REKLAMA
wt. 9 stycznia 2024, 11:01

Zwrot mleka Nutramigen LGG do apteki? Wątpliwości farmaceutów…

W związku z wycofaniem preparatu mlekozastępczego Nutramigen LGG, producent poinformował o możliwości zwracania do aptek jego opakowań z dwóch serii. Ten komunikat wzbudził zastrzeżenia farmaceutów. Niektórzy nie akceptują takiego rozwiązania narzuconego im przez firmę…

Farmaceutka rozkładająca ręce, stojąca na tle aptecznych półek.
Farmaceuci krytykują sposób, w jaki firma zorganizowała zwrot mleka Nutramigen do aptek, po decyzji o wycofaniu dwóch serii z obrotu (fot. Shutterstock)

5 stycznia Główny Inspektorat Sanitarny poinformował o wycofaniu ze sprzedaży dwóch serii preparatu mlekozastępczego Nutramigen LGG Complete. Decyzję w tej sprawie podjęła firma zajmująca się dystrybucją produktu w Polsce – Reckitt/Mead Johnson Nutrition Trading Poland. Dotyczy ona serii produktów:

  • „Nutramigen 1 LGG Complete”, nr serii: 702066 ZL3F8X, data produkcji 08.06.2023
  • „Nutramigen 2 LGG Complete”, nr serii: 702074 ZL3F9S, data produkcji 09.06.2023,

Jak wynika z oficjalnych komunikatów w innej serii preparatu produkowanej dla rynków poza Unią Europejską i Stanami Zjednoczonymi, na tej samej linii produkcyjnej, stwierdzono obecność Cronobacter sakazakii. To bakteria Gram-ujemna, wywołująca zapalenie opon mózgowo-rdzeniowych i martwicze zapalenia jelit. Wywołane nią infekcje są bardzo niebezpieczne dla dzieci.

Co ważne, kompleksowe testy jakościowe nie potwierdziły obecności Cronobacter sakazakii w produktach dostępnych na polskim rynku. Mimo to „mając na uwadze zdrowie i bezpieczeństwo wrażliwej grupy konsumentów, dla których przeznaczone są przedmiotowe produkty”, firma podjęła decyzję o dobrowolnym wycofaniu ich z obrotu.

Główny Inspektor Sanitarny w swoim komunikacie poinformował też, że decyzją firmy konsumenci posiadający wycofane serie produktu, mają zwracać je do miejsca zakupu.

– Po zwróceniu produktu do miejsca, w którym został zakupiony oraz wskazaniu numeru PESEL, na który została zrealizowana recepta, nastąpi zwrot kosztów. Jednocześnie nie jest możliwa wymiana produktu. Konsumenci będą mogli też zakupić nowy produkt dopiero po okazaniu ważnej receptypoinformował GIS.

W przypadku dodatkowych pytań konsumenci mogą też kontaktować się z firmą:

Telefon: +48 22 211 26 92
E-Mail: ConsumerNutrition_PL@reckitt.com

Zwrot mleka Nutramigen LGG do apteki

Jak się okazuje jeszcze przed weekendem do części aptek trafiło pismo firmy Mead Johnson Nutrition Trading Poland, wyjaśniające procedurę zwrotu. Wynika z niego, że:

  1. Pacjenci zwracają produkt z wycofanych serii do apteki, w której go zakupili.
  2. Apteka dokonuje zwrotu pieniędzy pacjentowi, nie ma możliwości wymiany na produkty innych serii.
  3. Apteka wnioskuje do NFZ o korektę refundacji.
  4. Apteka zwraca produkty do hurtowni, w której je zakupiła.
  5. Wydanie kolejnych produktów odbywa się na podstawie aktualnej lub nowej recepty.

– Zdajemy sobie sprawę, że jest to dla państwa dodatkowa i kłopotliwa aktywność, ale bardzo prosimy o zrozumienie i współpracę w tym procesie. Nasze działanie jest podyktowane troską o zachowanie najwyższej jakości naszych produktów i jest wyrazem szczególnej ostrożności – czytamy w komunikacie do aptek podpisanym przez Bartosza Oleśnego, członka zarządu Mead Johnson Nutrition Trading Poland sp. z o.o.

Farmaceuci komentują sytuację…

Zwrot mleka Nutramigen LGG do aptek, wzbudził wątpliwości farmaceutów. Wskazują oni, że procedura zakładająca oddanie pacjentowi pieniędzy nie wynika przepisów, a firma nie może tego nakazać aptece. Na facebookowej grupie „Na Froncie” opisują konfrontacje z pacjentami, którzy zjawiają się w aptekach, domagając się zwrotu pieniędzy.

– Dzisiaj rano w aptece zjawiła się Pani oczekując zwrotu gotówki na już, powołując się na zalecenia konsumenckie Reckita. Dzwoniłam na numer podany do kontaktu w celu ustalenia na jakiej podstawie firma żąda od nas przyjmowania wycofanych serii oraz zwrotu środków pacjentom. Odpowiedzi nie uzyskałam, moje zapytanie zostało zapisane i to by było na tyle. Przyjęłam zgłoszenie reklamacyjne od pacjentki. Pani próbowała jeszcze na koniec otrzymać za darmo mleko akonto zgłoszenia. Pani wyszła oburzona, po czym zgłosiła mnie do Wojewódzkiego Sanepidu… Dla sanepidu też jest oczywiste, że powinniśmy za wadliwe serie zwracać pieniądze pacjentom. Sanepid nie ma pojęcia o przepisach nas obowiązujących – pisze jedna z farmaceutek.

– U nas też był wczoraj zbulwersowany pan, że chce zwrotu kasy na cito. Dziś do niego zadzwoniłam, recepta zrealizowana 3 stycznia na 2 opakowania, jedno jest całe a drugie prawie zjedzone. I co ja mam teraz zrobić, jak to mu od razu kasę oddać? Po drugie zanim dostanę korektę z hurtowni, to będę musiała w między czasie zrobić refundację za ten okres. No i jak to? – pisze inna farmaceutka.

– Dokładnie, informacja skierowana do pacjentów jest taka, żeby przynieść Nutramigen ze złą serią i dostanie się zwrot pieniędzy. Apteka ma zwrócić się do funduszu o zwrot refundacji. Najwyraźniej producent nie zna polskiego prawa… Zrobiło mi się słabo jak to dzisiaj przeczytałam. Cała „brudna” robota zrzucona na apteki – otwieranie okresów refundacyjnych, korekty… – czytamy w innym komentarzu.

©MGR.FARM

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

1 komentarz Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Oczywiście, że posiadając wadliwe serię lęku powinien być dostępny zwrot pieniędzy od producenta. Nie tylko w tym przypadku. Niestety nie jest to odpowiedzialność apteki, ale producenta/ podmiotu odpowiedzialnego i to oni powinni odpowiednie zaplecze techniczne posiadać.