Magazyn mgr.farm

Astellas: nieopłacone faktury przyczyną zaistniałej sytuacji

25 sierpnia 2017 06:55

W połowie lipca Śląska Izba Aptekarska opublikowała list farmaceuty do firmy Astellas, w którym skarżył się on na absurdalność procedur zamawiania leków skutkujących opóźnianiem ich dostarczania pacjentowi. Astellas twierdzi jednak, że opisana sytuacja była incydentalna i spowodowana zadłużeniem farmaceuty wobec firmy…

Farmaceuta rozmawiający przez telefon.

Farmaceuta, będący autorem listu do Astellas, zwracał w nim uwagę na absurdalność procedur, jakie firma wprowadziła reglamentując dostęp do jej leków. Po wysłaniu do dystrybutora skanu recepty z zasłoniętymi danymi pacjenta, apteka otrzymuje mail z prośbą o kontakt telefoniczny, przy czym jego nawiązanie tą drogą zajmuje nawet 2-3 dni (czytaj więcej: Lek „na wczoraj” pacjent dostanie za 2-3 dni).

Astellas wyjaśnia – winna apteka

Odpowiedź firmy Astellas na zawarte w liście zarzuty, wpłynęła do Śląskiej Izby Aptekarskiej 11 sierpnia. Dopiero wczoraj została jednak opublikowana na stronie internetowej. Astellas tłumaczy w niej, że opisana przez farmaceutę sytuacja została spowodowana zachowaniem apteki. Okazuje się, że posiadała ona zadłużenie wobec Astellas, spowodowane nieopłaconymi fakturami, czego wynikiem było zablokowanie limitu kredytowego. W takich sytuacjach firma kontaktuje się z aptekami w celu potwierdzenia czy wyrażają zgodę na zapłatę za zamówienie gotówką. Zdaniem Astellas, prób kontaktu telefonicznego z apteką było kilka, jednak wszystkie nieudane. Dlatego wysłano mail z prośbą o kontakt. Ten jednak nie nastąpił. W między czasie apteka uregulowała należności, a po zaksięgowaniu wpłat, zamówienie zostało przekazane do realizacji.

Astellas podkreśla, że to nie brak możliwości kontaktu z firmą był przyczyną opóźnienia realizacji zamówienia, tylko nieterminowość płatności po stronie apteki. Jednocześnie firma Astellas zapewnia, że na bieżąco monitoruje sprawność korespondencji z aptekami i średni czas oczekiwania na połączenie z telefoniczne apteki z firmą, nie trwa obecnie dłużej niż 92 sekundy – to efekt zwiększenia od 17 lipca zespołu infolinii o jedną osobę dedykowaną do wsparcia w przypadku wzmożonego ruchu połączeń przychodzących.

Farmaceuta odpowiada – nie wiedziałem o zadłużeniu

Śląska Izba Aptekarska, po otrzymaniu odpowiedzi od firmy Astellas, poprosiła o ustosunkowanie się do niej farmaceutę, będącego autorem listu z połowy lipca. Ten wyjaśnia, że w momencie składania zapotrzebowania na lek, nie wiedział o zaległościach w opłacaniu faktur. Zaprzecza też próbom kontaktu przez firmę Astellas z apteką, zaraz po złożeniu zamówienia.

– Firma Astellas nie oddzwoniła na numer podany w mailu z zamówieniem (jest on umieszczany w stopce maila pod imieniem i nazwiskiem osoby zamawiającej z ramienia apteki). Natomiast nie jesteśmy w stanie stwierdzi czy oddzwaniano na numer ogólny apteki (aparat telefoniczny nie posiada takiej funkcjonalności) – pisze farmaceuta i podkreśla, że tego dnia próby kontaktu pod podanym numerem infolinii były niemożliwe, ponieważ po zakończeniu komunikatu wprowadzającego połączenie się zawieszało lub było przerywane.

Farmaceuta zapewnia, że przyczyna braku realizacji – czyli nieopłacone faktury – została znaleziona przez aptekę dopiero po złożeniu zapotrzebowania. Następnego dnia zamówienie zostało zrealizowane i leki dotarły do apteki, zanim jednak to nastąpiło, farmaceuta zrezygnowany brakiem możliwości kontaktu z firmą Astellas, postanowił napisać wspomniany na początku list, który trafił również do Śląskiej Izby Aptekarskiej.

Więcej na ten temat na stronach Śląskiej Izby Aptekarskiej.

Źródło: katowice.oia.pl

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Odpowiadasz:

avatar
Akceptuję regulamin dyskusji *
Komentujesz jako gość! Chcesz być informowany o nowych komentarzach w temacie? Zarejestruj się, lub jeśli już masz konto w grupie farmacja.net - .

Powiązane artykuły

Nowelizacja ustawy Prawo farmaceutyczne Nowelizacja ustawy Prawo farmaceutyczne

Nowelizacja ustawy Prawo farmaceutyczne wchodzi w życie 8 lutego 2015 r....

OIGWM POLMED: Polscy pacjenci chcą partycypować w kosztach leczenia OIGWM POLMED: Polscy pacjenci chcą partycypować w kosztach leczenia

Badanie przeprowadzone na zlecenie OIGWM POLMED przez Research Cloud wykazało, że 72% Polaków uważa,...

Blogerom grozi kara finansowa za „unboxing” na YouTube przesyłki z apteki? Blogerom grozi kara finansowa za „unboxing” na YouTube przesyłki z apteki?

Popularna blogerka na swoim kanale na YouTube dokonała rozpakowania zamówionej w aptece internetowej...