REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Merchandising w aptece – kolejny wymysł sieciówek?

13 lutego 2019 14:03

Kategoryzacja sprzedawanych preparatów, konkretne ilości opakowań produktów na półkach aptecznych, których ułożenie jest zarządzone przez ekspertów od marketingu. Do tego wyeksponowane przy okienku artykuły, które są przeznaczone do sprzedaży impulsowej, a także strefy samoobsługowe. Tak wygląda większość aptek w naszym kraju. Przez ostatnie lata wzrost konkurencji między poszczególnymi placówkami sprawił, że każda chciała iść z “duchem czasu”. A to wiązało się i ciągle wiąże się ze stałym rozwojem ekspedycji. Niejednokrotnie korzystają oni z usług z profesjonalnej firmy zajmującej merchandisingiem, czyli typowej działalności marketingowej, która ma na celu przede wszystkim zwiększenie efektywności sprzedaży.

Zarówno pacjenci jak i farmaceuci są zgodni, że egzaminu nie zdaje też infolinia stworzona przez Ministerstwo Zdrowia (fot. Shutterstock)
Metod, które pozwalają na zwiększenie sprzedaży w aptece bez wzrostu liczby pacjentów jest naprawdę wiele (fot. Shutterstock)

Takie działanie ma oczywiście związek z ekspansją na polski rynek farmaceutyczny licznych sieci aptecznych, które nadają ton w funkcjonowaniu aptek w naszym kraju. Aby liczyć się na rynku aptecznym i skutecznie konkurować, apteki indywidualne zmuszone zostały do wykonywania tych samych czynności.

W jaki sposób manipuluje się pacjenta?

Po pierwsze ułożenie preparatów na półkach aptecznych warunkowane jest od kierunku poruszania się kolejki w aptece. Badania wskazują, że w dużej większości przypadków pacjenci w aptece ustawiają się w kierunku odwrotnym do ruchu wskazówek zegara. Przy czym ich obserwacja ekspozycji rozpoczyna się od lewej strony i kończy na prawej. Ponadto, im są oni bliżej okienka, tym ich koncentracja w kwestii zakupów rośnie.

REKLAMA

Gdy pacjent jest już obsługiwany, cała jego uwaga skupiona jest na tym, co stoi za osobą wydającą leki i wokół miejsca jej pracy. To są najgorętsze obszary sprzedażowe w całej aptece. Tutaj ustawiane są preparaty z pakietów przedstawicielskich, a także te, które mają krótkie daty ważności. W widocznym miejscu na ekspozycji umieszczane są również preparaty, które są znane z reklam. Pewnie u każdego z nas zdarzały się sytuacje, w których pacjent “szukał wzrokiem” danego produktu, a gdy go nie znalazł stwierdzał, że nie mamy tego, co akurat polecają w telewizji. Wszystkie te produkty są umieszczane na wysokości wzroku pacjenta, czyli w przedziale 120- 180 cm od poziomu podłogi.

REKLAMA

Zastanawialiście się może dlaczego przedstawiciele firm farmaceutycznych tak zaciekle walczą o ilość “twarzy” swojego produktu na ekspedycji aptecznej? Badania dowodzą, że mnogość danego produktu w jednym miejscu wywołuje u pacjentów wrażenie bardzo dobrze zaopatrzonej apteki, która jest cały czas zatowarowana, a sam preparat, którego duże ilości są widoczne przez pacjentów, jako skuteczny i chętnie wybierany.

Ponadto eksperci od marketingu skłaniają się ku układaniu preparatów w aptece według grup asortymentowych. Gdy w jednym miejscu umieszczone zostaną preparaty na przeziębienie, a w drugim na trawienie, czy przeciwbólowe to pacjentowi zdecydowanie łatwiej będzie wybrać interesujący go produkt. Kolejną opcją na ustawianie produktów na aptecznej ekspozycji jest ich gromadzenie do grup użytkowych, np. asortyment niezbędny do skompletowania apteczki wakacyjnej. Powyższe sposoby kategoryzowania to również duże ułatwienie dla osób pracujących w aptece, gdyż nie muszą oni biegać od szuflady do szuflady i szukać preparatu, który chcą sprzedać.

Czy merchandising to tylko ułożenie preparatów na półkach?

Merchandising apteki nie ogranicza się tylko i wyłącznie do jej wnętrza. Wszelkie działania z nim związane to również właściwe oznakowanie dróg dojściowych do apteki, tablica informacyjna w newralgicznych miejscach (tj. np. obok przychodni) z adresem i godzinami otwarcia apteki, a także posiadanie odpowiedniej ilości miejsc parkingowych w najbliższym sąsiedztwie apteki. Ważnym aspektem jest również dbanie o estetykę witryny apteki. Czyste szyby, prosta nazwa i logo nawiązujące do branży medycznej może zachęcić do odwiedzenia właśnie tej konkretnej apteki.

Eksperci od marketingu zwracają ponadto uwagę na dodatkowe elementy infrastruktury w aptece, w które warto zainwestować, aby zatrzymać w niej pacjenta, nawet, gdy do okienek wije się bardzo długa kolejka. Chodzi tutaj o miejsca do odpoczynku dla pacjentów, takie jak kanapy, czy krzesła i stoliki, a także miejsca do pomiaru ciśnienia. Można przy nich udostępnić broszury oraz czasopisma medyczne. Istotnym aspektem jest również umieszczenie w aptece kącika dla najmłodszych.  Kolorowanki, które są w nich dostępne, a także inne zabawki nie tylko sprawiają, że dzieci się nie nudzą, ale i również poszerzają swoją wiedzę z zakresu zdrowego stylu życia.

REKLAMA

Na merchandising składa się również oświetlenie ekspedycji. Stonowane światło, a przy tym na tyle intensywne by zwrócić uwagę pacjenta na konkretne preparaty to kolejny zabieg mający na celu zwiększenie sprzedaży. Na decyzje sprzedażowe pacjentów z pewnością przekłada się również ich samopoczucie. Aby było jak najlepsze trzeba zadbać o odpowiednią wentylację, temperaturę powietrza, a także zapachy w aptece. Niewątpliwie o wysokiej jakości świadczonych przez aptekę usług świadczy czystość apteki. Z tego względu wiele sieci aptecznych nie ogranicza się jedynie do zatrudniania pomocy aptecznej, ale i również kilka razy w roku korzysta z usług profesjonalnych firm sprzątających.

Metody rodem z marketów

Jak widać metod, które pozwalają na zwiększenie sprzedaży w aptece bez wzrostu liczby pacjentów jest naprawdę wiele. Apteka to przedsiębiorstwo, dlatego każda, czy to sieciowa, czy indywidualna musi zarabiać i ta maksyma przede wszystkim przyświeca ich właścicielom. Nic dziwnego, że w maksymalizacji zysków korzystają ze sposobów znanych z supermarketów, gdyż są to metody sprawdzone i skuteczne. Dopóki apteki nie będą typowymi placówkami służby zdrowia, które za wykonywanie usług otrzymają finanse z budżetu NFZ-u, a ich zysk nie będzie uzależniony od ilości sprzedanych wysokomarżowych suplementów diety o wątłej jakości, to nic w tej materii się nie zmieni. W aptekach będą się pojawiały kolejne metody pozwalające na zwiększenie zysków, bo taka jest ich obecnie rola, jako podmiotu mającego przynosić dochód.

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Merchandising w aptece – kolejny wymysł sieciówek? Merchandising w aptece – kolejny wymysł sieciówek?

Kategoryzacja sprzedawanych preparatów, konkretne ilości opakowań produktów na półkach aptecznych, k...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz