REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Farmaceuta na psychologicznej fali

11 lipca 2019 12:45

Ustaliliśmy już, że nasze uważne przypisanie pewnych zjawisk i efektów psychologicznych do codziennych sytuacji pomaga nam efektywniej wejść w interakcje z danym pacjentem. Znając rządzące pacjentami mechanizmy możemy chronić ich przed nimi samymi, nieświadomymi uwikłania w psychologiczną pajęczynę, jednak możemy też wykorzystać nieco psychologicznych zasobów, by podnieść skuteczność oferowanych przez farmaceutów usług.

Jak więc w przypadku farmaceuty zastosować efekt autorytetu w praktyce? Zadbać o atrybuty: czysty kitel, plakietka z tytułem naukowym (fot. Shutterstock)
Jak więc w przypadku farmaceuty zastosować efekt autorytetu w praktyce? Zadbać o atrybuty: czysty kitel, plakietka z tytułem naukowym (fot. Shutterstock)

Efekt autorytetu

Tak, jak pacjenci prezentują pewne powtarzalne style zachowania w aptecznej kolejce, tak i farmaceuci mają określony zasób najczęściej stosowanych mechanizmów psychologicznych, które stosowane świadomie lub w sposób niekontrolowany, pozwalają na zachowanie równowagi pomiędzy strefą pierwszego stołu a izbą ekspedycyjną. W poprzedniej części analizowaliśmy model pacjencki (Czytaj więcej: Pacjent w objęciach psychologii), przy którym zaznaczyłem, że dziś przedstawię kontrmodele, jakie farmaceuta może zastosować w codziennej pracy, aby w pozytywny sposób zniwelować autodestrukcyjne zachowania pacjentów i dodatkowo przystępnie wpłynąć na ich zachowanie, aby finalny efekt pobytu w aptece był jak najlepszy.

Zacząć wypada od efektu autorytetu, który chyba najsilniej wpisuje się w pracę aptekarza. Wciąż powszechnie występujące tytułowanie pracownika apteki „Panią magister” bądź „Panem magistrem” jest zakorzenione właśnie w tym mechanizmie. Autorytet – słowo klucz. Bo jeśli kogoś za eksperta uważamy, niemal automatycznie ulegamy jego wskazaniom i poleceniom. Reguła autorytetu jest jedną z sześciu reguł wywierania wpływu, które opisał Robert Cialdini. Autorytet posiada atrybuty – pewne artefakty wskazują, że ktoś może być autorytetem. Atrybutem w przypadku farmaceuty jest biały kitel, ale może to być luksusowe auto, strój strażaka lub tytuł naukowy- profesor czy doktor. Blask bijący z owych symboli zwiększa szansę, że inni ulegną wpływowi.

REKLAMA

Najsłynniejszym przykładem zastosowania efektu autorytetu jest eksperyment Milgrama (Czytaj więcej: Eksperyment Milgrama wiecznie żywy), jednak każdy wyżej opisany atrybut został już historycznie opisany jako mający wpływ na wypełnianie poleceń. Badania dotyczące wpływu ubioru na postrzeganie autorytetu prowadził Leonard Bickman w latach 70. XX wieku, ciekawy eksperyment przeprowadzono w kontekście wpływu tytułu naukowego na postrzeganie danej osoby. Pięciu różnym grupom studentów przedstawiono tego samego człowieka jako: studenta, asystenta, wykładowcę, docenta i profesora, po czym poproszono ich o ocenę wzrostu człowieka. W każdej kolejnej próbie wzrost delikwenta był oceniany o pół cala większy, a w efekcie końcowym profesor został oceniony o 2,5 cala wyższy od studenta!

REKLAMA

Jak więc w przypadku farmaceuty zastosować efekt autorytetu w praktyce? Zadbać o wyżej opisane atrybuty: czysty kitel, plakietka z tytułem naukowym. Dzięki temu nasz przekaz jest odbierany przez pacjenta z dużo większą intensywnością!

Efekt aureoli

Osobom, które uznajemy za autorytet, przypisujemy atrybuty, których wcale nie posiadają. Na scenę wkracza zatem efekt aureoli, czyli jeden z podstawowych błędów atrybucji. Na początek warto wyjaśnić sobie czym  jest podstawowy błąd atrybucji – to nic innego jak powszechna skłonność do wyjaśniania zachowania obserwowanych osób w kategoriach przyczyn wewnętrznych i stałych (np. cech charakteru) przy jednoczesnym niedocenianiu wpływów sytuacyjnych i zewnętrznych. Znając już znaczenie kategorii naszego efektu, możemy zdefiniować sam efekt aureoli jako tendencję do automatycznego pozytywnego lub negatywnego przypisywania cech na podstawie pierwszego wrażenia. W przypadku zjawiska pozytywnego mówimy o pozytywnego efekcie Galatei, efekcie nimbu lub anielskim efekcie halo, w kontekście negatywnej odmiany zjawiska wyróżnia się efekt Golema czy też szatański efekt halo). Przypisujemy komuś atrybucję np. mądrość i pociąga to za sobą machinę określeń – taka osoba na pewno musi być uczciwa, atrakcyjna fizycznie. Efekt aureoli ma największy wpływ na ocenę całościową i ocenę umiejętności interpersonalnych, mniejszą zaś na asertywności, zdolności intelektualnych i adaptacyjnych.

Pojawienie się efektu aureoli leży niejako poza kontrolą farmaceuty, jednak obserwując wystąpienie symptomów efektu autorytetu (np. zwracanie się tytułem naukowym/zawodowym), możemy „pociągnąć” to nieco dalej, odwołując się do wiedzy i doświadczenia i nadbudowując postrzeganie naszej osoby w oczach pacjenta.

Efekt eksperta

Psychologia niesie jednak nie tylko wyjaśnienia, które ułatwiają nam codzienną pracę. Niejednokrotnie zjawiska psychologiczne przyczyniają się do łatwiejszego kontaktu z pacjentem, jednak każdy miecz ma dwa końce. Choć opisany wyżej efekt autorytetu prawdopodobnie pomoże nam zwiększyć efektywność udzielanej pacjentowi porady o tyle musimy się wystrzegać dość zbliżonego, ale znamiennie odmiennego w skutkach efektu eksperta. Polega on na mniejszej elastyczności ekspertów – a takim jest farmaceuta za pierwszym stołem –  w rozwiązywaniu nietypowych problemów. Efekt eksperta tłumaczony jest automatyzacją, która prowadzi do uwolnienia zasobów systemu poznawczego – wiedza zostaje skompilowana i przestaje być dostępna świadomości. Identyfikacja problemu jako rutynowego aktywuje skomplikowane schematy działania, nad którymi osoba nie ma kontroli. Kiedy rozpoznanie jest błędne, bo problem jest różny od rutynowego, działanie eksperta nie będzie adekwatne do problemu, co może prowadzić do błędów bądź sztywnego trwania w niedostosowanych schematach.

REKLAMA

Myślę, że jest to pułapka, na którą narażony jest każdy z nas – wydaje nam się, że kolejny pacjent jest powieleniem poprzedniego i zaczynamy udzielać porad bez całkowitego wysłuchania i holistycznego podejścia. Dlatego tak ważne jest odpowiednie nastawienie i podejście do pacjenta. Ale o tym następnym razem 🙂

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

6 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

grunt, że jeszcze fartuchy pozwalają nam nosić w aptekach......bo i ich autorytet może niedługo umrzeć śmiercią naturalną
obecnie farmaceuta napewno musi umieć inteligentnie wybrnąć w sytuacji coraz większych deficytów w aptece
Poprosimy o definicję blasku, intensywności odbioru, charakteru, kompilacji w kontekście wiedzy bo jak narazie osiągnięto jedynie efekt pseudonaukowego bełkotu.
Jak niefarmaceuta wypowiada się o lekach to od razu jest atakowany przez farmaceutów- jakim prawem wypowiada się o lekach, nie mając studiów czy innego wykształcenia. O to samo należy zapytać magistera szczurka - czy masz wykształcenie psychologiczne,że wypowiadasz i doradzasz w tych kwestiach?
Nigdy nikomu nie doradzałem i nie wypowiadałem się w tych kwestiach. Nie wiem o czym jest tekst bo nie rozumiem pojęć w nim zawartych. I tylko tyle. Twoje pytanie powinno być raczej skierowane do Wojtka Chudzińskiego.
@PG - oczywiście ,że było skierowane do autora. To jest żenujące, że farmaceuci przy jakiejkolwiek dyskusji o lekach dyskredytują każdego twierdzeniem, że nie ma odpowiedniego wykształcenia aby móc się wypowiadać. Sami zaś jak nie mając wykształcenia filozoficznego czy teologicznego rozprawiają o etyce, teraz ten bajarz-marzyciel bawi się w psychologa. Ale nikt nie reaguje, ani zawodowi psychologowie, ani etycy, bo wychodzą z założenia, że niech sobie każdy gada. Tylko niestety aptekarze-farmaceuci ośmieszają się przy każdej okazji zabraniając innym mówić o lekach. Bo jak ktoś posłucha to za leczenie płacimy wszyscy haha.

Powiązane artykuły

Polak wybrany na prezesa PGEU Polak wybrany na prezesa PGEU

Podczas dzisiejszego zgromadzenia ogólnego, które odbyło się w Hiszpanii, Grupa Farmaceutyczna Unii ...

11 czerwca obędą się obchody Święta Krwiodawstwa na PGE Narodowym 11 czerwca obędą się obchody Święta Krwiodawstwa na PGE Narodowym

Ministerstwo Zdrowia zaprasza na imprezę plenerową, z okazji Święta Krwiodawstwa, która odbędzie się...

Kogo właścicielka obwinia za likwidację apteki Galenica? Kogo właścicielka obwinia za likwidację apteki Galenica?

Kiedy właścicielka poznańskiej apteki Galenica walczyła o nowe przepisy w prawie farmaceutycznym, ni...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz