Magazyn mgr.farm

Pracownik apteki o pilotażu e-recepty: Czas potrzebny na obsługę pacjenta znacznie się wydłużył!

27 sierpnia 2018 04:50

Do redakcji serwisu Farmacja.pl napisał pracownik apteki, która została objęta pilotażem e-recepty. Nie pozostawia on suchej nitki na sposobie wprowadzenia pilotażu i ministerstwie zdrowia. Apteki w Siedlcach i Skierniewicach zostały pozostawione same sobie, a w wyniku e-recepty czas potrzebny na obsługę pacjenta znacznie się wydłużył.

Kiedy już się uda sczytać e-receptę, pojawiają się kolejne trudności. Całość systemu jest bardzo nieczytelna, a klawisze funkcyjne źle opisane. (fot. Shutterstock)

– Mijają kolejne tygodnie od wdrożenia programu pilotażowego, a sytuacja raczej się nie poprawia. Codziennie pojawiają się nowe, coraz poważniejsze problemy – pisze pracownica apteki w liście do redakcji portalu Farmacja.pl. – Po pierwsze, cały system nie działa sprawnie i co jakiś czas trzeba od nowa instalować certyfikaty, zamieniać je na nowe, co przy działającej aptece pełnej ludzi nastręcza sporo problemów. Pacjent podchodzi z e-receptą, a ja drżącą ręką sczytuję kod, bo nigdy nie wiem, czy właśnie teraz nie wyskoczy błąd, który uniemożliwi realizację. Naprawienie takiej sytuacji trwa około godziny i wiadomo, że pacjent tyle czekał nie będzie. W dodatku trzeba zrestartować wszystkie komputery, co blokuje aptekę całkowicie.

Portal Farmacja.pl opublikował list pracownicy apteki objętej pilotażem e-recepty. Jej relacja odbiega od optymistycznych ocen projektu, jakie przedstawia ministerstwo zdrowia.

– Sami pacjenci są zdenerwowani i niezadowoleni. Ostatnio, gdy pojawił się wyżej opisany błąd, pan powiedział, że to już piąta apteka, on nie ma siły i po prostu chce dostać lek – opisuje farmaceutka. – Apteki lek mają, a wydać nie mogą z powodu jakichś informatycznych cudów i dla niego jest to niezrozumiałe. Powiedział, że nigdy więcej nie pozwoli, żeby lekarz wypisał mu e-receptę i woli po staremu, bo spotykają go same problemy.

Jej zdaniem kiedy już się uda sczytać receptę, pojawiają się kolejne trudności. Całość systemu jest bardzo nieczytelna, a klawisze funkcyjne źle opisane.

– Receptę de facto realizuje się trochę na czuja, bo nikt przecież nam niczego nie pokazał i trzeba uczyć się w trakcie obsługi pacjenta, co jest dość stresujące. Nigdy nie wiem, czy recepta została poprawnie zakończona – pisze pracownica apteki, dodając że apteki tak naprawdę pozostawione same sobie w kwestii przeszkolenia w realizacji e-recept.

W liście czytamy, że pracownicy CSIOZ odbywają wizyty w aptekach celem instruktażu, ale są one podobno dość nieudolne. Posiadają oni bowiem tylko recepty na leki OTC, a na pytania o realizację leków refundowanych nie potrafią jednoznacznie odpowiedzieć.

– Tak więc ich wizyty wnoszą niewiele, a my znów jesteśmy zostawieni sami sobie. Nikt nie wie, co w trakcie realizacji się wydarzy. Nastręcza to sporo stresu zarówno farmaceutom jak i pacjentom. Problemów jest mnóstwo i mam wrażenie, że nikt nad tym nie panuje – pisze pracownica apteki objętej pilotażem e-recepty. – Na przykład podczas realizacji wielopozycyjnej transakcji potrafią dziać się cuda. Pozycje z recept łączą się, albo preparaty które pacjent zakupił OTC wskakują na receptę i nie da się tego cofnąć. Z tego co da się słyszeć w środowisku, niektórzy farmaceuci na dzień dzisiejszy każdą pozycję realizują na osobny paragon, żeby uniknąć takich sytuacji, ale to przecież nie jest rozwiązanie. Przy dziesięciu pozycjach wydawać dziesięć paragonów?

List pracownicy apteki został opublikowany w serwisie Farmacja.pl w trzech częściach. Zachęcamy do jego lektury:


  • Pilotaż e-recepty, opinia pracownika apteki cz. 1[/url]
  • Pilotaż e-recepty, opinia pracownika apteki cz. 2[/url]
  • Pilotaż e-recepty, opinia pracownika apteki cz. 3[/url]

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Odpowiadasz:

avatar
Akceptuję regulamin dyskusji *
Komentujesz jako gość! Chcesz być informowany o nowych komentarzach w temacie? Zarejestruj się, lub jeśli już masz konto w grupie farmacja.net - .

Powiązane artykuły

Farmaceuta odmówił wydania leku usuwającego obumarłą ciążę. Powołał się na klauzulę sumienia… Farmaceuta odmówił wydania leku usuwającego obumarłą ciążę. Powołał się na klauzulę sumienia…

Amerykanka Nicole Mone dowiedziała się od lekarza, że jej 9-tygodniowy płód przestał się rozwijać. C...

SIA zaprasza na spotkanie po latach SIA zaprasza na spotkanie po latach

Śląska Izba Aptekarska zaprasza absolwentów farmacji i analityki medycznej, którzy ukończyli Śląską ...

NIA ostro reaguje na stanowisko Instytutu Staszica NIA ostro reaguje na stanowisko Instytutu Staszica

Stanowisko Instytutu Staszica dotyczące nowelizacji ustawy Prawo farmaceutyczne (tzw. „Apteka dla Ap...