List farmaceuty do firmy Astellas opublikowała Śląska Izba Aptekarska. Jej prezes – dr Piotr Brukiewicz – przyznaje, że problem jest znany samorządowi aptekarskiemu i podobne skargi zdarzają się częściej.
– Nie do przyjęcie jest dotychczasowa praktyka dyskryminowania aptek niezależnych i ich pacjentów w zakresie dostępności do leków, która jest wynikiem stosowanych przez Państwa procedur – pisze Brukiewicz w liście do Astellasa.
Farmaceuta będący autorem listu do firmy zwraca uwagę na absurdalność procedur, jakie firma Astellas wprowadziła reglamentując dostęp do jej leków. Po wysłaniu do dystrybutora skanu recepty z zasłoniętymi danymi pacjenta, apteka otrzymuje mail z prośbą o kontakt telefoniczny.
– Gdy w końcu jakimś cudem uda nam się z Państwem skontaktować telefonicznie (często nawet dopiero po 2-3 dniach), Państwo zadają właśnie te pytania, na które odpowiedź była już w naszych kolejnych mailach – pisze farmaceuta. – W mailu z zapotrzebowaniem podajemy numer do nas, zawsze bezpośrednio do osoby, która to zapotrzebowanie wysyłała do Państwa. Najczęściej jest to tak mało istotna sprawa jak np. krótka data ważności, która jest nieważna dla pacjenta, który i tak ten lek potrzebuje już, a właściwie „na wczoraj”. Wtedy dzięki sprawnej komunikacji lek zostałby wysłany jeszcze tego samego dnia, a nie czasem 2-3 dni później, bo nie można się do Państwa dodzwonić tylko po to, żeby usłyszeć coś co można było załatwić za pomocą dwóch maili.
Pełna treść listy dostępna jest pod [b][url=http://www.katowice.oia.pl/files_news/news_7206/files/0215-2017-07-18.pdf]TYM ADRESEM[/url][/b].
Źródło: SIA
