REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Farmaceuci skarżą się na reklamy w programie aptecznym. Co na to Kamsoft?

14 lipca 2020 08:02

Od kilku tygodni do naszej redakcji napływają listy farmaceutów dotyczące reklam w formie pop-up, jakie pojawiają się w wiodącym programie aptecznym KS-AOW. Skarżą się oni, że utrudnia to ich pracę, a dostawca oprogramowania ignoruje ich apele. Postanowiliśmy zapytać firmę o tę kwestię. O komentarz poprosiliśmy też Naczelną Izbę Aptekarską oraz twórcę konkurencyjnego oprogramowania dla aptek…

Reklamy pop-up nie znikną z KS-AOW. Firma Kamsoft zapowiada jednak pewne zmiany... (Fot. Twitter)
Mimo skarg farmaceutów reklamy pop-up nie znikną z KS-AOW. Firma Kamsoft zapowiada jednak pewne zmiany... (Fot. Twitter)

Trudno dziś sobie wyobrazić pracę w aptece bez komputera i specjalistycznego oprogramowania. Umożliwiają one nie tylko realizację recept, wyliczanie refundacji i zamawianie asortymentu z hurtowni, ale też wywiązywanie się z obowiązków raportowania do ZSMOPL czy weryfikację autentyczności leków. Bez komputera i odpowiedniego oprogramowania, apteka nie jest w stanie funkcjonować. To narzędzia pracy farmaceutów, które muszą być skonstruowane w taki sposób, by realizowanie wszystkich zadań i obowiązków było szybkie oraz wygodne.

Aktualnie na rynku funkcjonuje kilka systemów aptecznych. Jeden z nich – KS-AOW firmy Kamsoft – jest zdecydowanie dominujący. Do tego stopnia, że przez wielu uznawany jest za monopolistę dyktującego warunki swoim klientom. Takie też zarzuty pojawiają się w listach, jakie od kilku tygodni trafiają na naszą redakcyjną skrzynkę (redakcja@mgr.farm). Farmaceuci skarżą się w nich na reklamy pop-up, jakie w ostatnim czasie wyświetlają się w KS-AOW i utrudniają ich pracę (czytaj również: NFZ chce zakończyć monopol Kamsoftu i buduje własny system IT).

Skargi od farmaceutów…

– Podczas 1,5 godzinnej pracy w zamówieniach reklamy wyświetlały mi się aż 7 razy. Żeby je wyłączyć konieczne jest oderwanie ręki od klawiatury i najechanie myszką na przycisk “nie pokazuj więcej”. Wyjście z reklamy tylko przez naciśnięcie “esc” sprawia, że reklama za chwilą znowu się wyświetla – pisze farmaceutka chcąca zachować anonimowość.

– Muszę przyznać, że od dłuższego czasu zastanawiam się jak wyłączyć reklamy w KS-AOW. Uważam, że od chwili ich pojawienia były nachalne. Może będę mało popularny, ale pojawiające się konkursy wzbudzały spory niesmak, tym bardziej, że pojawiały się w miejscu, w którym celowo odciągały użytkownika od pracy, zachęcając elektrycznym czajnikiem, patelnią grillową czy torebką. To nie jest miejsce na tego typu treści – na pewno nie w programie do profesjonalnej obsługi pacjenta w aptece – dr n. farm. Walentyn Pankiewicz.

Podobnych głosów jest więcej i można je znaleźć też w grupach dla pracowników aptek na Facebooku. Skarżą się oni, że reklamy są natrętne, nie da się ich wyłączyć i utrudniają pracę. W ankiecie na ten temat w jednej z takich grup aż 354 osoby (91%) przyznały, że reklamy pop-up w systemie KS-AOW przeszkadzają i utrudniają im pracę. Tylko 30 osób (8%) stwierdziło, że reklamy czasami przeszkadzają, ale są do zaakceptowania. Problemu z nimi nie miały natomiast 4 osoby (1%).

Wyniki sondy przeprowadzonej w grupie "Farmacja" na Facebooku
Wyniki sondy przeprowadzonej w grupie “Farmacja” na Facebooku

O reklamy w programie KS-AOW, skargi farmaceutów i ewentualne działania, które podjęto w tej sprawie postanowiliśmy zapytać Naczelną Izbę Aptekarską. Odpowiedź otrzymaliśmy jeszcze tego samego dnia.

– Naczelna Izba Aptekarska nie odnotowała skarg farmaceutów dotyczących sposobu wyświetlania reklam w oprogramowaniu KS-AOW – poinformowała prezes NRA Elżbieta Piotrowska-Rutkowska.

Wszystko jest w regulaminie

Jednocześnie prezes Naczelnej Rady Aptekarskiej zwróciła uwagę, że informację na temat zamieszczania w programie KS-AOW treści o charakterze reklamowym, promocyjnym i informacyjnym zawarto w umowie licencyjnej z dostawcą oprogramowania.

– Wyświetlanie ograniczonej do minimum liczby reklam powinno odbywać się w sposób nieinwazyjny, a więc umożliwiający bez przeszkód korzystanie z funkcjonalności systemu – stwierdziła prezes NRA.

Fragment regulaminu umożliwiający wyświetlanie reklam w KS-AOW
Fragment regulaminu umożliwiający wyświetlanie reklam w KS-AOW

Kilkoro farmaceutów, którzy napisali do naszej redakcji, kontaktowało się w tej sprawie też w firmą Kamsoft. W odpowiedzi usłyszeli, że “informacje handlowe oraz reklamy dotyczące Operatora OSOZ oraz innych podmiotów gospodarczych” są wyświetlane zgodnie regulaminem zaakceptowanym przez wszystkich użytkowników programu. Reklam nie da się też wyłączyć.

– Kontaktowałem się kilkukrotnie z dostawcą oprogramowania, prosząc o możliwość wyłączenia reklam. Podkreślałem za każdym razem, że nie rozumiem dlaczego reklamy pojawiają się w oprogramowaniu, za które płacimy opłatę licencyjną – analogicznie do aplikacji dnia codziennego dostępnych w naszych urządzeniach przenośnych, gdzie pełna wersja (płatna) aplikacji jest pozbawiona reklam – mówi Walentyn Pankiewicz.



W pewnym momencie wystosował nawet do firmy Kamsoft pismo z informacją, że za oglądanie reklam będzie pobierał opłatę. W odpowiedzi dostawca poinformował, że żądania te są bezpodstawne. Na wyświetlanie reklam pozwala bowiem regulamin, który właściciel apteki zaakceptował wykupując licencję na KS-AOW.

– Tak więc za nasze własne pieniądze kupujemy sobie możliwość oglądania reklam, na których (oprócz opłaty licencyjnej) zarabia dostawca. Nikt nie wymyśliłby tego lepiej – podsumowuje Pankiewicz.

To koszt stabilności cenowej…

O odniesienie się do skarg farmaceutów poprosiliśmy oczywiście też firmę Kamsoft. W odpowiedzi otrzymaliśmy obszerne wyjaśnienie (cała jego treść dostępna na drugiej stronie artykułu), które można podsumować stwierdzeniem: dzięki zyskom z reklam, nie jest konieczne podnoszenie ceny licencji na używanie programu. Firma wskazuje, że przez ostatnie lata koszty pracy w branży IT (w szczególności programistów) rosną lawinowo, wielokrotnie szybciej, niż inne wskaźniki markoekonomiczne.

– W tym samym czasie system informatyczny był i jest intensywnie wyposażany w nowe funkcjonalności, których wprowadzenie wynika z obowiązków nakładanych na apteki przez zupełnie nowe przepisy prawa (do największych z nich zaliczyć należy choćby RODO, JPK, czy kilka iteracji ZSMOPL). Właściciele aptek nie byli obciążani kosztami wprowadzania tych nowych rozwiązań, między innymi z dzięki temu, że KAMSOFT pozyskuje finansowanie z innych źródeł – wskazuje Kamsoft.

REKLAMA
REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

9 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Mnie się wydaje, że kiedyś była możliwość wyłączenia reklam w Kamsofcie? Nie wiem jak to w tej chwili wygląda?
Można je wyłączyć w ADMINIE, w ustawieniach lokalnych bodajże - jako aktywny wygaszacz PROMEDIN - odznaczyć tą funkcję + w windowsie w ustawieniach wygaszacza ekranu
Wygaszacz tak, ale teraz pojawiają się reklamy jako pop-ul, a nie wygaszacz ekranu.
+ polecam wyłączyć sobie Turbo Bloz, bo turbo to on jest, ale tylko z nazwy...
a jak można wyłączyć na dłużej turbo bloz ? Czy za każdym razem trzeba naciskać chmurkę w lewym dolnym rogu czy da się to gdzieś trwale wyłączyć???
Kamsoft za mało zarabia. Firmy płacą i mają...
banujemy reklamowane produkty.
Dodałem do giełdy pomysłów opcję "Więcej reklam". Zaproponowałem, by ekspedycja również była przerywana reklamą, podobnie, by przed wysłaniem ZSMOPL'a była konieczność obejrzenia krótkiego filmu reklamowego. Ale niestety administrator nie poddał mojego pomysłu pod głosowanie:)
Logowanie

Aby w pełni korzystać z serwisów grupy farmacja.net musisz się zalogować. Jeśli nie jesteś farmaceutą, zaloguj się za pomocą swojego konta farmacja.net

Rejestracja

Wypełnij wymagane pola zamieszczone poniżej. Pamiętaj by podać poprawny adres email - na niego zostanie wysłany link potwierdzający, który umożliwi zakończenie rejestracji w serwisie.

Masz już konto? Zaloguj się Nie pamiętasz hasła? Możesz je przypomnieć
Przypomnij hasło

Podaj adres email przypisany do konta, a my wyślemy do Ciebie link z przypomnieniem hasła.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Ustaw nowe hasło

Ustal swoje hasło ponownie.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Dane profilu

Uzupełnij dane, aby aktywować konto.

Link aktywacyjny

Rejestracja przebiegła pomyślnie. Na podany adres email został wysłany link weryfikacyjny, który umożliwi dokończenie rejestracji.

Niepoprawny hash weryfikacyjny

Wygląda na to, że hash weryfikacyjny jest niepoprawny. Proszę skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz