REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Merchandising w aptece – kolejny wymysł sieciówek?

13 lutego 2019 14:03

Kategoryzacja sprzedawanych preparatów, konkretne ilości opakowań produktów na półkach aptecznych, których ułożenie jest zarządzone przez ekspertów od marketingu. Do tego wyeksponowane przy okienku artykuły, które są przeznaczone do sprzedaży impulsowej, a także strefy samoobsługowe. Tak wygląda większość aptek w naszym kraju. Przez ostatnie lata wzrost konkurencji między poszczególnymi placówkami sprawił, że każda chciała iść z “duchem czasu”. A to wiązało się i ciągle wiąże się ze stałym rozwojem ekspedycji. Niejednokrotnie korzystają oni z usług z profesjonalnej firmy zajmującej merchandisingiem, czyli typowej działalności marketingowej, która ma na celu przede wszystkim zwiększenie efektywności sprzedaży.

Wiceprezes Okręgowej Rady Aptekarskiej w Rzeszowie przypomniała, że zamienniki leków posiadają tę samą substancje czynną, ale inne substancje pomocnicze (fot. Shutterstock).
Metod, które pozwalają na zwiększenie sprzedaży w aptece bez wzrostu liczby pacjentów jest naprawdę wiele (fot. Shutterstock)

Takie działanie ma oczywiście związek z ekspansją na polski rynek farmaceutyczny licznych sieci aptecznych, które nadają ton w funkcjonowaniu aptek w naszym kraju. Aby liczyć się na rynku aptecznym i skutecznie konkurować, apteki indywidualne zmuszone zostały do wykonywania tych samych czynności.

W jaki sposób manipuluje się pacjenta?

Po pierwsze ułożenie preparatów na półkach aptecznych warunkowane jest od kierunku poruszania się kolejki w aptece. Badania wskazują, że w dużej większości przypadków pacjenci w aptece ustawiają się w kierunku odwrotnym do ruchu wskazówek zegara. Przy czym ich obserwacja ekspozycji rozpoczyna się od lewej strony i kończy na prawej. Ponadto, im są oni bliżej okienka, tym ich koncentracja w kwestii zakupów rośnie.

REKLAMA

Gdy pacjent jest już obsługiwany, cała jego uwaga skupiona jest na tym, co stoi za osobą wydającą leki i wokół miejsca jej pracy. To są najgorętsze obszary sprzedażowe w całej aptece. Tutaj ustawiane są preparaty z pakietów przedstawicielskich, a także te, które mają krótkie daty ważności. W widocznym miejscu na ekspozycji umieszczane są również preparaty, które są znane z reklam. Pewnie u każdego z nas zdarzały się sytuacje, w których pacjent “szukał wzrokiem” danego produktu, a gdy go nie znalazł stwierdzał, że nie mamy tego, co akurat polecają w telewizji. Wszystkie te produkty są umieszczane na wysokości wzroku pacjenta, czyli w przedziale 120- 180 cm od poziomu podłogi.

REKLAMA

Zastanawialiście się może dlaczego przedstawiciele firm farmaceutycznych tak zaciekle walczą o ilość “twarzy” swojego produktu na ekspedycji aptecznej? Badania dowodzą, że mnogość danego produktu w jednym miejscu wywołuje u pacjentów wrażenie bardzo dobrze zaopatrzonej apteki, która jest cały czas zatowarowana, a sam preparat, którego duże ilości są widoczne przez pacjentów, jako skuteczny i chętnie wybierany.

Ponadto eksperci od marketingu skłaniają się ku układaniu preparatów w aptece według grup asortymentowych. Gdy w jednym miejscu umieszczone zostaną preparaty na przeziębienie, a w drugim na trawienie, czy przeciwbólowe to pacjentowi zdecydowanie łatwiej będzie wybrać interesujący go produkt. Kolejną opcją na ustawianie produktów na aptecznej ekspozycji jest ich gromadzenie do grup użytkowych, np. asortyment niezbędny do skompletowania apteczki wakacyjnej. Powyższe sposoby kategoryzowania to również duże ułatwienie dla osób pracujących w aptece, gdyż nie muszą oni biegać od szuflady do szuflady i szukać preparatu, który chcą sprzedać.

Czy merchandising to tylko ułożenie preparatów na półkach?

Merchandising apteki nie ogranicza się tylko i wyłącznie do jej wnętrza. Wszelkie działania z nim związane to również właściwe oznakowanie dróg dojściowych do apteki, tablica informacyjna w newralgicznych miejscach (tj. np. obok przychodni) z adresem i godzinami otwarcia apteki, a także posiadanie odpowiedniej ilości miejsc parkingowych w najbliższym sąsiedztwie apteki. Ważnym aspektem jest również dbanie o estetykę witryny apteki. Czyste szyby, prosta nazwa i logo nawiązujące do branży medycznej może zachęcić do odwiedzenia właśnie tej konkretnej apteki.

Eksperci od marketingu zwracają ponadto uwagę na dodatkowe elementy infrastruktury w aptece, w które warto zainwestować, aby zatrzymać w niej pacjenta, nawet, gdy do okienek wije się bardzo długa kolejka. Chodzi tutaj o miejsca do odpoczynku dla pacjentów, takie jak kanapy, czy krzesła i stoliki, a także miejsca do pomiaru ciśnienia. Można przy nich udostępnić broszury oraz czasopisma medyczne. Istotnym aspektem jest również umieszczenie w aptece kącika dla najmłodszych.  Kolorowanki, które są w nich dostępne, a także inne zabawki nie tylko sprawiają, że dzieci się nie nudzą, ale i również poszerzają swoją wiedzę z zakresu zdrowego stylu życia.

REKLAMA

Na merchandising składa się również oświetlenie ekspedycji. Stonowane światło, a przy tym na tyle intensywne by zwrócić uwagę pacjenta na konkretne preparaty to kolejny zabieg mający na celu zwiększenie sprzedaży. Na decyzje sprzedażowe pacjentów z pewnością przekłada się również ich samopoczucie. Aby było jak najlepsze trzeba zadbać o odpowiednią wentylację, temperaturę powietrza, a także zapachy w aptece. Niewątpliwie o wysokiej jakości świadczonych przez aptekę usług świadczy czystość apteki. Z tego względu wiele sieci aptecznych nie ogranicza się jedynie do zatrudniania pomocy aptecznej, ale i również kilka razy w roku korzysta z usług profesjonalnych firm sprzątających.

Metody rodem z marketów

Jak widać metod, które pozwalają na zwiększenie sprzedaży w aptece bez wzrostu liczby pacjentów jest naprawdę wiele. Apteka to przedsiębiorstwo, dlatego każda, czy to sieciowa, czy indywidualna musi zarabiać i ta maksyma przede wszystkim przyświeca ich właścicielom. Nic dziwnego, że w maksymalizacji zysków korzystają ze sposobów znanych z supermarketów, gdyż są to metody sprawdzone i skuteczne. Dopóki apteki nie będą typowymi placówkami służby zdrowia, które za wykonywanie usług otrzymają finanse z budżetu NFZ-u, a ich zysk nie będzie uzależniony od ilości sprzedanych wysokomarżowych suplementów diety o wątłej jakości, to nic w tej materii się nie zmieni. W aptekach będą się pojawiały kolejne metody pozwalające na zwiększenie zysków, bo taka jest ich obecnie rola, jako podmiotu mającego przynosić dochód.

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Merchandising w aptece – kolejny wymysł sieciówek? Merchandising w aptece – kolejny wymysł sieciówek?

Kategoryzacja sprzedawanych preparatów, konkretne ilości opakowań produktów na półkach aptecznych, k...

REKLAMA
Logowanie

Aby w pełni korzystać z serwisów grupy farmacja.net musisz się zalogować. Jeśli nie jesteś farmaceutą, zaloguj się za pomocą swojego konta farmacja.net

Rejestracja

Wypełnij wymagane pola zamieszczone poniżej. Pamiętaj by podać poprawny adres email - na niego zostanie wysłany link potwierdzający, który umożliwi zakończenie rejestracji w serwisie.

Masz już konto? Zaloguj się Nie pamiętasz hasła? Możesz je przypomnieć
Przypomnij hasło

Podaj adres email przypisany do konta, a my wyślemy do Ciebie link z przypomnieniem hasła.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Ustaw nowe hasło

Ustal swoje hasło ponownie.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Dane profilu

Uzupełnij dane, aby aktywować konto.

Link aktywacyjny

Rejestracja przebiegła pomyślnie. Na podany adres email został wysłany link weryfikacyjny, który umożliwi dokończenie rejestracji.

Niepoprawny hash weryfikacyjny

Wygląda na to, że hash weryfikacyjny jest niepoprawny. Proszę skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz