Magazyn mgr.farm

Zamiast szczerości – kłamstwo

19 listopada 2015 08:52

Przychodzi pacjentka z receptą na Escapelle. Farmaceuta patrzy na receptę i oddaje z powrotem. „Nie ma” – mówi. „Kiedy będzie?” – pyta kobieta. „Niestety w najbliższym czasie nie będzie”. „Jest brak w hurtowni”. „Może za tydzień”. „Proszę przyjść jutro” (ale jutro i tak też nie będzie). Albo inna wymijająca odpowiedź, żeby tylko nie wydać leku.

Najczęstsze kłamstwo jakie słyszałam z ust farmaceuty to: „nie ma”. Nie ma tego leku. Jest to łatwe i przyjemne rozwiązanie sytuacji, w której nie chcemy wydać preparatu, a odpowiedzialność zrzucamy na ogólnie znane wszystkim zjawisko deficytu leków, które jest przecież niezależne od naszych najszczerszych chęci. Jest też powszechnie akceptowane – nie tylko przez pacjentów, ale też o dziwo przez samych farmaceutów. Dziś chciałabym zwrócić uwagę na jedną z przyczyn takiej sytuacji, bo z choć z pewnością jest ich wiele, ta jest szczególnie ważna.

Dlaczego farmaceuta zamiast szczerze powiedzieć pacjentce, że nie wyda tego leku, bo jest to niezgodne z jego etyką, używa wymijającej odpowiedzi? Nie osiągnie dobrego rezultatu – owszem, od niego pacjentka nie dostanie tej tabletki, ale pójdzie gdzie indziej. Czy chodzi tylko o to, żeby nie czuć odpowiedzialności na swoich barkach?

Kwestia etyki zawodowej farmaceutów to trudny temat. Jesteśmy jednocześnie zobowiązani do przestrzegania zasad Kodeku Etyki Aptekarza i postępowania zgodnie z ustawą Prawo Farmaceutyczne, które ogranicza nasze możliwości. I co tu zrobić? No cóż, niektórzy zamiast pogodzić oba, wybierają kłamstwo.

Ale przecież nie o to chodzi, żeby pozbyć się odpowiedzialności. Chodzi o to, żeby pacjent podjął świadomą decyzję. Pamiętam doskonale ze studiów taką anegdotę, którą opowiadał nam profesor prowadzący zajęcia fakultatywne „Psychologia w zawodzie farmaceuty”: Przyszła do mnie pacjentka z receptą na tabletkę z levonorgestrelem. Nie jestem zwolennikiem wydawania tych tabletek, ale zamiast potraktować ją z góry, śmiać się w duchu, oceniać, czy zbyć i odmówić wydania leku, powiedziałem jej łagodnie, co to jest za lek. Powiedziałem jej, może w prostszych słowach, że to tabletka, która zatrzymuje owulację oraz uniemożliwia zapłodnienie i utrudnia zagnieżdżenie zapłodnionego jajeczka, jeśli do zapłodnienia już doszło. Jest to bardzo duża dawka hormonów, która ma wiele działań niepożądanych oraz długotrwałe konsekwencje jej stosowania nie są do tej pory dobrze poznane. Jej skuteczność w drugiej i trzeciej dobie po stosunku wynosi mniej niż 84%, co oznacza, że jest szansa, że będzie nieskuteczna, czyli mimo jej zastosowania może być Pani w ciąży. Tabletka nie przerwie ciąży. Mówię to bo chcę, żeby była Pani świadoma co zażyje. Naraża się Pani na wiele efektów ubocznych, a i tak jest szansa, że będzie Pani w ciąży. Jeśli jednak jest Pani zdecydowana, to proponuję stosować kwas foliowy na wypadek ciąży i za trzy tygodnie wykonać test ciążowy”. Kobieta kupiła i tabletkę, i test, i kwas foliowy i podziękowała za poradę. Ona wyszła zadowolona, ja byłem zadowolony, bo wiedziałem, że zrobiłem co mogłem, a i obrocik był większy.

Nie proponuję oczywiście, żeby kierować się chęcią dodatkowego zysku, ale dać pacjentowi wszystkie informacje, jakich potrzebuje, żeby sam świadomie mógł zdecydować. Osobiście mam opory przed wydawaniem tabletek z levonorgestrelem, głównie z powodu jego działania na ścianę macicy (chodzi mi o możliwy efekt zapobiegania zagnieżdżeniu się zapłodnionej komórki jajowej), ale uważam, że nie do mnie należy ostateczna decyzja. Natomiast bardzo niewłaściwe jest wydawanie leku, o którym pacjent nic nie wie i nie rozumie jego wpływu na własne życie. Jeśli jednak dla kogoś antykoncepcja jest zupełnie nieakceptowalna, powinien mieć odwagę mówić o swoich przekonaniach. Wbrew pozorom pokazanie swojego stanowiska skłoni pacjenta bardziej do myślenia niż zasłanianie się „brakiem” leku.

Nie możemy w naszym zawodzie też dać się ponieść fantazji. W pewnych kręgach pokutuje wciąż mit, że tabletki z levonorgestrelem wywołują poronienie i mam tu też na myśli farmaceutów. Można nie chcieć wydać Escapelle, ale nie można mówić, że wywołuje poronienie, bo nie jest to tabletka aborcyjna. Tak jak nie powinno się wybierać łatwej metody i wykręcać się „brakiem” leku, nie powinno się też pacjenta straszyć nieprawdziwymi informacjami. W obu przypadkach to kłamstwo, które do niczego dobrego nie prowadzi.

Czasami dzień jest ciężki, pacjentów i problemów dużo, zaległości piętrzą się i nie mam siły na konfrontację, a pacjentka z receptą na Escapelle czeka przy okienku. Mam trzy opakowania na stanie. Godzę się z tym, że znowu nie zdążę z zamówieniem, czegoś pewnie zapomnę zapisać i bardzo możliwe, że mój wysiłek zostanie zignorowany tak jak wiele razy wcześniej, ale zaczynam mówić. Pacjentka słucha. Pod koniec mojego monologu, gdy już pakuję preparat do reklamówki, zaskakuje mnie i mówi: „Nie wiedziałam tego. Lekarz mi nic takiego nie mówił. Zmieniłam zdanie i rezygnuję”. Miło mi się zrobiło. Nie dlatego, że odwiodłam ją od zakupu, ale dlatego, że zrozumiała co powiedziałam i podjęła decyzję nie na podstawie szczątkowych informacji z reklamy, internetu czy polecenia koleżanki, ale na podstawie faktów. I dzień stał się udany.

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Nowe oblicza Nowe oblicza

Farmacja jest nauką, która nigdy nie spoczywa na laurach. Teraz, w erze łączenia swych sił z biologi...

Upór i przekora. 52 kobiety, które odmieniły naukę i świat Upór i przekora. 52 kobiety, które odmieniły naukę i świat

Niedawno ukazała się książka „Upór i przekora. 52 kobiety, które odmieniły naukę i świat”, napisana ...

Sieci apteczne – bańka spekulacyjna pękła? Sieci apteczne – bańka spekulacyjna pękła?

Zapadające w ostatnich miesiącach rozstrzygnięcia sądów administracyjnych to dla sieci aptecznych is...

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu farmacja.pl jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz