REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Lekarz, ten najgorszy

22 lutego 2016 09:27

Marudzący pacjent w aptece to codzienność. Nawet w małej aptece tafia się taki, który musi uzewnętrznić swoje niezadowolenie, uświadomić o niesprawiedliwości tego świata albo po prostu ponarzekać dla zasady. Zauważyłam jednak, że są tematy, które się powtarzają. Spośród wszystkich powodów do marudzenia, pacjenci najczęściej mówią o cenach leków, politykach i… lekarzach. Kto by pomyślał?

Lekarz okazuje się nie być przyjacielem pacjenta. Lekarz to taki człowiek, który jest bogaty, zarozumiały, czasami łaskawie udzieli audiencji choremu, choć cały dzień siedzi w przychodni. Zawsze się spóźnia. Jego kitel jest oznaką wyższości. Nie wypisze recepty na żądanie i nie pójdzie na ustępstwa. Nie odbiera telefonu, nie przyznaje się do błędów, nie umie pisać czytelnie. Nigdy nie ma czasu.

Słyszę to codziennie i zastanawia mnie, dlaczego. Czy nasza opieka medyczna na prawdę jest tak straszna, lekarze zadufani w sobie a leczenie nietrafione jak opisują to pacjenci? Nie sądzę. Myślę, że to raczej kwestia niespełnionych oczekiwań, a nie braku profesjonalizmu i przystępności.

REKLAMA

Od pewnego czasu wzrosła świadomość społeczna dotycząca właściwych zachowań w placówkach medycznych. Częściowo za pośrednictwem telewizji, prasy i internetu, jak również dzięki lepszym, łatwo dostępnym informacjom. Pacjenci wiedzą doskonale, że opieka medyczna nie jest darmowa, choć jeszcze niedawno propagowane było takie błędne myślenie. Osoba, która pracuje i odprowadza podatek na NFZ zupełnie słusznie spodziewa się odpowiedniego traktowania, leczenia i opieki w czasie choroby – w końcu po to płaci składki. Niestety, choć pacjent zwykle wie, że ma jakieś prawa, nie wie jakie dokładnie, nie wie jak je egzekwować i również często zapomina, że ma też pewne obowiązki. Z tej niewiedzy rodzi się wiele nieporozumień. Pacjenci mają oczekiwania, które jeśli niespełnione, powodują frustrację, gniew i dyskomfort.

REKLAMA

Jak wiadomo o wyborze lekarza pierwszego kontaktu często decyduje przypadek. Pacjent pod wpływem nagłej potrzeby wybiera takiego, który akurat jest dostępny, ale niekoniecznie dla niego odpowiedni. Osoba konkretna potrzebująca szybkiej i zwięzłej wizyty nigdy nie dogada się z lekarzem, który jest gadułą. Z kolei ktoś, kto potrzebuje emocjonalnego wsparcia nie będzie w dobrych stosunkach z osobą, która nie mówi zbyt wiele i nie jest empatyczna, nawet jeśli jest fachowcem w swojej dziedzinie. Łatwym rozwiązaniem takiej sytuacji jest po prostu zmiana lekarza, niestety pacjenci nieczęsto się na to decydują w obawie przed trafieniem na gorszego. A szkoda, bo można by wtedy uniknąć wielu niepotrzebnych nerwów.

Każdy chciałby być przyjęty przez lekarza z szacunkiem, być dokładnie przebadany i dostać jasną i przejrzystą diagnozę. Jest to zrozumiałe i inne zachowanie nie powinno być tolerowane. Niektórzy jednak chcą więcej – oczekują, że lekarz da im to, co sobie zaplanowali przed wizytą – leki polecone przez sąsiadkę lub koleżankę, które świetnie łagodzą ból, ale są na receptę, antybiotyk „na zapas”, diagnozę zgodną z własnymi domysłami (lub o zgrozo z wynikami wyszukiwarki internetowej) czy przyjęcia poza kolejką. Nie wiedząc, że lekarz nie musi się na to zgodzić, bo nie ma takiego obowiązku, zakładają, że powinien. W końcu… „nasz klient nasz pan”. Niektórzy mylnie zakładają, że sektor medyczny jest sektorem usługowym. Pojawiają się zatem pacjenci, którzy uważają, że w przychodni wszystko im się należy. Są roszczeniowi i wymagają rzeczy niezgodnych z dobrą praktyka lekarską, na co lekarze oczywiście reagują ostro i kategorycznie odmawiając. Takie osoby potrafią wyrazić swoje niezadowolenie – usłyszymy ich i w przychodni, i w aptece, i właściwie wszędzie, gdzie dostaną posłuch, bo zostali pokrzywdzeni przez nasz „chory system”.

Są też pacjenci, którzy naprawdę mają pecha i trafiają na okropnych lekarzy, albo na ich gorszy dzień. Boją się jednak zwrócić uwagę i duszą w sobie niezadowolenie. Ich wiedza na temat własnych praw jest niewielka, ale rozsądek podpowiada im, że nie są traktowani właściwie. Nie są świadomi własnej niewiedzy i często nie potrafią odnaleźć się w systemie ochrony zdrowia. Najczęstszym problemem jest gdzie się zgłosić, gdy nie mogą dostać się do lekarza rodzinnego, gdzie udać się w niedziele i święta na pomoc doraźną, jakie dokumenty są potrzebne przy wizycie na SORze, dlaczego karetka nie przyjedzie, gdy wydaje im się, że jest potrzebna, kim jest położna środowiskowa i jak często powinna odwiedzać kobietę po porodzie i tak dalej… Wydawałoby się, że to wiedza powszechna, ale okazuje się, że dla kogoś, kto sporadycznie korzysta z opieki medycznej są to tematy zupełnie abstrakcyjne. I tym bardziej frustrujące, gdy spotka się z brakiem profesjonalizmu w sytuacji kryzysowej.

Na koniec zostawiłam najgorszy moim zdaniem przypadek. To pacjent – hipokryta. Możliwe, że nigdy nie doświadczył nieprofesjonalnej obsługi czy nieuprzejmości ze strony lekarza, ale idąc do przychodni czeka na takie zachowanie. Spodziewa się go i czuje satysfakcję, jeśli doszuka się czegoś, co można by skrytykować. Jego wizja opieki medycznej napędzana jest serialami i gorącymi reportażami telewizyjnymi, w których wizerunek lekarza nie jest zbyt pochlebnie przedstawiany. Co jest bardzo smutne, bo obraz w mediach jest nieprawdziwy, ale jednak dla niektórych – jedyny jaki znają. Ci pacjenci często mówią głupoty, wymyślają okropne plotki i psują reputację lekarzy zupełnie bezpodstawnie.

REKLAMA

Zdarza mi się stawać w obronie lekarza. Nie znoszę oczerniania innych i rozsiewania plotek, więc na takie działania zawsze zwracam uwagę. Wiem, że nie jestem w stanie zmienić myślenia osoby przekonanej o swojej racji i niesprawiedliwości jaka ją spotkała (nawet jeśli sytuacja wynikła z jego własnej głupoty lub niewiedzy), ale nie mogę też obojętnie przejść z tym do porządku dziennego. Lekarz to też człowiek wcale nie lepszy od kogokolwiek z nas. I nie zgodzę się z powszechnie panującą opinią, że jest bardziej zadufany w sobie i zarozumiały. Trafiają się tacy, owszem, ale tak samo często jak w każdym innym zawodzie. Nie pozwólmy dać się zmanipulować albo ponieść się fantazji, oceniajmy lekarzy sami, trzeźwo, według własnych obserwacji i doświadczeń.

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Apteki w Powstaniu Warszawskim – część III Apteki w Powstaniu Warszawskim – część III

Z historią Powstania Warszawskiego prócz zbrojnych akcji przeciw nazistowskiemu okupantowi związanyc...

Farmaceuta w szpitalu Farmaceuta w szpitalu

Zwykło się uważać, że praca w aptece szpitalnej jest nudna i monotonna. Czy rzeczywiście brak w niej...

Brałeś? Nie jedź! 10 leków, po których lepiej nie wsiadać za kierownicę! Brałeś? Nie jedź! 10 leków, po których lepiej nie wsiadać za kierownicę!

Fakt, iż po spożyciu alkoholu czy środków odurzających nie powinno się siadać za kierownicą auta jes...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz