Magazyn mgr.farm

McApteka

22 czerwca 2015 10:27

McDonaldyzacja aptek to nieuchronny proces, który z przerażeniem obserwuję od kilkunastu lat. Na czym polega? Krótko mówiąc na budowaniu silnych sieci, które zysk przedkładają ponad interes pacjentów i swoich pracowników. Wykorzystywane są w nich narzędzie marketingowe doskonale znane z McDonalda.

Pacjenci przyciągani są rabatami, reklamami, programami lojalnościowymi, dermokonsultacjami i akcjami promocyjnymi. Pracownicy z kolei są nieustannie oceniani, zmuszani do wyrabiania planów sprzedażowych, nakłaniani do nadużywania recept farmaceutycznych, kontrolowani przez tajemniczych pacjentów i odpytywaniu z formułek w stylu „Dziękuję, a może jeszcze krem na zmarszczki?”. Dobro pacjenta i pracownika jest nieistotne. Najważniejszy jest obrót.

Inny 1%

W Polsce funkcjonuje kilka sieci aptecznych, które sukcesywnie powiększają liczbę podległych placówek. Największą z nich jest DOZ (Dbam O Zdrowie), należący do Polskiej Grupy Farmaceutycznej. W polskim Prawie Farmaceutycznym funkcjonuje zapis o 1%, według którego jeden właściciel nie może posiadać na danym obszarze więcej niż 1% wszystkich aptek. To oczywiście mit. Wystarczy zajrzeć na stronę DOZ-u by przekonać się, że pomarańczowych aptek w Polsce jest 1692. Przy około 14 000 tego typu placówek w naszym kraju, stanowi to około 12%. Jak to możliwe?

Po pierwsze zasada 1% nie jest egzekwowana przez Wojewódzkie Inspektoraty Farmaceutyczne. Aby otrzymać zezwolenie na prowadzenie apteki należy jedynie zadeklarować, że wypełnia się zasadę 1%. Ta deklaracja nie jest jednak w żaden sposób weryfikowana. Efektem tego są oczywiste kłamstwa, jakie wypisują w takich deklaracjach właściciele sieci aptecznych. WIF-y zdają się nie przejmować tym problemem i nawet w sytuacjach, gdy łamanie zasady 1% jest bardziej niż oczywiste (przy otwieraniu kolejnej apteki sieciowej) bez skrupułów sięgają po kilka tysięcy złotych za wydanie pozwolenia na prowadzenie apteki. To martwe prawo. Przez ostatnie kilkanaście lat ani razu nie słyszałem o cofnięciu zezwolenia na prowadzenie apteki z powodu przekroczenia 1%.

Innym sposobem na obchodzenie zasady 1% jest coś, co specjaliści od marketingu nazywają zgrabnie „franczyzą”. Kolejny wynalazek zapożyczony od McDonalda. Chcąc otworzyć aptekę, można sporo zaoszczędzić decydując się na franczyzę – a więc przyjęcie „barw” apteki sieciowej. Tym sposobem zyskuje się silnego partnera, który zadba o promocję, wizerunek i korzystne warunki zakupowe. W zamian trzeba jedynie płacić kilkuprocentowy haracz od obrotów. Taka apteka formalnie nie jest własnością sieci, dlatego nie dochodzi do łamania zasady 1%.

Ciemna strona sieci…

Ktoś mógłby zapytać: „A co jest złego w sieciach?”. Otóż to, że sprowadzają one apteki do poziomu McDonalda. Uprawiana jest w nich chałtura, której celem jest nakręcanie sprzedaży, ogłupianie pacjentów i wyzyskiwanie pracowników. Takie apteki wypaczają kierunek rozwoju polskiej farmacji, robiąc z nas zwykłych sprzedawców, których roszczeniowi pacjenci pouczają i opluwają. Młodzi ludzie trafiający po studiach do aptek sieciowych są ogłupiani i kastrowani z jakichkolwiek ambicji przez wizję zawodu, jaką się przed nimi stawia. Chcecie przykładu?

Kilka lat temu w mojej aptece wylądował młody magister, który zaraz po studiach podjął pracę w aptece sieciowej. Wytrzymał tam tylko 6 miesięcy, a kolejne 6 miesięcy spędził na zwolnieniu chorobowym lecząc się z depresji. Już sam system pracy ocierał się o wyzysk – 24 godziny harówki i dwa dni przerwy, 24 godziny harówki i dwa dni przerwy… i tak w kółko. Do tego nieetyczne systemy motywacyjne, przyznające pracownikom nagrody za wypychanie pacjentom produktów z najwyższą marżą lub krótkim terminem ważności. Nie wspomnę już o dramatycznym stanie wiedzy młodego magistra, który po 6 miesiącach pracy w takiej aptece znał się tylko na obsłudze komputera i czytaniu recept – jego umiejętności rozmowy z pacjentem i wykorzystania posiadanej wiedzy były tragiczne. Potrafił zrealizować receptę w 20 sekund nie wypowiadając przy tym ani słowa. Na koniec szeroko się uśmiechał podając kwotę, jaką pacjent ma mu zapłacić. Szybko zyskał u nas przydomek McMagister. Gdyby kiedyś otwarto McAptekę z DriveThru z pewnością zrobiłby tam furorę. Pewnie do każdej siatki leków dorzucałby zestaw frytek i Colę.

Na szczęście po kilku miesiącach pracy u nas okazało się, że umie znacznie więcej i jest z niego całkiem niezły farmaceuta. Obecnie ma własną aptekę. Niestety franczyzową.

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Skóra. Fascynująca historia. Skóra. Fascynująca historia.

Doktor Yael Adler, dermatolog i dietetyk, napisała książkę o skórze pt. „Skóra. Fascynująca historia...

Opieka farmaceutyczna, a dyżury aptek… Opieka farmaceutyczna, a dyżury aptek…

W związku z aktualnym obecnie tematem ustawy o zawodzie farmaceuty równolegle toczy się dyskusja na ...

Kaczyński: będziemy wspierać polskich aptekarzy Kaczyński: będziemy wspierać polskich aptekarzy

„Poprzemy Was. W Polsce dokonuje się proces niszczenia polskich aptek i niszczenia tego zawodu” - po...

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu farmacja.pl jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz