REKLAMA
Magazyn mgr.farm

1000 telefonów w ciągu godziny. Infolinia ws. leków nie daje rady…

15 lipca 2019 14:16

W mediach społecznościowych pojawiają się relacje osób, które skorzystały z infolinii NFZ i GIF, umożliwiającej otrzymanie informacji o lokalizacji brakujących leków. Jak poinformowała rzeczniczka Ministerstwa Zdrowia, w ciągu pierwszej godziny funkcjonowania infolinii, odebrano tysiąc połączeń.

Działanie infolinii sprawdzają też dziennikarze (fot. Shutterstock)
Działanie infolinii sprawdzają też dziennikarze (fot. Shutterstock)

– Tylko w ciągu pierwszej godziny funkcjonowania infolinii odebrano tysiąc połączeń. Do 30 zwiększyliśmy liczbę konsultantów udzielających informacji – poinformowała na Twitterze Sylwia Wądrzyk z Biura Prasowego Ministerstwa Zdrowia.

Początkowo na infolinii pracowało kilkanaście osób – pracowników Narodowego Funduszu Zdrowia i Głównego Inspektoratu Farmaceutycznego. W mediach społecznościowych dość szybko zaczęły pojawiać się komentarze osób, które próbowały się na infolinię dodzwonić. Z ich relacji wynika, że dodzwonienie się do konsultanta zabiera nawet godzinę. Z kolei informacje o lokalizacji leków uzyskiwane z infolinii, bywają mało praktyczne (czytaj również: Ruszyła infolinia dla pacjentów szukających leków. Już budzi kontrowersje…).

REKLAMA

REKLAMA

Działanie infolinii sprawdzają też dziennikarze. Reporter TOK FM Tomasz Fenske relacjonuje, że początkowo, po wybraniu odpowiedniego numeru, włączała się automatyczna sekretarka, która informowała, że „wszyscy konsultanci są zajęci”. Kilkanaście minut później – telefonu nie odebrał nikt (nie włączył się też automat). Ostatecznie, na 10 podjętych prób, jedna okazała się udana i skutkowała rozmową.

– Sprawdzałem dostępność leku na astmę w 20-tysięcznym Chełmnie w Kujawsko-Pomorskim. Okazało się, że może być w jednej aptece – mówi reporter TOK FM.

REKLAMA

Podobne wrażenia ma też dziennikarka natemat.pl – Anna Dryjańska. Jej dodzwonienie się do konsultanta zabrało godzinę (czytaj więcej: NFZ uruchomi infolinię dla pacjentów szukających leków).

– W tym czasie miałam okazję nauczyć się na pamięć komunikatu automatycznej sekretarki infolinii, która każe wybrać liczbę 3, by uzyskać połączenie ws. brakujących leków, potem wygłasza formułkę o RODO, a następnie w słuchawce rozlegają się 23 sygnały – pisze dziennikarka.

Na pytanie o lek Lamitrin 0,1 g, usłyszała, że w ogóle nie ma fo w kraju. Zaproponowano jej, by udała się do lekarza bo ten sam lek, ale w innej dawce. Lamitrin 0,05 był bowiem dostępny w trzech aptekach. Po Euthyrox w dawce 100, warszawska dziennikarka została odesłana do apteki w… Darłowie.

Źródło: ŁW/TT/TOK FM/natemat.pl

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

16 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Kto pracuje na infolinii, skoro odsyła pacjenta po poprawę recepty do lekarza, przy zamianie dawki z większej na mniejszą? Gdzie znajomość przepisów, że takiej zmiany można dokonać w aptece bez konieczności wizyty u lekarza? Niech żyje NFZ i GIF....
Ten odsyła, kto ma dawkę większą do podziału na mniejszą
Przykład : na rp masz zinnat 250mg ale na stanie apteki go brakuje, wydasz 500mg?
Ale tu mamy odwrotną sytuację. Pacjent na rp ma 100mg i w tym przypadku można zamienić na 50mg na poziomie apteki. Po co tworzyć zbedne kolejki do lekarzy i denerwować wszystkich?
Można się było tego spodziewać w sumie...
A w radiu minister mówił, że od dziś już nie będzie żadnych problemów z dostępnością leków, a tu znów zonk.
Minister nie widzi problemu jak twierdzi leki są dostępne...
"Po Euthyrox w dawce 100, warszawska dziennikarka została odesłana do apteki w… Darłowie." Nawciąga się tego naturalnego jodu i może tabletki nie będą już potrzebne?
Przy okazji odpocznie trochę w atrakcyjnej okolicy. Niech tam od razu nocleg zarezerwuje ;)
Żeby tylko kobietka na darmo nie jechała bo się okaże, że zarezerwowany lek jest komuś innemu ;p
To jest parodia, mam wrażenie, że to jest film w stylu Monty Paythona.
Lamitrin 100mg niedostępny w całym kraju? A to ciekawe bo u mnie leżą w szufladzie zarówno opakowania 30tabl jak i 60tabl z datą zakupu w maju...
Do jednej przychodni ciężko się dodzwonić, a co dopiero gdy telefonuje cała Polska...

Powiązane artykuły

Krzysztof Kopeć: Polacy chcą się leczyć krajowymi lekami Krzysztof Kopeć: Polacy chcą się leczyć krajowymi lekami

O tym, jak polityka, biznes i… patriotyzm wpływają na dostępność leków w polskich aptekach, rozmawia...

Problemy z Euthyroxem wracają – tym razem brakuje dawki 88 Problemy z Euthyroxem wracają – tym razem brakuje dawki 88

Poznaniacy skarżą się na to, że brakuje w aptekach leku Euthyrox N w dawce 88. Ostatnia dostawa tego...

Nigdzie nie ma szczepionki Varilrix przeciwko ospie Nigdzie nie ma szczepionki Varilrix przeciwko ospie

Maluchy uczęszczające do żłobków muszą być zaszczepione przeciwko ospie wietrznej. Jednak w tej chwi...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz