Pod koniec października w portalu MGR.FARM ukazał się artykuł pt. „Pacjent złożył skargę na aptekę, bo odmówiła wydania zarezerwowanego leku”. Opowiadał on o postępowaniu, jakie toczyło się przed Okręgowym Rzecznikiem Odpowiedzialności Zawodowej Wielkopolskiej Okręgowej Izby Aptekarskiej. Pacjent złożył tam skargę na farmaceutkę, która odmówiła mu wydania leku, jaki był widoczny na stanie apteki w aplikacji KtoMaLek.pl.
W trakcie postępowania farmaceutka tłumaczyła, że lek był już zarezerwowany dla pacjenta. Mimo to inny pacjent mógł zobaczyć w aplikacji, że apteka go posiada. Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej uznał, że nie doszło w tej sytuacji do przewinienia, a problemem było nieporozumienie związane z tym co pacjent zobaczył w „KtoMaLek”.
– Jako potencjalne źródło nieporozumienia można między innymi wskazać system weryfikacji dostępności produktów w aplikacji „ktomalek”. Wynik wyszukiwania dostępności leku ma charakter wyłącznie poglądowy i nie odzwierciedla rzeczywistego stanu magazynowego apteki, bowiem nie uwzględnia bieżących rezerwacji dla innych pacjentów, które mają w praktyce miejsce bardzo często – stwierdził OROZ w swoim postanowieniu o umorzeniu postępowania.
Niepoprawne użycie aplikacji przez aptekę?
To stwierdzenie Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej spotkało się z reakcją firmy KAMSOFT, będącej operatorem serwisu KtoMaLek.pl, która skontaktowała się w tej sprawie z WOIA oraz z naszą redakcją. W jej ocenie na nieporozumienie, które było przyczyną skargi mogła wpłynąć niepoprawna obsługa aplikacji przez aptekę, a nie jej wady.
– Z punktu widzenia współpracy apteki z serwisem KtoMaLek.pl, szczególnie istotne staje się dbanie o poprawność udostępnianych stanów magazynowych. Oczywiście wszystkie operacje dzieją się w sposób zautomatyzowany i nie wymagają żadnych specjalnych działań, np. z chwilą sprzedaży ostatniego opakowania produktu w aptece, w ramach serwisu KtoMaLek.pl widnieje informacja o braku dostępności danego produktu i analogicznie w sytuacji odwrotnej, kiedy produkt zostanie przez aptekę zakupiony i wprowadzony na stan magazynowy apteki, to taki produkt pojawi się w ramach serwisu jako dostępny – twierdzi dr n. farm. Joanna Paprotna-Kwiecińska, koordynator ds. strategii rynku zdrowia w KAMSOFT.
Zwraca ona uwagę, że w ramach serwisu KtoMaLek.pl istnieje możliwość składania rezerwacji, to również i one w naturalny sposób znajdują odzwierciedlenie w prezentowaniu informacji o dostępności stanu magazynowego konkretnego produktu.
– Inaczej mówiąc, jeżeli w ramach serwisu prezentowana jest dostępność produktu, to uwzględnia ona również rezerwacje złożone przez pacjentów. Warto w tym momencie nadmienić, że uwzględniane są również rezerwacje wprowadzane przez personel apteczny w systemie aptecznym (np. rezerwacje produktów sprowadzonych/odłożonych dla konkretnego pacjenta) – oczywiście, rezerwacje takie muszą być przez personel apteczny wprowadzone do systemu aptecznego – mówi dr n. farm. Joanna Paprotna-Kwiecińska.
Zarezerwowane leki umieszcza się w „Kolejce”
Instrukcję pokazującą jak to zrobić prawidłowo, można znaleźć chociażby w materiale video przygotowanym przez KtoMaLek, ale też w pisemnej instrukcji dotyczącej obsługi „Kolejki”.
– Innym istotnym zagadnieniem związanym z serwisem KtoMaLek.pl jest również bieżąca obsługa rezerwacji (potwierdzanie lub odrzucanie rezerwacji). Pacjenci często decydują się na wysłanie rezerwacji, gdyż dzięki temu zyskują pewność, że gdy już osobiście przyjdą do apteki, to lek będzie na nich czekał. Informacja o rezerwacji oczekującej na obsługę jest widoczna dla personelu aptecznego bezpośrednio w systemie aptecznym – rezerwacja taka może być potwierdzona pacjentowi automatycznie (o ile konfiguracja systemu oraz okoliczności na to pozwalają) lub też ręcznie przez personel apteczny – zwraca uwagę dr n. farm. Joanna Paprotna-Kwiecińska.
Prawidłowa obsługa rezerwacji i kolejek zapewne pozwoliłaby uniknąć nieporozumienia z pacjentem, który złożył do OROZ skargę na farmaceutkę.
©MGR.FARM
