REKLAMA
Magazyn mgr.farm

W aptece można…

5 lutego 2016 07:47

Apteka to nie sklep, apteka to też nie urząd. Apteka to placówka ochrony zdrowia publicznego, w której uprawnione osoby świadczą usługi farmaceutyczne. Pięknie brzmi, ale w oczach niektórych pacjentów apteka to też szalet miejski, darmowe ksero czy bar z bezpłatną wodą. „Klient (pacjent) nasz pan” więc farmaceuta robi za kelnera, sprzątaczkę, pracownika punktu ksero i służącą od zamawiania taksówek. Do ludzi nie trafia argument, że w niedalekim sąsiedztwie apteki znajduje się sklep spożywczy czy bar z toaletą dla klientów. Dlaczego? Bo przecież „Tam trzeba za to płacić, a tu jest za darmo”, a jeśli coś jest za darmo to ludzie tego nie doceniają lub zaczynają nadużywać dobrego serca i cierpliwości.

Pomijając nietypowe prośby, do których jeszcze wrócę to czasami mam wrażenie, że ludzie przychodząc do apteki zapominają, czym jest kultura osobista jakby w aptece pewne zasady przestały nagle obowiązywać. Wymagam od ludzi minimum kultury, bo mam świadomość, że nie każdy ma ochotę na rozmowę, kiedy jest chory lub go coś boli. Są sytuacje, kiedy poziom kultury drugiego człowieka (pacjenta) jest żenująco niski. Na porządku dziennym są przypadki, kiedy pacjent jednocześnie rozmawia z farmaceutą i z kimś plotkuje przez telefon. Częste też jest rzucanie pieniędzy czy recepty aroganckim gestem, tupanie nogą, pukanie palcami i inne oznaki zniecierpliwienia. Takie zachowania np. w urzędzie czy w przychodni nie mają miejsca. Tylko w aptece można być chamem i prawdopodobnie nikt ci z tego powodu uwagi nie zwróci.

Ostatnio odwiedziłam niewielki urząd pocztowy na obrzeżu miasta. W kolejce stało pięć osób. Z zegarkiem w ręku minęło 5 minut i żadna z tych osób nie została obsłużona, bo w tym czasie pani z urzędu pocztowego była zajęta czymś innym. Z perspektywy petenta pani „przerzucała papiery”, z perspektywy urzędniczki sprawa była na tyle pilna, aby na ten czas zapomnieć o ludziach oczekujących w kolejce. W tym czasie nikt nie stukał palcami ze zniecierpliwienia, nikt nie trzasnął drzwiami ze złości, nikt nie ziewał ostentacyjnie i nikt nie śmiał się nawet odezwać. Identyczna sytuacja w aptece skończyłaby się awanturą, skargą i nie wiem, czym jeszcze.

Tylko w aptece pacjent ma odwagę wymagać od pracowników świadczenia dodatkowych usług w ramach czynu społecznego, czyli za zupełną darmochę. Tak jest na przykład z kserowaniem recept i innych aptecznych dokumentów. Kserujemy za darmo recepty, wnioski, ulotki na prośbę pacjenta, chociaż wcale nie mamy takiego obowiązku. Niektórym się wydaje, że trafili na dojną krowę, więc co jakiś czas trafia się jakaś sprytna babcia, która usiłuje na nas wymusić kserowanie swoich prywatnych dokumentów. A to wszystko za przysłowiowe „Bóg zapłać”, bo to „tylko kilka karteczek”. Z ciekawostek dodam, że ogólnodostępny punkt ksero znajduje się w budynku obok apteki. Sklep spożywczy też jest dosłownie za ścianą, ale to w niczym nie przeszkadza, aby zajść do apteki i skorzystać z darmowej wody (najlepiej mineralnej), bo przecież kelner (farmaceuta) przyniesie. Na prawdę rozumiem osoby, którym zrobiło się słabo lub które muszą pilnie przyjąć lek np. obniżający ciśnienie, ale cała reszta powinna być odesłana do sklepu obok. W pewnym momencie przestałam „serwować” swoją prywatną wodę mineralną i zaczęłam informować pacjentów, że woda to jest, ale tylko z kranu. I nagle problem się skończył. Lepszym rozwiązaniem byłby dystrybutor z wodą, ale nie ma. Dlaczego? Bo to też są koszty.

Kolejny przykład nadużywania dobrego serca i cierpliwości to korzystanie z korzystaniem z toalety, która z założenia jest dla personelu apteki, a nie dla pacjentów. Matki z małymi dziećmi jestem w stanie usprawiedliwić, bo dzieci bywają nieprzewidywalne i w każdym momencie może zdarzyć się „awaria” lub mniejsze lub większe uszkodzenia ciała. Ale jeśli przychodzi dorosła osoba (zaznaczam, że był to stały pacjent) i załatwia „grubszą sprawę” i nawet po sobie nie sprzątnie to uważam za spory nietakt. O doznaniach zapachowych już nie wspomnę. Jeśli w danym momencie nie ma osoby, która odpowiada za sprzątanie to, kto to sprzątnie? Oczywiście farmaceuta, człowiek od wszystkiego! Jestem ciekawa czy w innych branżach tak chętnie wpuszcza się obcych na zaplecze i pozwala na korzystanie z toalety dla personelu, czy tylko w aptece jest na to przyzwolenie? Gdyby to ode mnie zależało to zwykli pacjenci nie mieliby prawa wstępu na zaplecze. Niestety nie jestem u siebie.

Chęć niesienia pomocy jest wpisana w nasz zawód, ale są pewne granicie, których nie należy przekraczać, aby nie zostać wykorzystanym. Za ten stan rzeczy nie winię pacjentów, bo oni robią tylko tyle na ile pozwoli im farmaceuta, a ci ostatni dosyć często mają problem z asertywnością. Niestety, ale strach przed utratą pacjentów jest czasami silniejszy niż zdrowy rozsądek.

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Żegnam Panią Żegnam Panią

Pierwszy raz zdarzyło mi się wyprosić pacjentkę z apteki. Istnieje granica tolerancji ludzkiego cham...

Nowa nadzieja Nowa nadzieja

W każdej dziedzinie zdarzają się wzloty i upadki. Farmacja nie jest wyjątkiem i również w jej obrębi...

Kupić tanio, sprzedać… Kupić tanio, sprzedać…

To przykre, że prowadzenie apteki coraz częściej sprowadza się do umiejętności stosowania zasady „ku...

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz