Zgodnie z nowym wymaganiem, apteka dokonująca zwrotów produktów termolabilnych, powinna udokumentować za pomocą wydruków z termorejestratorów fakt, że zwracane produkty były przechowywane w aptece w prawidłowej temperaturze.
Do każdego zwrotu apteka powinna dołączyć stosowny protokół reklamacji lub zwrotu wraz z odpowiednim wydrukiem z termorejestratora umieszczonego w lodówce aptecznej. Przesłany wydruk z termorejestratora powinien być opatrzony imienną pieczątką i podpisany przez kierownika apteki lub osobę przez niego upoważnioną.
W przypadku przekazywania zwrotów do hurtowni należy również uwzględniać wewnętrzne procedury danej hurtowni, dotyczące rozpatrywania zwrotów (np. wymóg wcześniejszego awizowania lub uzgadniania zwrotu z personelem hurtowni, odpowiedniego zabezpieczenia zwrotu etc.). Ponadto należy pamiętać, że akceptacja zwrotu po stronie hurtowni leży w kompetencji kierownika hurtowni, który uwzględniając kwestie dotyczące odpowiedniej jakości, bezpieczeństwa stosowania i skuteczności produktu, podejmuje indywidualną i ostateczną decyzję wyrażając zgodę lub odmowę przyjęcia produktu – wskazuje mgr farm. Andrzej Bednarz, wiceprezes Rady Śląskiej Izby Aptekarskiej.
źródło: OIA Katowice
