REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Pacjent w objęciach psychologii

5 lipca 2019 11:17

Praca za pierwszym stołem w aptece może okazać się interesująca nie tylko przez sam fakt niesienia pomocy innym i realizowania misji swojego wyuczonego zawodu, daje ona bowiem unikatową możliwość stykania się z dziesiątkami, a nieraz i setkami ludzi dziennie, z których każdy niesie swoją historię i wpisuje się w ramy, o których nazwanie możemy się pokusić, jeśli odnajdziemy w tym możliwość rozwinięcia psychologicznych umiejętności bytowania z pacjentem.

Potencjalne korzyści ze stosowania statyn są zdecydowanie większe, niż dotychczas wskazywano (fot. Shutterstock).
Uważne przypisanie pewnych zjawisk i efektów psychologicznych pomaga efektywniej wejść w interakcje z danym pacjentem (fot. Shutterstock)

Zwykła-niezwykła kolejka

Podczas studiów z zakresu nauk medycznych ogromny nacisk kładzie się na wiedzę, fakty, rozpoznanie, merytorykę – analizujemy wszystko, od surowych danych, przez historię pacjenta. W tym wszystkim bardzo często brakuje jednak człowieka. Taką tezę słyszy się coraz częściej i została ona utrzymana podczas ostatniej konferencji, na której miałem przyjemność się pojawić. Fakt, że tok studiów nie wpoił w nas ogromu wiedzy psychologicznej nie powinien zwalniać nas z ludzkiej ciekawości ani chęci rozwoju swoich kompetencji interpersonalnych w kontakcie z pacjentem, dlatego farmaceuta, który świetnie porusza się na płaszczyźnie merytorycznej, może swoją uwagę spróbować przenieść na aspekt bardziej ludzki. A zatem spróbujmy tego doświadczyć, jeszcze nie od razu z własnej perspektywy, wejdźmy w skórę pacjentów, a sami postarajmy się być bacznymi i uważnymi obserwatorami. Oto w piątkowe popołudnie w naszej aptece przed nami rysuje się obrazek trzech stałych bywalczyń w kolejce: mamroczącej pod nosem i oblanej rumieńcem Pani Abackiej, zaabsorbowanej Panny Babackiej treściami umieszczanymi na jej ukochanych suplementach i stanowczo wyrażającej swoje racje Cabackiej, która wie lepiej niż to, co deklarują producenci pastylek Babackiej.

Efekt światła rampy

Pochylasz się coraz mocniej i mocniej, by usłyszeć co pacjentka stara się przekazać i nagle dociera do Ciebie, że Abacka ma infekcje pęcherza, ale by się upewnić, powtarzasz swoje przypuszczenia na głos i prosisz by powtórzyła od jakiego czasu utrzymują się objawy. W tym momencie kobieta kamienieje, policzki stają się czerwone, oczy zachodzą łzami i cichym głosem zdawkowo odpowiada, stosując monosylaby : „tak, trzy”. Właśnie zadziałał znany od dawna mechanizm psychologiczny – jaki? Czasem jesteśmy zbyt przewrażliwieni – zbyt dużo myślimy o tym, że inni myślą o nas. Że na nas patrzą, obserwują każdy nas ruch, analizują nasze zachowanie i wygląd, oceniają ubiór i słowa. W psychologii zjawisko nazywane światłem rampy to po prostu przesadne wyobrażenie o tym, w jaki sposób inni zwracają na nas uwagę. A jednak – Abacka czuje się, jakby wszystkie światła były skierowane w jej stronę, jakby ktoś właśnie podawał jej mikrofon i kazał mówić głośno o swoich przypadłościach, a każdy człowiek w pobliżu wyciągał telefon i to nagrywał. Ożywiona rozmowa Babackiej i Cabackiej w ogóle nie została ani na moment przerwana, bo po prostu temat ich nie dotyczył. Ale pacjentka tego po prostu nie potrafi przyjąć do wiadomości.

REKLAMA

„Bo tak piszą”

Panna Babacka nawet wyjęła z torebki okulary by przyjrzeć się, co też producenci kupowanych przez nią od lat specyfików na przeziębienie tym razem umieścili na opakowaniu. „Numer jeden wśród preparatów na gorączkę i kaszel”, „Zaufało nam najwięcej Polaków!”, „Zdaniem Towarzystwa Przyjaciół Grypy i Przeziębienia nie ma skuteczniejszego leku!”, „Nagroda Pacjentów Chorych na Przeziębienie Roku 2019”. No i jak tu nie wierzyć i nie pękać z dumy, że sama właśnie leczy się tym najlepszym z najlepszych? Co z tego, że Cabacka mówi i mówi, ale przecież tu piszą, że jest naj! To nic innego jak efekt dowodu społecznego – polega na tym, że dane zachowanie uznane jest za poprawne, jeżeli widzimy, że inni zachowują się w ten sposób w danej sytuacji. To właśnie na tej zasadzie sprzedawcy chętnie informują o powodzeniu produktów na rynku. Efekt dowodu społecznego prowadzi zatem do celowego narzucania konsumentom właściwych wyborów. Taki daleko idący wpływ na normy społeczne i zachowania konsumenckie wywierany przez firmy i zatrudnionych w nich specjalistów od marketingu skłaniają do zadawania pytań o granicę etyczne społecznego wywierania wpływu w celach maksymalizacji zysków.

REKLAMA

Nie znam się, ale się wypowiem

Cabacką roznosi energia – od wejścia do apteki nerwowo patrzy na zegarek, próbuje myślami przyspieszyć kolejkę, gdy nagle widzi Babacką zaczytaną w zapewnienia producentów, za punkt honoru bierze sobie wyedukować biedną sąsiadkę i nieść kaganek wiedzy wśród ciemnoty. Bo przecież to nie działa, bo przecież ona wie, bo jej kuzynka to brała i nic to nie dało, a jak to może dawać efekty, skoro tu jest to i tamto… Wiemy, że Cabacka od lat pracuje w delikatesach i zna się co najwyżej na rodzajach pasztetu, ale mimowolnie jesteśmy świadkami lekcji życia udzielanej przy aptecznej półce. I Pani Cabacka wbiega na miejsce trzecie podium jako przykład efektu Dunninga-Krugera. Zjawisko to polega na przecenianiu swoich umiejętności w danej dziedzinie zwłaszcza gdy są na niskim poziomie. Justin Kruger i David Dunning odkryli również, że im dana dziedzina wydaje się „prostsza”, tym częściej osoby niekompetentne uważają się za kompetentne. To błąd poznawczy polega równolegle również na tym, że osoby o dużej wiedzy lub wysokich kwalifikacjach w określonej dziedzinie zaniżają swoje kompetencje.

Co z tym wszystkim zrobić?

Ktoś może zapytać po co nam to wszystko wiedzieć i jak tą wiedzę wykorzystać w praktyce – odpowiedź jest prosta: pomożemy pacjentowi. Nasze uważne przypisanie pewnych zjawisk i efektów psychologicznych pomoże nam efektywniej wejść w interakcje z danym pacjentem. Znając rządzące pacjentami mechanizmy możemy chronić ich przed nimi samymi – dla Pani Abackiej pokusić się o więcej dyskrecji, Pani Babackiej wyjaśnić że Stowarzyszenie Pacjentów Chorych na Przeziębienie to raptem 87 osób w skali kraju, a Panią Cabacką wypytać o sytuację kuzynki i osłabić jej pewność siebie poprzez efekt bumerangu, efekt autorytetu bądź efekt aureoli. Ale o tym następnym razem 🙂

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

1 komentarz Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

mnie wystarczy bycie farmaceutą.....niech każdy trzyma się swojej profesji

Powiązane artykuły

Ilu aptekom wygasły zezwolenia z dniem 1 sierpnia? Sprawdziliśmy… Ilu aptekom wygasły zezwolenia z dniem 1 sierpnia? Sprawdziliśmy…

W maju informowaliśmy, że w całej Polsce około 200 aptekom grozi wygaszenie zezwoleń na funkcjonowan...

Pacjent w objęciach psychologii Pacjent w objęciach psychologii

Praca za pierwszym stołem w aptece może okazać się interesująca nie tylko przez sam fakt niesienia p...

Jesteś farmaceutą? Twoja marka to twój kapitał! Jesteś farmaceutą? Twoja marka to twój kapitał!

Żyjemy w bardzo interesujących czasach. Dzięki postępowi technologicznemu oraz różnorodnym możliwośc...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz