REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Pytajniki…

10 grudnia 2015 08:56

W poprzednich wpisach relacjonowałem otwarcie pod moim nosem apteki sieciowej. Dziś mija miesiąc jej funkcjonowania. Mimo, że nie jest tak źle jak się spodziewałem, to pewne zmiany są niestety dostrzegalne. Zmiany w głowach moich pacjentów…

Nowa apteka sieciowa jest tańsza. I na tym opiera się jej strategia działania – reklamowanie się jako najtańsza apteka w okolicy. Każdy pacjent, który wpadnie w szpony jej pracowników, jest przekonywany, że pozostałe apteki – funkcjonujące w tym mieście od lat – do tej pory zarabiały niebotyczne pieniądze na zawyżonych marżach. Z jednej strony pacjent jest więc kuszony niskimi cenami, a z drugiej strony oczerniana jest konkurencja. Nie powiem, żeby mi się to podobało. Na opinię apteka pracuje całymi latami. Nie tylko cenami i dostępnością leków, ale też kompetencjami i umiejętnościami pracowników. To proces żmudny i niewdzięczny. Jednak jako farmaceuta nie wyobrażam sobie innej możliwości.

Oczywiście apteki sieciowe, które muszą wyrwać najbliższej aptece jak najwięcej pacjentów, nie mają na to czasu. Dla nich liczy się jak najszybszy zwrot kosztów poniesionych na otwarcie. Idą więc na skróty i odwołują się do atawistycznych potrzeb pacjentów. A w przypadku większości pacjentów – emerytów i rencistów – najbardziej palącym problemem jest brak pieniędzy. Będą zatem szukali każdej okazji, by zaoszczędzić. I oczywiście nie można ich za to winić. Ale czy może to stanowić wymówkę, dla zapominania o zwykłej przyzwoitości?

Niestety kilku moich pacjentów skusiło się na wizytę w aptece sieciowej. Kupili w niej tańsze leki i byli z tego faktu zadowoleni. Nie byli jednak zadowoleni z… obsługi. Jeden z pacjentów wszedł wczoraj do mojej apteki i mówi: „Wie Pan byłem w tej nowej. Mają tanio, ale obsługa fatalna. Same młode, takie napuszone i wymalowane. Nie to co u Pana”. No cóż… Młody już nie jestem, nigdy się nie malowałem, ale z tym napuszeniem bym nie przesadzał – bywam dość narcystyczny. Zawsze jednak staram się być przyzwoity. To się nie zawsze opłaca, ale po prostu… warto.

Tej przyzwoitości niestety czasami brakuje ludziom korzystającym z naszych usług. Szczególnie, kiedy w grę wchodzą tańsze leki. I tym sposobem kilku moich pacjentów kupiwszy leki w taniej aptece sieciowej, to do mnie przyszło po informacje na ich temat. Jeden mężczyzna wychodząc z sieciówki, niemal od razu wszedł do mnie i wyjmując z siatki Sildenafil Medana zapytał: „Byłem w tej taniej aptece i dali mi zamiast Viagry coś takiego bo było sporo tańsze. Co Pan sądzi? Zadziała tak samo?”. Innym razem odwiedziła mnie kobieta z Sumamigrenem, który dostała zamiast Cinie – to samo pytanie. I tak kilka razy. Apteka sieciowa – w swoim stylu – zamieniała pacjentom leki z recepty na te tańsze (nawet u mnie). Tamtejsi pracownicy przekonywali, że to to samo… Ale ludzie mając zaufanie do mnie, przychodzili tutaj utwierdzać się w przekonaniu.

I tak przychodzą i pytają… Pytajniki jedne. A to o dawkowanie antybiotyku, a to o jakiś tani suplement diety, a to o polecony w sieciówce lek dla dziecka. W pewnym sensie powinienem się cieszyć – to pokazuje, że przez lata pracy zyskałem ich zaufanie i stałem się jakimś tam autorytetem. Tyle, że jedynie odpowiadając na ich pytania, wiele nie zarobię. Niestety. Jeszcze mi za porady i odpowiedzi nikt nie płaci.

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Recepta farmaceutyczna musi znaczyć więcej Recepta farmaceutyczna musi znaczyć więcej

W świetle ostatnich wydarzeń propozycja rozszerzenia uprawnień farmaceutów wydaje się jedynym sposob...

Divide et impera! Divide et impera!

„Divide et impera!” – Dziel i rządź! Ta znana już od starożytności zasada wydaje się być z powodzeni...

PEST, SWOT i apteki… PEST, SWOT i apteki…

Apteka to przedsiębiorstwo, a jej właściciel to przedsiębiorca. Nawet jeśli jest farmaceutą, który z...

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz