REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Premie w aptece. Satysfakcja dla pracownika i zysk dla właściciela…

17 maja 2019 09:41

Osiągnięcie sukcesu finansowego przedsiębiorstwa jest w znacznej mierze uzależnione od zaangażowania pracowników. Nie inaczej jest w aptece. Aby osiągnąć zadowalające efekty, pozwalające wypełnić zakładany plan menadżerski, niezbędne jest stworzenie systemu premiowego, który będzie jednym z elementów pozwalającym zachęcić pracowników do efektywniejszego wypełniania swoich obowiązków.

Prawidłowo skonstruowany system premiowy daje wymierne korzyści, zarówno dla pracownika jak i dla pracodawcy (fot. Shutterstock)
Prawidłowo skonstruowany system premiowy daje wymierne korzyści, zarówno dla pracownika jak i dla pracodawcy (fot. Shutterstock)

Prawidłowo opracowany system powinien wywoływać u pracownika poczucie satysfakcji i spełnienia. Jednocześnie powinien też realizować cele założone przez właściciela lub managera placówki.

System premiowy – jak najczęściej wygląda jego model?

Najbardziej popularnym schematem na podstawie, którego opracowywane są systemy premiowe jest dążenie do osiągnięcia celu zgodnie z zasadą SMART. Warunki, które muszą zostać spełnione to:

REKLAMA
  • prostota i jasność prezentowanego celu. Nie można używać stwierdzeń “często”, “dużo”, “więcej”,  “być lepszym”, czy “bardziej się starać”- wszystko musi być konkretnie sprecyzowane;
  • mierzalny, tzn. wypłata kwoty premii powinna być uzależniona od osiągnięcia konkretnego celu, np. sprzedaży danej ilości preparatów lub uzyskania określonej, średniej wartości koszyka;
  • osiągalny. Uzyskanie premii nie może być uzależnione od osiągnięcia celów, które już na samym początku wydają się niemożliwe do zrealizowania, np. wzrost wartości sprzedaży o 50%. Taki cel z pewnością nie będzie motywacją dla pracownika już na samym początku pracy nad nim;
  • istotny. Cel, który ma zostać osiągnięty przez pracownika powinien być ważny dla całego przedsiębiorstwa. Dokładna jego analiza musi przełożyć się na konkretną korzyść dla całej apteki;
  • określony w czasie. Na osiągnięcie celu pracownik musi mieć określony wcześniej czas. Najczęściej jest to tydzień, miesiąc, czy kwartał;

Wszystkie powyższe aspekty, które wpływają na opracowanie systemu premiowego w aptekach sprawiają, że ocenie zostają poddawane tylko i wyłącznie wyniki sprzedażowe osoby pracującej “za pierwszym stołem”. Cele, które się wyznacza do osiągnięcia to: wartość koszyka sprzedażowego, obrót, zrealizowana marża, ilość pozycji na paragonie, sprzedanych preparatów wysokomarżowych, czy nawet obsłużonych pacjentów. Te parametry sprzedażowe są bezpośrednio przeniesione ze sieciowych sklepów spożywczych, odzieżowych, czy stacji benzynowych. Czy słusznie? W mojej opinii NIE.

REKLAMA

Apteka to nie tylko sprzedaż towaru

Funkcjonowanie aptek nie jest tylko i jedynie uzależnione od jej funkcji sprzedażowych. Na sukces jej działalności niewątpliwy wpływ ma również budowanie relacji z pacjentami (czytaj również: MARKA OSOBISTA FARMACEUTY – CO TO JEST I JAK JĄ ZBUDOWAĆ). Służenie dobrą radą, otoczenie pacjenta opieką, danie mu poczucia bezpieczeństwa. Te aspekty sprawią, że będzie on chętnie wracał do apteki po pomoc. Tacy pacjenci najczęściej polecają taką placówkę kolejnym osobom, rodzinie, znajomym. W ten sposób buduje się zaufanie do apteki i ludzi w niej pracujących, a przede wszystkim zyskuje ona stałych pacjentów, co przekłada się na stały dochód.

Czy apteka pozyska pacjenta, gdy pracownik zachęcony możliwością otrzymania premii sprzeda mu kilka preparatów, które będą mu zupełnie nieprzydatne, a do tego ich wątpliwa jakość sprawi, że po ich stosowaniu wcale nie zostanie osiągnięty opisywany przez osobę sprzedającą efekt terapeutyczny? Odpowiedź na to pytanie nasuwa się sama. Ponadto, wśród pacjentów jest coraz więcej takich osób, dla których propozycja zakupu kolejnego produktu budzi niesmak i wprowadza niechęć do kolejnych odwiedzin tego miejsca.

Może premia uznaniowa?

Dlatego, warto by właściciele aptek i ich menadżerowie wprowadzili również systemy premiowe, które nie będą oparte na osiągnięciu celu sprzedażowego. Tylko co wtedy można oceniać i na jakiej podstawie wypłacać dodatkowe wynagrodzenie?

Na rynku aptecznym pojawiły się apteki, w których wysokość premii jest uzależniona od zaangażowania farmaceuty w przeprowadzanie przeglądów lekowych, bądź w przygotowaniu prelekcji dla osób starszych, czy pacjentów chorujących na przewlekłe schorzenia. Farmaceuci na tego typu spotkaniach uczą pacjentów jak prawidłowo obsługiwać, ciśnieniomierz, glukometr czy pen do insuliny. Niektórzy pracownicy aptek przygotowują również ulotki dla pacjentów z informacjami o chorobach, z którymi zmagają się najczęściej, np. o osteoporozie, nadciśnieniu tętniczym, cukrzycy. Zawierają w nich informacje o zalecanej diecie bądź innych działaniach profilaktycznych, które mogą podjąć.

REKLAMA

Są apteki, które wydają również swoje czasopisma, w których artykuły dla pacjentów piszą ich pracownicy. Wszystkie te działania są rozliczane w postaci premii uznaniowej, co niekoniecznie jest sprawiedliwe wobec wszystkich pracowników, ale stanowi kompromis między łamaniem etyki podczas osiągania celów sprzedażowych, a możliwością otrzymania premii pieniężnej, która w bezpośredni sposób wpływa na wzrost motywacji pracowników.

Prawidłowo skonstruowany system premiowy daje wymierne korzyści, zarówno dla pracownika jak i dla pracodawcy. Osiągane cele i korzyści dla apteki powinny iść zawsze w parze z wysokością wypłacanej premii, która nie może być zbyt niska, gdyż małe kwoty nigdy nie zmotywują pracowników do większego zaangażowania w pracę. Ponadto w odniesieniu do apteki, stworzenie systemu premiowego nie powinno wchodzić w konflikt z  etyką zawodową farmaceuty i nie być oparte na osiągnięciu celów sprzedażowych.

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

10 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

premia w aptece to proste równanie jest obrót jest premia, za ładnie wyprany fartuch nikt Cię raczej nie doceni
No niestety, jeśli nie ma obrotu, to choćbyśmy się strąki, to raczej premii nie dostaniemy
ja miałam kiedyś premię za wychodzenie z inicjatywą, wymyslenie kilku rozwiazan ktore ulatwilo nam prace itp
tak to właśnie wygląda jest obrót jest premia
systemy premiowe obecnie stawiają pracownikowi coraz wyższe wymagania,,często nawet trudne do osiągnięcia
"Premie w aptece. Satysfakcja dla pracownika i zysk dla właściciela..." - "Marzenie i zdarzenie, kiedy wreszcie was pożenię?"
Nie tak to działa!!! Premia to nic innego jak pensja której nie dostajesz. Dostaniesz dopiero wtedy jak będziesz grzeczny i będziesz chodził jak chce sieciówka. Jest to dziadowanie o każde kolejne 10 zł do wypłaty. Kiedyś jak lekarze mieli premię za podanie w karetce pawulonu to była afera. Jak w aptece jest premia 3zł za wydanie suplementu diety, którego skład to cukier-puder to jest świetna okazja żeby dorobić. Analogicznie działają np karty sportowe czy abonamenty medyczne. Obowiazuje zasada: ile jesteś gotowy zarabiać mniej za to, że dostaniesz socjal.
albo ci zapłacą sami albo sam sobie zapłacisz ; finał taki ze i tak to twoja kasa
Premie od sprzedaży w aptece są okropne, najczęściej trzeba wciskać produkty z pakietów, które zalegają w aptece i mają krótki termin ważności, a zawalono nimi aptekę. Chcesz dostać premię i być „dobrym pracownikiem” wciskaj magistrze te suplementy, więcej i więcej bo taki założono plan by to wypchnąć. Jak zostaną to pracownik działa na niekorzyść firmy, tak??? Obłuda i nic wspólnego z rzeczywistością. Gdzie - Etyka i opieka farmaceutyczna.?😔
każdego 10-tego nikt nie idzie do receptury czy innych prac pomocniczych bo czeka na froncie na klienta żeby mu wepchnąć "nasze" promocje. ha ha ha

Powiązane artykuły

Ile firmy farmaceutyczne płacą lekarzom, farmaceutom…? Ile firmy farmaceutyczne płacą lekarzom, farmaceutom…?

W terminie 27-30 czerwca br., podobnie jak w ubiegłym roku, firmy sygnatariusze Kodeksu Przejrzystoś...

Farmaceuta w Irlandii: odpłatność za leki – GMS Farmaceuta w Irlandii: odpłatność za leki – GMS

GMS, DPS, EM, LTI, HT… irlandzki system odpłatności jest przy pierwszym kontakcie (pierwszych dwóch ...

Znamy nazwisko nowego Głównego Inspektora Farmaceutycznego? Znamy nazwisko nowego Głównego Inspektora Farmaceutycznego?

Jak donosi Gazeta Polska Codziennie, dzisiaj mamy poznać nazwisko nowego Głównego Inspektora Farmace...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz