to powinno dać do myślenia. W naszym zawodzie nie możemy sobie pozwolić na takie zaniedbania.

Przychodzę do apteki. Jest piątek, 21:30. Mam receptę na Augmentin 1000, Nasonex i dodatkowo Pyralginę, Sudafed oraz Chlorchinaldin. Czuję się fatalnie i nie mogę się skupić, bo katar zalewa mi nos i boli mnie głowa. Chciałabym jak najszybciej być w domu. Podchodzę do okienka i po przywitaniu się podaję receptę. Naprzeciwko mnie stoi młoda kobieta w białym kitlu, włosy ma zaczesane w kitkę, ale dość niechlujną. Wydaje się być nieobecna. Nie mówi nic do mnie tylko patrzy na receptę i bez słowa odchodzi od okienka, żeby po chwili wrócić z pięcioma pudełkami. Podkłada je pod czytnik, pakuje do siatki i mówi kwotę do zapłaty. Płacę. Wychodzę. W domu okazuje się że zgubiłam kartkę od lekarza i nie wiem co jest czym i jak brać. Rozwijam ulotki i szukam informacji o dawkowaniu. Niewiele rozumiem, bo tam jest za dużo różnych informacji. Jest za późno, żeby zadzwonić do lekarza. Do apteki nie mam ochoty dzwonić, na pewno nie do tamtej pani. Biorę po jednym z każdego leku i będę martwić się jutro. Aha, i jutro rano muszę zrobić test ciążowy.

Czy zastanawiacie się czasami kim jest anonimowy pacjent po drugiej stronie stołu? Czy zdarza się Wam potraktować go zdawkowo, byle tylko mieć z głowy kolejnego klienta i wrócić do swoich spraw? Jestem pewna, że czasami tak, bo każdy miewa gorsze okresy w pracy. Ale to powinno dać do myślenia. W naszym zawodzie nie możemy sobie pozwolić na takie zaniedbania.

REKLAMA

Wstyd przyznać, ale zdarzyła mi się podobna sytuacja. Myślę, że nawet więcej niż jedna, na pewno wielu nie byłam świadoma. Gdy jest się zmęczonym, pewnych rzeczy się nie zauważa.
Na szczęście spotkałam kogoś, kto uprzejmie zwrócił mi uwagę na to, że konsekwencje mojego zachowania mogą być poważniejsze niż mogłoby się wydawać. Od tamtej pory zawsze staram się być czujna i do każdego pacjenta podchodzić indywidualnie. Sytuacja, którą opisałam nie zdarzyła się naprawdę, choć mogła, bo tamtego dnia byłam bardzo zmęczona. W rzeczywistości było tak:

REKLAMA

Jest piątek, 21:30, mam dyżur. Wchodzi młoda kobieta, którą pamiętam z widzenia, bo często kupuje testy ciążowe i witaminy. Widzę, że jest mocno przeziębiona, ma zaczerwieniony nos i oczy, kaszle. Myślę, że jest zmęczona, bo sądząc po formalnym ubraniu do lekarza poszła dopiero po całym dniu pracy. Poprawiam kitel, wygładzam włosy i witam ją z uśmiecham. Pytam w czym mogę pomóc. Podaje mi receptę. Zapisane ma Augmentin 1000, Nasonex, a na przypiętej kartce również Pyralginę, Sudafed i Chlorchinaldin. Idę po leki. Nabijając sprawdzam dawkowanie, ale jest dopisane ręcznie i mam wątpliwości. Pytam, czy lekarz dał jeszcze jakąś inną kartkę.
Po dłuższym przeszukiwaniu torebki, pacjentka wyjmuje pomiętą karteczkę, gdzie wprawdzie również niewyraźnie, ale wystarczająco żeby rozszyfrować, są zalecenia i dawki wszystkich leków. Czuję lekki niepokój i przychodzi mi do głowy, że powinnam zapytać… Czy jest Pani w ciąży?

Jest to bardzo osobiste pytanie i rzadko je zadaję, ale w tym przypadku mam bardzo silne wrażenie, że to ważne. Zauważam zaskoczenie na twarzy pacjentki i wahanie, jakby zastanawiała się, czy odpowiedzieć. W końcu odpowiada, że nie wie. Może. Test, który robiła tydzień temu był negatywny, ale ma zrobić kolejny następnego dnia rano. Czy lekarz wiedział o tej sytuacji,
gdy wypisywał jej leki? Nie. Zastanawiam się. Znam lekarza, który wypisywał receptę i postanawiam zadzwonić, za pozwoleniem pacjentki. Po krótkiej rozmowie z lekarzem podchodzę z powrotem do okienka i tłumaczę pacjentce nowe zalecenia. Wydaję Augmentin i Chlorchinaldin, poza tym Paracetamol i proponuję probiotyk. Odruchowo naklejam naklejki z napisanym dawkowaniem na każdym opakowaniu. Przeziębiony i zmęczony pacjent zwykle ma problemy z koncentracją i łatwo może zapomnieć lub pomylić dawkowanie. Mam nadzieję, że taka rozpiska pomoże. Razem z lekami oddaję kartkę z zaleceniami lekarza oraz odpisem recepty i mówię, że jeśli test będzie negatywny, to można wykupić pozostałe leki. Widzę, że Pacjentka jest już przytomniejsza i rozumie. Życzę jej miłego wieczoru. Następnego dnia mam całodzienną zmianę. Pacjentka nie pojawia się po leki z odpisu. Kilka dni później dowiaduję się, że jest w ciąży.

Po tamtej wizycie zyskałam stałą pacjentkę – przychodziła już do mnie regularnie po witaminy, porady, a potem – po leki dla swoich bliźniaków. Ostatnim razem spotkałyśmy się w laboratorium – obie byłyśmy w ciąży, czekałyśmy na badanie krzywej cukru i przypomniałyśmy sobie to nasze spotkanie. Bardzo się cieszę, że mimo zmęczenia, podjęłam wysiłek, żeby odpowiednio z nią porozmawiać. Miałam przeczucie. Co by było gdybym zignorowała ją i potraktowała jak kolejnego klienta, którego trzeba obsłużyć i mieć z głowy?

Jesteśmy ostatnimi osobami, które mają kontakt z pacjentem, zanim zażyje leki. Powinniśmy być pewni, że wydane leki zostaną zastosowane świadomie i we właściwy sposób. Coś z pozoru tak błahego jak nasza ignorancja może spowodować potencjalne problemy lekowe. Poza tym – pacjent źle potraktowany już do nas nie wróci, a w sytuacji, gdy mamy dużą konkurencję, jak wiadomo jest to dla apteki bardzo niekorzystne.

REKLAMA

Decydując się na pracę w aptece wiedziałam, że w jakiś sposób staję się osobą zaufania, ale nie byłam świadoma, co to znaczy. Teraz, po kilku latach pracy, doskonale to rozumiem i czuję dodatkowy ciężar odpowiedzialności. Pacjenci przychodzą do mnie (i każdego z nas!) nie tylko po to, żeby realizować recepty, ale również po porady i, czasem, żeby podzielić się swoim smutkiem lub radością. Muszę być zawsze przygotowana, znać nowości na rynku, pamiętać o interakcjach i także o tym, że pacjenci często zapominają powiedzieć o czymś ważnym.

Dopiero po tych kilku latach pracy widzę jak trudny jest nasz zawód – pracując za pierwszym stołem trzeba nie tylko myśleć cały czas o tym co się wydaje, o sprawdzaniu dawek, ilości opakowań, leków, kropel, peseli, o potencjalnych niezgodnościach, problemach lekowych ale też o potrzebach pacjenta. Poza wiedzą, którą stale trzeba pogłębiać, nasza praca wymaga dużego wyczucia, taktu, empatii. I wyobraźni. Wraz z nabywanym doświadczeniem nauczyłam się traktować każdego pacjenta indywidualnie, wyczuwać, kiedy nie chce rozmawiać, kiedy chce jak najszybciej załatwić swoje sprawy i wyjść, kiedy chciałby o czymś powiedzieć, ale nie wie jak, i kiedy potrzebuje pomocy. Oczywiście, zdarza się, że się pomylę, ale śpię spokojnie, bo wiem, że daję z siebie wszystko.

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Pierwiastek ludzki Pierwiastek ludzki

Czym byłaby apteka bez ludzi? Nie mam w tej chwili na myśli pacjentów, ale osoby ją tworzące. Bez fa...

Wypunktowani z opieki farmaceutycznej Wypunktowani z opieki farmaceutycznej

Do tej pory obowiązek gromadzenia punktów edukacyjnych przez farmaceutów w ramach szkoleń ciągłych b...

Naukowe spojrzenie na kaca Naukowe spojrzenie na kaca

Dotychczas nie ustalono jego medycznej definicji, choć według statystyk kac to bardzo częsta wśród p...

REKLAMA

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz