REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Tajemnica znikającego towaru

31 maja 2017 08:31

Na wstępie dostaję w twarz tekstem, że nie istnieje taki lek, o który proszę. Mówię, że stosuję go od trzech miesięcy. Niemożliwe, takiego leku nie ma – zapewnia mnie farmaceuta za ladą. Słyszę chwilę później, że skoro się upieram, to na pewno nazwa jest zła, on pod tą nazwą w komputerze niczego nie widzi. No nie dogadamy się. Sfrustrowana zaczynam grzebać w torebce i wyciągam opakowanie. Trzeba było tak od razu! Niebywałe, mój lek jednak istnieje.

W każdym przypadku, gdy tabletka nie była dostępna od ręki, organizatorzy prowokacji dopytywali o możliwość jej sprowadzenia.

Innym razem po drugiej stronie stołu pacjent jak ściana odmawia współpracy. Przyniósł kartkę z nazwą leku, ale była nieczytelna. Kolega już otwiera usta, żeby zbyć pacjenta i powiedzieć że takiego leku nie ma, ale decyduje się jednak tego nie robić. Zadaje za to kilka pytań, może uda się ustalić o co chodzi. Jaka to nazwa? Pacjent nie wie. A na co to lek? Chyba na serce, takie białe małe tableteczki A dla kogo? Dla mamy. Czy mama wie jaki to lek? No chyba wie. A czy może można jej zapytać? Nie, bo nie ma telefonu. To niestety, nic nie poradzę, nie mam pojęcia jaki to lek. A może Pan wydać coś podobnego? Nie, bo nie wiem o jaką substancję chodzi, nie mogę odczytać (ani nikt w aptece). To poproszę małe białe tabletki na serce…

Dialog z pacjentem który przychodzi po coś nowego, czego nie znamy, albo coś co prawdopodobnie znamy, ale on nie, bywa trudny dla obu stron. Każdy jest przekonany o swojej racji co do istnienia danego preparatu i czasem po prostu nie idzie się dogadać. Kartka z nazwą bywa zmięta, napis nieczytelny, pacjent może mówić niewyraźnie czy przekręcać słowa. Farmaceuta czasem źle odczyta, nie pomyśli, nie będzie mu się chciało zajrzeć w BLOZ, zerknąć na półkę czy po prostu zapytać. No i każdy może mieć zły dzień. Rzeczywiście takiego leku jak Koterminazol nie ma i nie istnieje Urofungina. Ale jest Clotrimazolum, jest Urofuragina – o które niewątpliwie chodzi. Czy osławiony Strepsils Intense, znany jako Striptiz Intens.

REKLAMA

Czasem jednak zagadka jest trudniejsza do rozwikłania i nie jest to tylko kwestia przekręconej nazwy. Zdarza się, że zamieniamy się w rasowych detektywów, angażujemy sztab śledczych, żeby mając szczątkowe informacje zidentyfikować poszukiwany preparat. Pacjenci potrafią prosić o na prawdę fantazyjne rzeczy – jak tabletki na COŚ (ale nie są pewni na co), które reklamują w telewizji, czerwone kapsułki na odchudzanie, zielony spray do ucha, błoto przeciwreumatyczne, wyciąg z diabła czy krem ze skaczącymi pośladkami. I nie wiedzą o tym nic więcej. Raz pacjent w dobrej wierze przyniósł fragment opakowania leku, którego nazwy nie mógł zapamiętać, bo lek był nowy i bardzo mu na nim zależało. Wydawać by się mogło, że to dość prosta sprawa. Był to jednak fragment zawierający tylko i wyłącznie numer serii i datę ważności…

REKLAMA

Z drugiej strony lady też pojawiają się niezłe przypadki, kiedy wszczynane jest dochodzenie. Najczęściej wtedy, gdy lek jest w komputerze, ale nie możemy znaleźć go fizycznie. Intensyfikację poszukiwań i wytężonej pracy umysłowej w szczególności można zauważyć wtedy, gdy pod koniec miesiąca pojawi się pacjent, który kupuje mnóstwo rzeczy i chce fakturę. I to jeszcze na fundację… Jeden zaginiony preparat i cała operacja, czas poświęcony pacjentowi, nasz wysiłek wzięłoby w łeb. Więc zwołujemy naradę apteczną, bierzemy lupę w rękę i skanujemy półki w poszukiwaniu zaginionego towaru w takt muzyki z Sherlocka Holmesa.

Ostatnio trafiłam na inną zagadkę tajemniczego zachowania towaru: przychodzę do apteki po preparat Z. Widzę go na półce, więc oddycham z ulgą, będąc pewna, że tym razem pójdzie gładko. Farmaceuta bez wahania idzie we właściwą stronę, więc już jest dobrze. Chwyta pudełko do ręki i zbliża się do okienka. Banknot mam już w dłoni, drugą wyciągam po opakowanie. Farmaceuta sczytuje kod. Następuje chwila wahania, którą dobrze znam – coś poszło nie tak. Człowiek po drugiej stronie lady patrzy na kartonik w ręku i mówi: „Nie mogę go pani wydać. Komputer mi mówi, że go nie ma.”

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

RKO na pierwszym stole RKO na pierwszym stole

Zwykle praca w aptece jest dość spokojna. Przyjęcie towaru, obsługa pacjenta, sprawdzanie recept, za...

Suplementy diety pod lupą Suplementy diety pod lupą

Suplementy diety zalewają rynek apteczny, niekiedy bardziej szkodząc pacjentom niż pomagając. Jak w ...

Męczennica cielista, czyli passiflora incarnata Męczennica cielista, czyli passiflora incarnata

Jej owoce znane były już ludom pierwotnym Ameryki, o czym świadczą znalezione wśród wykopalisk pestk...

REKLAMA

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz