Magazyn mgr.farm

Konflikt między pacjentami

21 marca 2016 09:13

Niczym niezwykłym nie jest to, że w aptece czasem trzeba poczekać na swoją kolej. W mojej jest nawet taka specjalna ławeczka, bardzo wygodna, sporo miejsca na wózek oraz cały stos pełen gazetek i kolorowanek, na wypadek gdyby się ktoś nudził. Jednak pacjenci zwykle się nie nudzą, często zagadują do siebie (to mała miejscowość, wiele osób się zna) i prowadzą miłe pogawędki.

Jednak od kiedy weszły w życie nowe przepisy, w aptece czasami aż wrze, zwłaszcza, jeśli spotkają się pacjenci o odmiennych poglądach.

Można by pomyśleć, że najczęstszymi prowodyrami kontrowersyjnych kłótni w aptece są osoby starsze, na emeryturze, które mają duże doświadczenie życiowe, wiele wolnego czasu i też wiele do powiedzenia. Tacy nadal się zdarzają, ale odkąd wszedł w życie program 500+ najwięcej do powiedzenia mają… młode matki. Języki rozwiązują im się zwłaszcza wtedy, gdy w kolejce stanie rodzina kilkuosobowa.

Ostatnio przyszła do mnie stała pacjentka ze swoimi bliźniakami po leki i szczepionki dla maluchów. Ponieważ była kolejka, ustawiła się z boku z dziećmi i wózkiem tak, żeby nikomu nie przeszkadzać. Inna pacjentka z kolejki krzyknęła w jej kierunku z wyrzutem w głosie: „Ta to ma dobrze, tysiaka zgarnie”. Nie usłyszałam zbyt dobrze tego, co powiedziała później, ale słychać było, że rozpoczęła się niezła kłótnia. Ostatecznie z urywków rozmowy i relacji innych pacjentów, którzy czynnie uczestniczyli w dyskusji, zrozumiałam, że matka bliźniaków powinna się wstydzić, że wyciąga rękę po państwowe pieniądze. Jak może to robić, gdy inni (tacy jak prowodyrka całego zajścia) mają tylko jedno dziecko i nie dostaną nic? To niesprawiedliwość i rozbój w biały dzień.

Rozgorzała prawdziwa jatka. Doszło do tego, że musiałam wyjść przed pierwszy stół i uprzejmie poprosić o ciszę i spokój, bo akurat starsza pacjentka, którą obsługiwałam potrzebowała konkretnej porady, a ja nie mogłam się skupić. Nie tylko z powodu hałasu, ale żenującego zachowania innych osób. Nie na wiele się to zdało. Rozmowy ucichły dopiero gdy padła kwota, jaką matka bliźniąt ma zapłacić za leki (za 2x Infanrix IPV+Hib, 2x Prevenar 13, 2x Rotarix i leki na astmę dla trzeciego syna).

Moje wzburzenie jednak pozostało. Nie wiedziałam co mogę zrobić w takiej sytuacji, jak uprzejmie zwrócić uwagę na niewłaściwość zachowania pacjentów wobec tamtej kobiety. W sukurs przyszła mi pacjentka, którą obsługiwałam pierwszą. Bardzo skutecznie skarciła pozostałe osoby za ordynarne zachowanie, nieuprzejme komentarze, brak poszanowania czyjeś prywatności i mojej pracy, brak wyobraźni i wyrozumiałości dla czyjejś sytuacji, a najgłośniejszą klientkę dodatkowo za brak większej liczby dzieci. Gdyby miała jeszcze bliźniaki to na pewno jej życie byłoby łatwiejsze – w końcu dostałaby 1500 zł. Gdyby było więcej dzieci to może ona, emerytka, miałaby leki za darmo, bo miałby kto pracować i starczałoby nie tylko na emerytury, ale może też na coś ekstra z budżetu państwa.

Trochę to było nawet zabawne jakby spojrzeć z pewnej perspektywy, ale wtedy nie było mi do śmiechu. W końcu gdy wszyscy wyszli mniej lub bardziej zdenerwowani, ja zostałam sama z poczuciem niesmaku i smutku. Nigdy wcześniej nie zdarzyło mi się być świadkiem sytuacji, w której kilku pacjentów naskakiwało na innego. Ta sytuacja mnie zaskoczyła i nadal nie wiem jak powinnam była zareagować.

Apteka jest miejscem rozmów nie tylko o lekach i nie tylko z farmaceutą, ale, zwłaszcza w małych miejscowościach, także miejscem lokalnych spotkań. Ma to swój urok i zawsze przywodziło mi na myśl opowieści mojego dziadka o tym jak postrzegani byli farmaceuci przed wojną i tuż po niej, jakim poszanowaniem się cieszyli i jak wielkie miały znaczenie apteki w tamtych czasach. Tylko… czasy się zmieniły. Może kiedyś było mniej zawiści, złości, frustracji, a pacjenci doceniali bardziej to co mieli, bez zazdrości o to co mają inni. Teraz jest inaczej. A może teraz ludzie mają po prostu więcej odwagi mówić to co myślą?

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

PILNE! Wszystkie recepty zrealizowane w aptekach po 12 grudnia są błędne? PILNE! Wszystkie recepty zrealizowane w aptekach po 12 grudnia są błędne?

12 grudnia 2015 weszła w życie ustawa z dnia 9 października 2015 o zmianie ustawy o systemie informa...

Upiorne testowanie Upiorne testowanie

W Wielkiej Brytanii około półtora miliona kobiet otrzymało Primodos od swojego lekarza prowadzącego,...

Apteczna pomoc dla karmiącej matki Apteczna pomoc dla karmiącej matki

Mleka modyfikowane i preparaty mlekozastępcze zajmują dość sporo miejsca w magazynach aptek. I słusz...

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu farmacja.pl jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz