Zarówno w prezentacjach, podczas panelu, jak i w kuluarach wybijał się przekaz ciągłych zmian w uwarunkowaniach prawnych dla farmaceutów i osób prowadzących aptekę. Na rynku obserwowany jest spadek ilości aptek indywidualnych, wynikający z ich zamknięć lub konsolidacji. Owocuje to silnym rozwojem dużych sieci aptecznych.
Podczas III Kongresu Aptek Niezależnych eksperci podjęli próbę oceny rozwiązań konsolidacyjnych, jakie obecnie można zaobserwować na rynku aptecznym. Są wśród nich zarówno franczyzy, jak i partnerskie programy apteczne. Największą aprobatę przybyłych na kongres farmaceutów i właścicieli aptek zyskało partnerstwo biznesowe, jako gwarancja skuteczności działania połączonej z rzeczywistą niezależnością. Jak wynikało z wypowiedzi uczestników, dla pojedynczych aptek nie ma już miejsca na rynku – biznes stał się tak trudny, że jego prowadzenie nie jest możliwe bez pomocy zespołu ekspertów jakie posiadają duże sieci i programy franczyzowe.
Rozmowa z mgr farm. Anną Rygiel i mgr farm. Witoldem Ryglem, właścicielami Apteki od Serca w Ustanowie i Punkt Aptecznego w Uwielinach
Co poradzilibyście właścicielom aptek, którzy z coraz większym trudem walczą samodzielnie na rynku lokalnym, przegrywając z dużymi sieciowymi podmiotami?
Polecilibyśmy im naszą drogę, na jaką weszliśmy 5 lat temu. Przyłączenie się do grupy aptek, do programu partnerskiego, który daje pełną niezależność ze wszystkimi korzyściami jakie daje duża skala. To był początek drogi. Przez pięć lat potroiliśmy obrót naszej apteki, która cały czas rośnie. Nie dzieje się to samo. Pracujemy na ten sukces razem ze wspaniałym zespołem naszych pracowników. My zaś, jako właściciele, dostajemy ogromne wsparcie dużego zespołu specjalistów organizatora programu. Cała nasza grupa licząca obecnie 70 aptek kupuje wspólnie, co daje nam najlepsze warunki zakupowe na rynku, zarówno od dostawców jak też od producentów. Dostajemy gotowe rozwiązania, które pod kierunkiem zespołu prowadzącego program po prostu wdrażamy. Mimo bardzo prężnego rozwoju apteki mamy więcej czasu dla siebie. Udział w programie bardzo pomaga nam w codziennej pracy, w wielu rzeczach nas wyręcza.
Co zauważyli Pacjenci po zmianie Waszej apteki i przystąpieniu do programu? Dlaczego cały czas ich przybywa?
Otrzymując możliwość zakupu leków na bardzo dobrych warunkach mogliśmy obniżyć wiele cen, a i tak zwiększać marżę, a co z tym idziezysk, którego część mogliśmy zainwestować w magazyn, poszerzyć dostępność leków, rozszerzyć asortyment. W kilka miesięcy po przystąpieniu do programu wydłużyliśmy godziny otwarcia apteki, działamy 7 dni w tygodniu. Tę zmianę pacjenci bardzo szybko docenili.
Po kilku latach rozwijania apteki w Ustanowie zdecydowaliśmy się otworzyć nowy punkt w Uwielinach. Tu również dostaliśmy pełne wsparcie organizatora programu – od pomocy w wynajmie lokalu, jego przygotowaniu do otwarcia, wszelkich kwestiach prawnych. Cały zespól specjalistów prowadził nas przez cały proces od wynajmu lokalu w stanie surowym do dnia uroczystego otwarcia. Działamy od niedawna, a już mamy wielu stałych Pacjentów. Dobre przygotowanie do otwarcia procentuje każdego dnia.
Co jeszcze daje program i na co jeszcze mogą liczyć Pacjenci w waszych aptekach?
Pacjenci widzą schludne wnętrze, produkty są dobrze wyeksponowane, ceny oznaczone, podzielone na kategorie – łatwiej je znaleźć. Rozwinęliśmy również część dermokosmetyczną. Duża wygodą dla Pacjentów jest serwis zamówień leków click and collect – Pacjent rezerwuje leki na stronie internetowej i w ciągu godziny może je odebrać w aptece – bez potrzeby oczekiwania na ich przygotowanie, bez kolejki.
Nasz zespół bierze udział w cyklicznych szkoleniach – zarówno wewnętrznych w aptece jak też organizowanych zewnętrznie. Korzystamy również z platformy edukacyjnej.
Jaka jest recepta na dobrą aptekę?
Rosnąca inflacja dotyka również apteki – Pacjenci coraz częściej zwracają uwagę na ceny leków… Dzięki informacjom z rynku, dużemu zespołowi analityków oraz bardzo dobrym warunkom zakupowym jesteśmy w stanie dać Pacjentowi możliwość kupna leków w bardzo dobrych cenach gwarantuje nam to udział w programie – otrzymujemy sugestie cen detalicznych dla ponad 3500 pozycji. Nasz wyszkolony zespół farmaceutów umie doradzić każdemu Pacjentowi jak zaoszczędzić, co często pozwala, mimo rosnących cen, wykupić wszystkie leki przepisane przez lekarza oraz inne preparaty bez recepty.
Jak Apteki od Serca przygotowały się do sezonu jesienno-zimowego?
Przede wszystkim zadbaliśmy o dobre zatowarowanie. Wielu leków nabyliśmy na zapas, aby Pacjent mógł kupić je od ręki. Mamy szeroki wybór preparatów nie tylko dostępnych „z przepisu lekarza”, ale również dostępnych bez recepty, które polecamy brać profilaktycznie,aby uchronić się przed chorobą.
W naszych aptekach Pacjenci otrzymają wiele porad – zarówno udzielanych na miejscu przez farmaceutów, ale również drukowanych materiałów edukacyjnych -bardzo praktycznych.
Przygotowaliśmy również ofertę świąteczną – wiele zdrowych prezentów dostępnych w bardzo dobrych cenach.
Jak farmaceuci w Aptekach od Serca przygotowują się do nowej roli apteki i do świadczenia usług zdrowotnych?
Szkolimy się nie tylko w zakresie wykonywania szczepień, ale przede wszystkim do opieki farmaceutycznej. Nasze apteki są usytuowane w sąsiedztwie przychodni. Już od dawna regularnie jesteśmy w kontakcie z całym środowiskiem lekarskim, aby wspólnie lepiej pomagać Pacjentom. Jesteśmy partnerami lekarzy i pielęgniarek – wymieniamy się informacjami i wiele się od siebie nawzajem uczymy. To doskonała podstawa do rozwijania usług farmaceutycznych w tym przeglądów lekowych. Osobiście bardzo się cieszę, że farmaceuci dostali nowe szanse i nowe wyzwania.
Dziękuję za rozmowę.
Źródło: Apteki od Serca/materiał partnera
