REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Z brzuszkiem w aptece

19 kwietnia 2016 08:11

Osoby pracujące w aptece, farmaceuci, technicy, to mieszanka charakterów, opinii i zainteresowań, ale wszyscy mamy pewne cechy wspólne. Wszyscy nosimy kitel, mamy kontakt z pacjentem, specjalistyczną wiedzę i jesteśmy podobnie postrzegani społecznie.

Wymaga się od nas, żebyśmy wyglądali reprezentacyjnie, adekwatnie do pełnionej funkcji, żebyśmy byli zdrowi, zadbani, schludni i zawsze prezentowali się nienagannie, bo na naszym stanowisku powinniśmy dawać przykład naszym pacjentom. Jako osoby pracujące w zawodzie zaufania i mające dość krótki kontakt z pacjentem, aby nie zmniejszyć swojej wiarygodności, powinniśmy spełniać wymagania, jakie nam się stawia.

Po studiach, gdy przyszłam po raz pierwszy do pracy, tak naprawdę na niewiele mi się zdała wiedza o szlakach metabolicznych sartanów, o działaniu toksycznym hormonów czy właściwościach leczniczych surowców roślinnych. Przyznaję, że z czasem nauczyłam się wykorzystywać w pełni wszystkie informacje jakich się nauczyłam, ale na początku najczęściej borykałam się nie z pacjentami potrzebującymi konkretnych informacji, ale z takimi, którzy chcieli szybko załatwić swoje sprawy, wyżalić się lub wyżyć na mnie (pracowałam w dużej aptece marketowej, był spory ruch, duże kolejki, duże frustracje). Czasami wystarczało jedno źle dobrane słowo, a pacjent z neutralnego, słuchającego zaleceń zamieniał się w nieufnego, wrogo nastawionego i niezadowolonego. To tylko utwierdziło mnie w przekonaniu, że najpierw powinnam popracować nad wizerunkiem, a potem starać się przekazywać rzetelne informacje. Bo jeśli nawet miałam wiedzę, to uprzedzony pacjent nie korzystałby z niej.

REKLAMA

Rozejrzałam się więc dookoła, zebrałam informacje od pacjentów, znajomych, rodziny, z internetu, telewizji, radia i na podstawie wyciągniętych wniosków ustaliłam, jak powinien wyglądać i mówić farmaceuta idealny. Największym autorytetem w naszym zawodzie wydają się cieszyć osoby dojrzałe (z racji domniemanego doświadczenia nie tylko zawodowego, ale i życiowego), z niskim tembrem głosu (panowie jakoś bardziej trafiają do pacjentów, zwłaszcza płci żeńskiej) oraz o niewyróżniających się cechach fizycznych – czyli najlepiej mieć włosy ciemne lub o stonowanym odcieniu, związane, makijaż delikatny, ale widoczny (oczywiście nie dotyczy to mężczyzn), wzrost przeciętny i spokojny ton głosu. Farmaceuta nie wyróżniający się aparycją według większości osób, które ankietowałam, może skutecznie się porozumieć z bardziej różnorodną grupą pacjentów i będzie przez większość dobrze odbierany.

REKLAMA

Wszelkie „odstępstwa” od powszechnie przyjętego wizerunku niekoniecznie wpływają negatywnie na kontakt z pacjentem, ale mogą zdecydować o ukierunkowaniu grupy docelowej. Doświadczenie nauczyło mnie, że są takie problemy, z którymi pacjenci wolą zwrócić się do konkretnej osoby. Czy to z powodu stereotypów (np. że rude kobiety są bardziej namiętne, blondynki skore do zabawy i żartów, a brunetki wyważone), czy obaw przed niezrozumieniem (czy kobieta może naprawdę coś poradzić przy „męskich” sprawach?) pacjenci preferują jednych pracowników apteki od innych. I nie chodzi tu o poziom obsługi czy profesjonalizm, ale o sam wygląd, bo na tej podstawie dokonują szybkiej oceny, czy dany pracownik nadaje się do rozwiązania konkretnego problemu.

Na przykład – kobieta rzadko jest wybierana jako odpowiednia osoba do rozwiązywania problemów z potencją. Panowie czują się nieswojo, często są skrępowani w obecności farmaceutki, zwłaszcza młodej i atrakcyjnej, a w przypadku mojej wsi – wystarczy, żeby była blondynką. I tak, na początku pracy nie sprzedałam chyba nic na potencję. Natomiast, gdy zmieniłam kolor włosów na rudy – nagle stałam się ekspertem od prezerwatyw, żeli intymnych, kulek do ćwiczeń mięśni Kegla i męskich „wspomagaczy”. Jednak starsze panie były wobec mnie bardzo nieufne (rudy człowiek w końcu nie ma duszy, więc nie można mu ufać – tak mi kiedyś jedna pacjentka powiedziała, i tak – mówiła poważnie) i tę grupę zdobyłam dopiero gdy znów zmieniłam kolor włosów – na brąz. Ostatnio doszedł nowy aspekt mojego wyglądu, który nagle otworzył nowe możliwości.

Decydując się na kontynuację pracy w ciąży byłam ciekawa, jak wpłynie to na mój kontakt z pacjentami. Z dużym zdziwieniem zauważyłam, że z brzuszkiem mam znacznie większy autorytet nie tylko jeśli chodzi o preparaty dla ciężarnych, wszelkie środki pielęgnacyjne, całą gamę produktów dla niemowląt, czego się można było spodziewać, ale też – wzrosła moja sprzedaż wszystkich innych grup. Tak jakby wystający spod kitla brzuch dawał mi dodatkową siłę perswazji. Obserwuję, że pacjenci chętniej się przede mną otwierają, chętniej mówią o swoich problemach i proszą o porady oraz lepiej rozumieją moje zalecenia. Jedyne co mi nie idzie to sprzedaż prezerwatyw…

W bezpośredniej pracy z klientem wizerunek jest bardzo ważny. Decyduje on o tym, jak sprzedawca jest postrzegany, jak są odbierane i rozumiane jego słowa, a co za tym idzie czy transakcja przebiegnie pomyślnie, czy obie strony będą zadowolone, a w przypadku naszego zawodu – również czy pacjent obdarzy nas zaufaniem i nie skłamie lub nie zatai czegoś prosząc nas o poradę i czy uzna nas za wystarczająco wiarygodnych, profesjonalnych, żeby uwierzyć naszym słowom i zastosować się do zaleceń. To niesprawiedliwe, bo jesteśmy oceniani szybko i powierzchownie, ale myślę, że możemy wykorzystać to zjawisko na naszą korzyść – aby trafić do konkretnej grupy pacjentów.

REKLAMA

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Powiązane artykuły

Felieton delegata na KZA – cześć 4 Felieton delegata na KZA – cześć 4

Kampania wyborcza przed KZA wchodzi w decydującą fazę i przyznam, że przestaję już powoli ogarniać l...

Kaskada przepisywania Kaskada przepisywania

Kaskada przepisywania (kaskada lekowa) jest rodzajem problemu lekowego, u podstawy którego leży poja...

Lato z kryminałami: Thomas Arnold Lato z kryminałami: Thomas Arnold

Wakacyjną akcję „lato z kryminałami” czas zacząć. A czy można zrobić to lepiej, jak zagłębiając się ...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz