Magazyn mgr.farm

Sztuka wyłudzania

2 czerwca 2016 07:34

Pośród wszystkich naszych pacjentów zdarzają się tacy, którzy chcą wyłudzić leki. Czasami powody są niewinne i wynikają z lenistwa – nie chce im się iść do lekarza czy czekać w kolejce. Ale inne sytuacje mogą być juz niebezpieczne – np. pożyczyli jakiś lek i muszą oddać (u mnie wśród „pożyczek” króluje Estazolam), chcą spróbować czegoś nowego, wydaje im się, że sami wyleczą się lepiej lub są uzależnieni.

Ci pacjenci wiedzą, że mamy moc wystawiania recepty farmaceutycznej i chętnie wykorzystują ten fakt. Przychodzą do apteki ze słowami: „Poproszę to” wskazując na przyniesione opakowanie po leku. Albo nawet nie opakowanie, ale karteczkę z ręcznie napisaną nazwą leku (nieczytelną i bez dawki). Oceniając stan pacjenta na nie zagrażający życiu lub zdrowiu i stwierdzając fakt, że ten lek jest tylko na receptę możemy zostać świadkami niezwykłego przedstawienia, w którym pacjent-wyłudzacz będzie usilnie starał się przekonać nas, że powinniśmy mu go wydać, często kłamiąc, kręcąc i mieszając się w zeznaniach.

Akt I – Jak to na receptę?

Farmaceuta: Proszę Pani/Pana, ten lek jest tylko na receptę.
Pacjent: Jak to? Zawsze kupowałem go tutaj bez recepty.
Zdziwienie pacjenta-wyłudzacza jest zwykle bardzo dobrze udawane, a argument, o rzekomym zakupywaniu leku u innej osoby w tej samej aptece ma skłonić nas do zaufania, że ktoś inny zrobił mu już wcześniej uprzejmość i wydał lek, więc odpowiedzialność jest właściwie zrzucona na tę „inną” osobę. Można to jednak zweryfikować, pytając kiedy i u kogo pacjent kupował ostatnio dany preparat i czy ma paragon. Niektórzy starają się jeszcze jakoś wybrnąć i wymyślają mniej lub bardziej wiarygodne opisy innych pracowników, kwestię dowodu zakupu pomijając lub uzasadniając w ciekawy sposób (zgubił się, pies zjadł, nie dostałem…), inni przechodzą od razu do Aktu II.

Akt II – Stosuję ten lek juz od dawna

Pacjent: Ale przecież stosuję ten lek już od dawna.
Poza tym, że przepisowo leki są wydawane na polecenie lekarza a nie farmaceuty (nie OTC oczywiście), stan pacjenta chorego przewlekle wymaga stałego monitorowania. Choć rzeczywiście w przypadkach stabilnych trochę upierdliwe wydaje się zgłaszanie do lekarza co miesiąc po nową receptę. Na szczęście lekarz może wypisać leki na dłuższą kurację, ograniczając konieczność pojawiania się w przychodni, dobierając długość terapii do stanu pacjenta. Jedyne co możemy zrobić, żeby stwierdzić, czy pacjent nie kłamie, to ustalić kiedy ostatnio był w naszej aptece i odszukać ostatnią jego receptę. Dużym ułatwieniem jest, jeśli apteka korzysta z opcji F6 – Stały Pacjent i każde zakupy danej osoby przypisuje jego kontu. Nadal, ponieważ weryfikacja jest zwykle czasochłonna, pacjenci przechodzą albo do części prosząco-błagalnej (Akt III), albo tracą cierpliwość i rzucają inwektywy (Akt IV).

Akt III – Bardzo proszę, bo…

Uzasadnień jest mnóstwo. Najczęściej zdarzało mi się słyszeć, że lekarz nie przyjmuje (po weryfikacji okazywało się, że to nie prawda) oraz że nie można udać się do lekarza z powodów organizacyjnych (chore dziecko, złamana noga etc…). Albo po prostu – bo pacjent nie pójdzie do lekarza i już (w tym przypadku obciąża nas odpowiedzialnością za pogorszenie stanu zdrowia w wyniku nie zastosowania leku). Pacjenci strają się uderzyć w nasze poczucie obowiązku, wziąć nas na litość, na „ładne oczy”, na znajomości – ich kreatywność jest zaskakująca. Gdy i tutaj spotkają się z oporem, wychodzą rzucając za sobą nieuprzejme komentarze (Akt IV) lub podejmują jeszcze jedną, desperacką próbę (Akt V).

Akt IV – Co za bezczelność

Pacjent, który nie dostał tego po co przyszedł, a co przecież mu się należy (w jego mniemaniu oczywiście) może stać się bardzo nieuprzejmy, mimo nawet naszego w pełni profesjonalnego stanowiska. Zwłaszcza jeśli się wysilimy i gdy po poddaniu jego słów weryfikacji okaże się, że kłamał i został na tym złapany – wtedy przeżywa dysonans i w efekcie może zadziałać zupełnie nieprzewidywalnie. Zdarzały mi się sytuacje, w których słyszałam, że jestem bezczelną smarkulą, która nie się nie zna na przepisach (starszy pacjent po wykupieniu leków na nadciśnienie i wieńcówkę, na które notabene miał receptę, chciał wyłudzić sildenafil), oszustką (pani chciała kupić niewinny syropek dla dziecka, żeby nie było takie niespokojne na spacerze – z hydroksyzyną), że jestem głupia (przecież wszyscy wiedzą, że Escapelle jest bez recepty) i wiele innych.

Akt V – Jakoś się dogadamy

Ostatecznie pacjenci kapitulują i albo przyznają się do prawdziwej przyczyny, dla której chcą wykupić dany lek, albo jako ostatnia deska ratunku oferują różne rzeczy w zamian za przysługę. Zaczynając od wyręczenia w czymś, podarowania kwiatów, czekoladek po duże prezenty (kiedyś stolarz zaproponował mi, że da mi nowy stół, jak mu wydam 40 ampułek testosteronu) i obietnice (przyniosę receptę na jutro, nikomu nie powiem, że mi Pani to sprzedała etc…). „Pani, jakoś się dogadamy”.

Kurtyna

Doświadczenie zwykle pomaga odróżnić pacjentów-wyłudzaczy, od tych, którzy na prawdę są w potrzebie, ale nawet po kilku latach pracy nadal można się pomylić. Gdy decydujemy się pomóc wyłudzaczowi, ryzykujemy. Czy leki zostaną prawidłowo zażyte? Czy będą zastosowane zgodnie z przeznaczeniem? Czy zostaniemy oskarżeni, jeśli coś się stanie? Będąc świadomi odpowiedzialności jaka na nas spoczywa, powinniśmy za każdym razem dobrze się zastanowić, zanim wyświadczymy pacjentowi przysługę i wydamy coś bez recepty. Czasami przysługa może okazać się gwoździem do trumny.

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Lek ci to jeszcze czy nie lek? Lek ci to jeszcze czy nie lek?

Na gruzach afery z EllaOne w roli głównej, tam gdzie wypowiedziano już tysiące słów i żadne nie ukoi...

Medialne wojenki o apteki… Medialne wojenki o apteki…

Tu oświadczenie, tam stanowisko, gdzie indziej apel i do tego jeszcze protest. Nieustannie trwa medi...

9 mitów o glikokortykosteroidach donosowych 9 mitów o glikokortykosteroidach donosowych

Na temat donosowych sterydów krąży wiele mitów i półprawd. Podobno nie powinno się ich stosować dług...

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu farmacja.pl jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz