REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Żeby pacjent mnie uczył…

9 maja 2017 09:27

Czy zdarzyło Wam się, że to nie kolega zza pierwszego stołu, nie branżowe czasopismo lub farmaceutyczny portal stanowiły dla was punkt podparcia i źródło wiedzy, ale… sam pacjent? Nie ukrywam, że być może miałem okazję być w takiej sytuacji z powodu młodego stażu w aptece, lecz z opowiadań koleżanek i kolegów wiem, że takie sytuacje są na porządku dziennym. Czy jednak każdy farmaceuta przyjmuje takie uwagi z pokorą lub wdzięcznością? Do którego momentu pacjent powinien wnikać w rozmowę z aptekarzem? I najważniejsze – czy liczy się treść czy sposób jej przedstawienia?

Problem pojawia się, gdy z rozmowy farmaceuty z pacjentem zaczyna robić się walka o prymat wiedzy.

Żeby nie być gołosłownym – bodajże dwa tygodnie temu do apteki przyszła pani około trzydziestki z prośbą o acyklowir w tabletce. Zaczęliśmy przekonywać pacjentkę, że obecne na rynku preparaty stosowane w leczeniu opryszki (taka była jej intencja) w formie tabletek doustnych są lekami na receptę. Pani jednak nie dała za wygraną i obdarowała nas informacją, że sama mieszka w Niemczech, gdzie takie preparaty są od dawna dostępne, ale ostatnio natknęła się na takowy w polskiej aptece. Przeszukaliśmy więc aktualną bazę leków i naszym oczom ukazał się produkt o dawce 200mg acyklowiru / tabletka o statusie OTC. Podejrzewam, że gdyby nie upór i dociekliwość pacjentki, moglibyśmy nie mieć tej pozycji jeszcze parę tygodni na stanie. Nie ma co ukrywać, że kobieta zwyczajnie chciała tego leku dla siebie, ale dzięki niej możemy teraz oferować ten specyfik innym pacjentom. Tak naprawdę sprawdziliśmy katalog przez grzeczność, nie robiąc sobie zbyt wielkiej nadziei, że może mieć rację. Po wielokrotnych pertraktacjach podczas pracy za pierwszym stołem o antybiotykach bez recepty po prostu trudno z góry uwierzyć w takie rewelacje, ale tym razem ciekawość i obdarzenie tej pacjentki pewną formą zaufania opłaciło się.

Tu dochodzimy do drugiej strony „nauki” płynącej od pacjentów. Pomijam książkowe rewelacje pewnego inżyniera mechaniki i magiczne właściwości witamin, ale nieraz delikwenci odwiedzający aptekę mają w sobie tyle przekonania o nieskazitelności swojego toku myślowego, niezawodności swoich zwojów myślowych i niemalże fotograficznej pamięci, że trudno ich zbić z tropu byle argumentem. Pewnego dnia podchodzi do mnie starsza pacjentka z odręcznymi notatkami od swojego lekarza, który zalecił jej suplementację… homocysteiny. Z początku wziąłem to za kolejny objaw holistycznych terapii jakichś znachorów, ale proszę mi wierzyć, ta kobieta znała się na rzeczy! Dostałem wykład o metioninie, aminokwasach siarkowych, witaminie B12… W tym momencie pojawił się punkt zaczepienia, bo przecież w aptecznych szufladach kryje się nareszcie jeden z tych związków. Pani jednak mimo odwrócenia cytowanego przez nią łańcucha przemian tychże substancji nie dała się przekonać, iż jedynie suplementacją witamin z grupy B jest w stanie wpłynąć na poziom homocysteiny. Obiecała mnie przekonać, wracając do domu i przynosząc „swoje źródła”, ale jak dotąd nie mieliśmy przyjemności oddać się drugiej części tej intelektualnej uczty 🙂

REKLAMA

Obie opisywane panie miały jednak dużą zaletę – prowadziły rozmowę na dość wysokim poziomie jeśli chodzi o kulturę osobistą. Problem – według mnie oczywiście – pojawia się, gdy z rozmowy zaczyna robić się walka o prymat wiedzy. Wie lepiej, bo: jest starsza/y, przecież dobrze pamięta, brał/a to nieraz i działało, mam sobie raz na zawsze zapamiętać, że to czy tamto jest jedynym skutecznym sposobem na to czy tamto. Gdy zawodzą logiczne argumenty i naukowe podstawy, farmaceuta jest mniej skłonny uczyć się od pacjenta. Poza tym, nie każdy aptekarz umie zachować się asertywnie i uprzejmie odmówić udziału w takiej dyskusji – zaczyna więc wytaczać swoje działa o skończonych studiach, kursach, wykładach i akademickiej wiedzy. Wtedy dla obu stron bitwa jest przegrana.

REKLAMA

Warto jednak dawać sobie i innym szansę na poszerzanie swojej wiedzy – bądź co bądź, każda taka rozmowa doprowadzi jedną ze stron do momentu, w której uświadomi sobie, że popełniła błąd, że jej wiedza jest niepełna. Czasem będę to ja za pierwszym stołem, a czasem pacjent, którego uda mi się przekonać do nieprawdziwości jego rewelacji. Ważne jednak, aby ta słowna nauka odbywała się w tonie wzajemnego szacunku, inaczej szybko porzucimy wyższe pobudki, dla których ją prowadzimy, by jedynie udowodnić kto ma rację.

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Wybór Zofii Wybór Zofii

W toczącej właśnie się dyskusji na temat proponowanych zmian w Prawie farmaceutycznym (scalającym ap...

Kilka słów o aromaterapii Kilka słów o aromaterapii

Inhalacje z parą wodną to nadal jedna z najbardziej popularnych metod na katar i przeziębienie. Do m...

Jak nas widzą, tak nas…traktują Jak nas widzą, tak nas…traktują

Uczciwy, przyjazny, pomocny, fachowy i godny zaufania – z pewnością w taki sposób chciałby być postr...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz