Magazyn mgr.farm

Nowy typ pacjenta

30 listopada 2015 09:01

Są tacy pacjenci, których łatwo zaliczyć do konkretnej grupy. Na przykład – marudy – niezależnie od proponowanego rozwiązania są niezadowoleni, albo – łowcy nowości, którzy niby pytają o naszą poradę, ale i tak kupią ostatecznie to, co akurat jest reklamowane. Do niedawna myślałam, że rozpracowałam wystarczająco dużo grup, żeby nic mnie już nie zaskoczyło. Ale gdy powstało nowe osiedle w okolicy – trafił mi się też nowy typ pacjenta, rodem z powieści science-fiction. A potem pojawiało się ich coraz więcej.

Najpierw był to młody mężczyzna. Na pierwszy rzut oka wyglądał trochę jak bezdomny z mojej okolicy – ubranie miał brudne, niechlujnie założone, niepasujące do siebie, był nieogolony, pachnący co najmniej… dziwnie. Wzrok miał nieprzytomny, w ręce siatkę z zakupami, w drugiej bułkę, parówkę i receptę. Z pełnymi ustami podał mi tłustą receptę mamrocząc coś, czego nie zrozumiałam.

Potem była kobieta. Weszła do apteki dziwnym krokiem, lekko pochylając się do przodu. Włosy miała długie, tłuste, związane na czubku głowy, oczy podkrążone i przekrwione, a na za dużym, pomiętym ubraniu widoczne białawe plamy. Chciała preparat z octem. Właściwie to nie z octem, ale miał coś z octem w nazwie. Po dłuższej, trudnej rozmowie, udało się porozumieć – chodziło o Octenisept.

Pojawiali się co kilkanaście dni, czasem ci sami, czasem nowi, ale zawsze łączyło ich to samo – nieprzytomny wzrok, trudności w porozumieniu się i… noworodek w domu.

Odnoszę wrażenie, że ta grupa pacjentów – świeżo upieczeni rodzice – jest często traktowana w aptece po macoszemu. I nie tylko w aptece – ale ogólnie! Ciężarnym kobietom zawsze ustępujemy pierwszeństwa, miejsca, dbamy o nie i chuchamy na brzuchy, ale jak już dziecko przyjdzie na świat – nadchodzi degradacja. Nikt już nie widzi matki z małym dzieckiem, nie przepuszcza jej w kolejce, nie ustępuje miejsca, nie pomaga wnieść zakupów, nie pyta jak się czuje. A czuje się zwykle fatalnie. Niezależnie od tego co powie, co chciałaby pokazać –
z pewnością nie jest jej lekko. Wielu mamom na takim etapie jest znacznie trudniej niż w ciąży i bardziej niż kiedykolwiek potrzebują wsparcia. I nie tylko mamom – ojcowie też nie mają lekko.

Po prawdzie oni sami nie bardzo mają czasu myśleć o sobie – są zaabsorbowani nową sytuacją, ale to nie znaczy, że powinniśmy ignorować ich w aptece. Często borykają się z ekstremalną deprawacją snu, a przez to nie myślą racjonalnie, są bardziej podatni na załamania, miewają epizody depresyjne, nie radzą sobie z organizacją. Wydawałoby się, że w takiej sytuacji farmaceuta nic nie poradzi. Ale to nieprawda – często można bardzo pomóc.

Wystarczy trochę informacji praktycznej. Wiele pacjentek w akcie desperacji szło do mojej apteki i z płaczem opowiadało o swoich problemach – głównie narzekały na „kolki”, że dzieci nie chcą spać, budzą się co 2 godziny niezależnie od pory dnia czy nocy, są ciągle głodne, lekarz rozkłada ręce i mówi, że dziecko zdrowe, a jest coraz gorzej… i tak dalej. I zawsze potrzebny był koniecznie jakiś cudowny lek, którego jak wszyscy wiemy – nie ma. Jak więc można pomóc?

Oczywiście, dobrze wiedzieć co nieco o noworodkach, wtedy można przeprowadzić rzetelny wywiad. Czy to na pewno kolka? Czy może niestrawność, refluks, infekcja ucha, odparzenia, zaparcia? Albo niewygodne ubranie lub najzwyczajniej w świecie potrzeba bliskości? Noworodki to trudna do diagnozowania grupa pacjentów, bo potrafią się komunikować jedynie płaczem.
Poniżej trzeciego miesiąca życia bardzo ciężko rozpoznać rodzaje płaczu u dziecka nawet najbardziej domyślnym rodzicom. Dlatego zwykle dobrze się sprawdza schemat eliminacji przyczyn – czyli odrzucanie po kolei potencjalnych przyczyn płaczu – zmiana pieluszki, karmienie, odbijanie, przytulanie, zmiana ubrania, przykrycie, odkrycie, zmiana oświetlenia, zmiana natężenia hałasu itd. Jeśli to nie zadziała – wtedy można zacząć zastanawiać się, czy stan dziecka to nie coś poważniejszego niż zwykłe niezadowolenie.

Trzeba wiedzieć też co nieco o kobietach w połogu i pierwszych miesiącach życia dziecka – są zestresowane, zmęczone, niewyspane, stale wystawiane na próbę cierpliwości. Często jedzą niewystarczająco dużo i piją za mało płynów, a to pierwszy krok do zaburzeń laktacji. Jeśli karmią piersią, może się okazać, że pokarmu jest za mało i dziecko zaczyna marudzić bo nie najada się. Negatywne emocje matki również znacznie wpływają na nastrój dziecka, więc im bardziej jest sfrustrowana, tym gorzej jej się porozumieć z noworodkiem.

Kto mówi to młodym rodzicom? Czasami wspomni się o tym na szkole rodzenia, a czasami pomoże położona środowiskowa, która ma obowiązek przyjść z wizytą domową po porodzie, ale uważam, że to za mało. Na początku problemów i wątpliwości może być tak dużo, że dwie-trzy wizyty położnej nie wystarczą, żeby je rozwiać. I tutaj my możemy pomóc.

Poza preparatami na wzdęcia, ulewanie, termoforami, wodą morską do nosa i innymi preparatami pomagającymi w sytuacjach kryzysowych, warto zaopatrzyć się w… numery telefonów i adresy – najbliższego szpitala, prywatnego gabinetu położnej, konsultantki laktacyjnej, grupy wsparcia, jeśli taka jest, dyżurującego pediatry oraz psychiatry. Młodzi rodzice bywają zagubieni i nie wiedzą gdzie poszukać porady – wbrew pozorom podanie im na tacy numeru telefonu do konkretnego specjalisty może znacznie pomóc, choć wydawałoby się, że teraz każdy może sobie poszukać telefonu w internecie. Jednak taka nasza postawa sprawia, że są bardziej skłonni poszukać pomocy tam, gdzie my polecamy, bo w końcu jesteśmy osobami zaufania, a nie szukać diagnozy na przykład na Facebooku.

Niestety przez bardzo długi czas nie wiedziałam tego wszystkiego. Młody rodzic jako pacjent był dla mnie wielkim wyzwaniem. Nie potrafiłam podejść z empatią do jego sytuacji, nie umiałam sobie wyobrazić jak wygląda jego życie, skąd biorą się jego problemy i czego może naprawdę potrzebować, więc wydawałam bez większej refleksji te krople na wzdęcia, herbatki koperkowe i mleko w proszku. Ci pacjenci chcieli konkrety, a to przecież oni jako rodzice najlepiej wiedzą czego dziecku potrzeba, bo najlepiej je znają. Nieprawda. Nikt dobrze nie zna noworodka, nawet rodzice, więc bardzo często stosowanie różności polecanych na dolegliwości tego okresu po prostu nie działa. Wiem to dopiero teraz, gdy jestem mamą. Miałam szczęście – mi ktoś pomógł i wiem jakie to potrzebne. Więc nie stójmy bezradnie wobec bezsilności młodych rodziców. Przechodzą ciężki i wymagający okres w życiu, ale pod wieloma względami wspaniały i na pewno niepowtarzalny. Szkoda by było, gdyby nie mogli go docenić, a potem po latach żałować.

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Zamiast szczerości – kłamstwo Zamiast szczerości – kłamstwo

Przychodzi pacjentka z receptą na Escapelle. Farmaceuta patrzy na receptę i oddaje z powrotem. "Nie ...

Zło zawsze wraca Zło zawsze wraca

Kiedyś zawsze mi się wydawało, że każdy starszy człowiek to taka oaza spokoju, opanowania i niewycze...

Zły kierownik Zły kierownik

Połowa wszystkich farmaceutów pracujących w aptekach to ich kierownicy – tak wynika z prostych wylic...

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu farmacja.pl jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz