W aptekach w Wilnie i Kownie zaczęły działać pierwsze na Litwie automaty pocztowe. Zainstalowała je jedna z największych sieci aptecznych Gintarinė vaistinė.
– Według danych z przeprowadzonych badań prawie 60 proc. klientów aptek internetowych preferuje odbiór zamówionych produktów w aptece stacjonarnej. Postanowiliśmy jako pierwsi na Litwie zainstalować automaty paczkowe bezpośrednio w aptekach. Wszystko po to, aby klienci nie musieli już czekać w kolejce po odbiór zamówionych towarów. Jednocześnie by farmaceuci mogli skoncentrować się na obsłudze klienta i konsultacjach. Robiąc zakupy w aptece internetowej będzie można wybrać odbiór w aptece bez opłaty za dostawę – komentuje nową usługę Rūta Bagdonavičienė, szefowa sieci Gintarinė vaistinė.
- Czytaj również: Litwa: apteki obsłużą większą liczbę pacjentów
Apteka w Kownie automat paczkowy ma zainstalowany wewnątrz lokalu. To oznacza, że w razie potrzeby farmaceuta będzie mógł udzielić pacjentowi porady. Tymczasem w Wilnie automat znajduje się na zewnątrz. Zamówione towary będzie można z niego odebrać 24/7.
– Te konkretne apteki zostały wybrane po ocenie tego, gdzie koncentrują się największe przepływy klientów i gdzie odbierana jest największa liczba produktów zamawianych online. Trzeci automat pocztowy zamierzamy ustawić również Kownie. Decyzję o dalszym rozwoju automatów pocztowych w aptekach podejmiemy po ocenie, jak klienci przyjmą innowację – mówi Bagdonavičienė.
Rozmowa z farmaceutą przez telefon
System odbioru produktów w nowych automatach paczkowych działa tak samo, jak przy wyborze tradycyjnego automatu pocztowego. Konsultacja farmaceutyczna dotycząca zakupionych leków bez recepty udzielana jest telefonicznie w momencie składania zamówienia. Klient wcześniej otrzymuje powiadomienie, że skontaktuje się z nim farmaceuta. Planowany jest rozwój systemu tak, aby możliwy był również odbiór leków na receptę zamówionych drogą mailową.
– Witaminy i suplementy diety, a także kosmetyki i środki upiększające królują na listach najlepiej sprzedających się produktów w aptece internetowej. W ostatnim czasie zaczęła rosnąć również kategoria produktów pielęgnacyjno-higienicznych. Należą do niej preparaty do higieny jamy ustnej, damskiej i osobistej, produkty pielęgnacyjne. Pandemia nie tylko zmieniła przyzwyczajenia konsumentów i zachęciła ich do częstszych zakupów w aptece internetowej, ale także sprawiła, że zaczęli bardziej dbać o swoje zdrowie i je wzmacniać – wskazuje kierownik sieci aptek.
Z danych sieci aptek wynika, że w aptekach internetowych najczęściej zakupy robią kobiety w wieku 25-35 lat z dużych miast kraju.
W ciągu ostatniego roku „Gintarinė vaistinė” zainwestowała 2 miliony euro w rozwój apteki internetowej. Inwestycje mają na celu poprawę systemu handlu elektronicznego i doświadczeń użytkowników, poprawę rozwiązań logistycznych i komunikacyjnych. W 2022 roku sprzedaż internetowej „Gintarinė Vaistinė” wzrosła 1,3-krotnie.
Źródło: ŁW/Made In Vilnus
