REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Rozpuszczanie pacjentów

29 maja 2015 08:05

Podobno pacjenci w aptekach są rozkapryszeni, roszczeniowi i kłótliwi. Mają przedziwne zachcianki i traktują farmaceutów jak zwykłych sprzedawców. No cóż… jeśli to prawda, to winę za to ponoszą sami aptekarze, którzy pacjentów rozpuszczają do granic możliwości.

W mojej aptece pracowała kiedyś techniczka farmaceutyczna, która miała kłopotliwy nawyk nadmiernego rozpieszczania pacjentów. Była w tym szczególnie nadgorliwa. Mimo kilku rozmów dyscyplinujących, nie potrafiła przestać… Można by pomyśleć, że pracownik ofiarnie pomagający pacjentom to skarb dla apteki. Oczywiście to prawda. Istnieje jednak pewna granica, kiedy owa ofiarność staje się podlizywaniem – i to szkodzącym interesom apteki.

Wspomniana techniczka miała między innymi dziwny zwyczaj oferowania pacjentom wszystkich leków i suplementów diety w… listkach. Oczywiście w obecnych czasach nie ma nic w dziwnego w prośbie pacjenta o jeden blister z dwoma tabletkami Polopiryny C czy Scorbolamidu. Sami do tego ich przyzwyczailiśmy. Problem pojawia się, kiedy pracownik niemalże wciska pacjentowi takie rozwiązanie. Owa techniczka za każdym razem kiedy pacjent prosił o jakiś preparat, dopytywała: „całe opakowanie czy jeden listek?”. Stawiała go przed wyborem, o którego istnieniu nawet nie wiedział. Oczywiście wielu z nich skwapliwie z tej możliwości korzystało.

REKLAMA

Konsekwencje takiego postępowania były wielorakie. Po pierwsze w szufladach aż roiło się od napoczętych opakowań najróżniejszych preparatów. I nie mówię tutaj tylko o suplementach diety i lekach OTC, ale też tych na receptę. Nadgorliwa techniczka w ten sam sposób próbowała bowiem wielokrotnie uszczęśliwiać pacjentów z receptami. Całe szczęście, że dotyczyło to wyłącznie leków nierefundowanych… chociaż po nagłym wejściu Poltramu Combo na listy refundacyjne okazało się nagle, że mamy trzy napoczęte opakowania po 60 tabletek, których już pacjentom nie sprzedamy. Dlaczego? Bo moja techniczka kilkukrotnie sprzedawała pacjentom kilka listów z dużego opakowania – bo wychodziło parę groszy taniej.

REKLAMA

Idąc dalej… pacjent kupujący jeden listek leku z większego opakowania nie otrzymuje jego ulotki – nie muszę chyba wspominać, że to niezgodne z przepisami. Pół biedy jeśli chodzi o suplement, który ulotki mieć nie musi i nikomu raczej nie zaszkodzi. Pacjent za każdym razem powinien otrzymać ulotkę leku, który ma zażywać. Kolejną kwestią jest niekompletność terapii – opakowania leków są na ogół tak wyliczone, aby starczyły pacjentowi na kurację o określonej długości. Jeśli zamiast całego pakowania kupi sobie zaledwie kilka tabletek to jest niemal pewne, że lek mu nie pomoże. Oczywiście nie będę już wspominał o kwestiach ekonomicznych – można łatwo policzyć ile apteka straciła na fragmentowaniu opakowań dla pacjentów przez techniczkę.

Niestety proponowanie pacjentowi za każdym razem wydania tylko części opakowania leku, o który prosił odbiło się też na ich świadomości. Z czasem coraz częściej sami prosili o mniej, mniej i jeszcze mniej. Niekiedy ich zachcianki zadziwiały: „Czy może mi Pan Magister odlać 10 mililitrów wody utlenionej do tej buteleczki?” – zapytała mnie kiedyś jedna pacjentka wskazując na małą butelkę po fiolecie gencjanowym. Co ciekawe słyszałem, że niektóre apteki fasowały płyny odkażające (głównie Octenisept) w recepturze do mniejszych butelek. To samo podobno spotykało Geriavit, który ponoć sprzedawany był po 10 tabletek w jałowych pojemnikach na mocz.

Tak oto rozpieszczamy swoich pacjentów. Po co? Po to, żeby nie poszedł do „innej apteki”, w której zrobią więcej od nas by go dopieścić. Idziemy na kompromisy wychowując sobie kolejne pokolenie zrzędzących i utyskujących pacjentów, którzy darzą nas coraz mniejszych szacunkiem. Zresztą dlaczego mieliby to robić? W końcu sami zachowujemy się jak przekupki na targu…

A wspomniana techniczka dość szybko została z mojej apteki zwolniona.

REKLAMA
REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Quo Vadis samorządzie? – część 2 Quo Vadis samorządzie? – część 2

Każda nowo powstała organizacja będzie siłą rzeczy osłabiać samorząd aptekarski. Mamy na chwilę obec...

Czy doustny kolagen działa w stawach? Czy doustny kolagen działa w stawach?

Preparaty z kolagenem są często wybierane przez pacjentów cierpiących na ból czy inne dolegliwości z...

Jak do człowieka Jak do człowieka

Wielokrotnie zadawałem sobie już to pytanie, na ile farmaceuta przy pierwszym stole powinien być pro...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz