REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Automat z numerkami w aptece? Pacjenci popierają takie rozwiązanie…

20 sierpnia 2019 09:02

Mobile Institute zaprezentował swój raport „Customer Happiness Index” poświęcony ocenie doświadczeń zakupowych przez polskich konsumentów. W ramach projektu zbadano 2000 aktywnie kupujących internautów, klientów ponad 160 różnych marek w 16 kategoriach i korzystających z różnych form płatności za zakupy. Ocenie poddano też apteki.

"Automat z numerkami to dobry pomysł, powinien być w każdej aptece" - stwierdził jeden z respondentów (fot. Shutterstock)
"Automat z numerkami to dobry pomysł, powinien być w każdej aptece" - stwierdził jeden z respondentów (fot. Shutterstock)

Badanie Customer Happiness Index zostało zrealizowane przez firmę badawczą Mobile Institute. Dane zbierane były w dniach 5-12 lutego 2019. W pierwszej fali badania zabrano opinie 2000 aktywnie kupujących internautów wykorzystując responsywne ankiety CAWI (Computer – Assisted Web Interview) emitowane w wysyłce mailowej.

Respondenci ocenili 16 kategorii zakupowych oraz 160 marek sklepów, aptek oraz systemów płatności, z których korzystają. Poszczególne marki zostały przyporządkowane do kategorii zgodnie z zakresem usług i typem produktów, jakie oferują, a także tego, jaką ofertę komunikują. Przyporządkowując marki posługiwaliśmy się między innymi podziałem stosowanym przez centra handlowe, a także tym, jak konsumenci kategoryzują daną markę.

REKLAMA

Jak respondenci ocenili apteki?

– Apteki, to kategoria zakupowa, którą konsumenci oceniają zdecydowanie najlepiej. Prawie wszystkie obszary (poza jednym) otrzymały oceny powyżej 8,0 – informują autorzy badania.

REKLAMA

W tym kontekście najlepiej wypadły: jakość produktów (8,26) i profesjonalizm obsługi (8,27), a najgorzej – oferowane promocje (7,82).

– Jednej z sieci aptek udało się uzyskać wskaźnik NPS (Net Promoter Score) na poziomie 75, a generalnie wszystkie badane marki mają wśród swoich klientów ponad 50% promotorów. To bardzo dobry wynik. Niezależnie od marki, apteki uzyskują podobnie wysokie oceny wśród kobiet i mężczyzn. Są też generalnie najlepiej oceniane w dwóch grupach wiekowych 25-34 lata i 55+ lat – podsumowują autorzy badania (czytaj również: Farmaceuci pomogą skrócić gigantyczne kolejki do lekarzy?).

Opinie respondentów

W raporcie znalazły się nie tylko oceny konsumentów, ale też ich wypowiedzi w najistotniejszych obszarach w różnych branżach. W przypadku aptek respondenci sugerowali, że tego typu placówki powinny mieć większy asortyment i skarżyli się, że często nie ma konkretnego leku. Wskazywali też, że czasem ciężko znaleźć konkretny produkt na półce (czytaj również: Kolejki w aptekach i leki na kartki? W Łodzi jak za PRL-u…).

– Czasem kolejki są zbyt długie. Automat z numerkami to dobry pomysł, powinien być w każdej aptece – stwierdził jeden z respondentów.

REKLAMA

Inny skarżył, że zdarza się, że chce kupić lek, który widzi w reklamie, a w aptece go nie ma. Nie zabrakło też głosów, że apteki są drogie i praktycznie wcale nie ma w nich promocji.

– W innych kategoriach jest mnóstwo różnorodnych promocji, jeśli chodzi o apteki, raczej słabo – czytamy opinię respondenta.

Źródło: ŁW/mobileinstitute.eu

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

33 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Nie popieram, natomiast może rozwiązało by to problem nieporozumień w aptece kto pierwszy
Dlaczego nie? Na poczcie się to sprawdza znakomicie.
nie ma w aptece promocji .......tak to jest największy problem w aptekach widziany oczami pacjenta przykre lecz prawdziwe
w super pharmie to juz od dawna funkcjonuje. Przy zalożeniu, że apteka ma sporą strefę samoobsługową i rzeczywiście kręci się po niej jednocześnie dużo ludzi to jest to dobry sposób na porządkowanie czasoprzestrzeni
"Inny skarżył, że zdarza się, że chce kupić lek, który widzi w reklamie, a w aptece go nie ma. Nie zabrakło też głosów, że apteki są drogie i praktycznie wcale nie ma w nich promocji." Czy ja wiem? Dla mnie promocji jest pełno. Zacznijmy od wprowadzania towaru - kto zostawia ceny proponowane przez hurtownie? Wszystko sprowadza się do tego, że w świadomości ludzi na tym co im sprzedamy zarabiamy jakieś 50-80 % marży... a jak jest wiadomo.
To źle? Bardzo dobrze. Nie będą Ci się ludzie kłócili za okienkiem o kolejkę.
U nas jest zasada jednej kolejki i nie ma zmiłuj- mamy 7 okienek.
Apteka to apteka, jakieś standardy powinny jeszcze obowiązywać, nie róbmy z nich marketów
Ale jakie standardy? Biletomat to właśnie wspaniały standard, porządkujący ludzi i ułatwiający pracę.
My mamy 4 stanowiska i automat z numerkami, super sprawa i dla personelu i dla pacjentów. Siedzą sobie wygodnie czekając na swoją kolej. Szczególnie doceniają to starsi ludzie.
No właśnie. Kolejny argument za. Starsi sobie spokojnie siedzą a nie zajmują kolejkę i się stresują siadając, że im ktoś zajmie miejsce.
Ponad 10 lat temu pracowałam z takim systemem, rewelacyjna sprawa, przede wszystkim dla pierwszego stołu, przy stanowisku tylko jedna, aktualnie obsługiwana osoba, nikt z kolejki nie pogania, nikt się nie wtrąca, nikt nie słucha. Polecam.
Jeżeli chodzi o siadanie to super sprawa niech siedzą ale gdzie im te miejsca zorganizować :)
To już zależy od apteki. Są "klitkowe" ekspedycje, ale widziałem i takie gdzie stoi rząd krzeseł.
U mnie rząd krzeseł nie wystarczy przy takiej ilości pacjentów.
Marzenia, u lekarzy są zapisy na godzinę a i tak się kłócą ;)
a to wynika z czegoś innego, bo u lekarza nikdy nie wiesz, czy ktoś tego pilnuje i czy ktoś się nie wepchnie, a tu masz numerek i koniec
Myśle ze starsi ludzie i z numerkami będą się wpychać w kolejkę.
Tak na pewno. Będzie ja tylko chce się zapytać i jak stanie w okienku to już nie odejdzie
Już widzę te porozrzucane wszędzie numerki. Będą brać i wychodzić. Jestem na nie.
U mnie pewnie też by się to tak skończyło i jeszcze przez miesiąc, albo dwa ktoś by musiał im pomóc w obsłudze.
I tak by się ktoś trafił że on tu stoi od rana i jego numerki nie interesują
Czekać tylko jeszcze pozostaje na obsługujące roboty
Jeszcze postawić stoliki i krzesełka i podawać kawę oczekującym.
W aptece mały bar z przekąskami, to jest życie :)
Jak będzie kawa za darmoszkę to będzie poproszę dwie ;) jedna dla mnie druga dla sąsiadki ;)
Nie zdziwiłbym się gdyby tak było. Czymś apteki muszą się wyróżnić na tle konkurencji. Taka kawa by podniosła prestiż. Nie podsuwaj pomysłów :)

Powiązane artykuły

Zmiany w prawie farmaceutycznym – które zapisy są ważne dla aptek? Zmiany w prawie farmaceutycznym – które zapisy są ważne dla aptek?

Nowa ustawa – Prawo farmaceutyczne głównie skupia się na walce z tzw. odwrócony łańcuchem dystrybucj...

Szpital w Grudziądzu nie sprzedał apteki. Od 1 sierpnia nie powinna działać… Szpital w Grudziądzu nie sprzedał apteki. Od 1 sierpnia nie powinna działać…

Przepisy od 1 sierpnia wykluczają prowadzenie jednocześnie działalności leczniczej i obrotu produkta...

Ilu aptekom wygasły zezwolenia z dniem 1 sierpnia? Sprawdziliśmy… Ilu aptekom wygasły zezwolenia z dniem 1 sierpnia? Sprawdziliśmy…

W maju informowaliśmy, że w całej Polsce około 200 aptekom grozi wygaszenie zezwoleń na funkcjonowan...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz