REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Automat z numerkami w aptece? Pacjenci popierają takie rozwiązanie…

20 sierpnia 2019 09:02

Mobile Institute zaprezentował swój raport „Customer Happiness Index” poświęcony ocenie doświadczeń zakupowych przez polskich konsumentów. W ramach projektu zbadano 2000 aktywnie kupujących internautów, klientów ponad 160 różnych marek w 16 kategoriach i korzystających z różnych form płatności za zakupy. Ocenie poddano też apteki.

"Automat z numerkami to dobry pomysł, powinien być w każdej aptece" - stwierdził jeden z respondentów (fot. Shutterstock)
"Automat z numerkami to dobry pomysł, powinien być w każdej aptece" - stwierdził jeden z respondentów (fot. Shutterstock)

Badanie Customer Happiness Index zostało zrealizowane przez firmę badawczą Mobile Institute. Dane zbierane były w dniach 5-12 lutego 2019. W pierwszej fali badania zabrano opinie 2000 aktywnie kupujących internautów wykorzystując responsywne ankiety CAWI (Computer – Assisted Web Interview) emitowane w wysyłce mailowej.

Respondenci ocenili 16 kategorii zakupowych oraz 160 marek sklepów, aptek oraz systemów płatności, z których korzystają. Poszczególne marki zostały przyporządkowane do kategorii zgodnie z zakresem usług i typem produktów, jakie oferują, a także tego, jaką ofertę komunikują. Przyporządkowując marki posługiwaliśmy się między innymi podziałem stosowanym przez centra handlowe, a także tym, jak konsumenci kategoryzują daną markę.

REKLAMA

Jak respondenci ocenili apteki?

– Apteki, to kategoria zakupowa, którą konsumenci oceniają zdecydowanie najlepiej. Prawie wszystkie obszary (poza jednym) otrzymały oceny powyżej 8,0 – informują autorzy badania.

REKLAMA

W tym kontekście najlepiej wypadły: jakość produktów (8,26) i profesjonalizm obsługi (8,27), a najgorzej – oferowane promocje (7,82).

– Jednej z sieci aptek udało się uzyskać wskaźnik NPS (Net Promoter Score) na poziomie 75, a generalnie wszystkie badane marki mają wśród swoich klientów ponad 50% promotorów. To bardzo dobry wynik. Niezależnie od marki, apteki uzyskują podobnie wysokie oceny wśród kobiet i mężczyzn. Są też generalnie najlepiej oceniane w dwóch grupach wiekowych 25-34 lata i 55+ lat – podsumowują autorzy badania (czytaj również: Farmaceuci pomogą skrócić gigantyczne kolejki do lekarzy?).

Opinie respondentów

W raporcie znalazły się nie tylko oceny konsumentów, ale też ich wypowiedzi w najistotniejszych obszarach w różnych branżach. W przypadku aptek respondenci sugerowali, że tego typu placówki powinny mieć większy asortyment i skarżyli się, że często nie ma konkretnego leku. Wskazywali też, że czasem ciężko znaleźć konkretny produkt na półce (czytaj również: Kolejki w aptekach i leki na kartki? W Łodzi jak za PRL-u…).

– Czasem kolejki są zbyt długie. Automat z numerkami to dobry pomysł, powinien być w każdej aptece – stwierdził jeden z respondentów.

REKLAMA

Inny skarżył, że zdarza się, że chce kupić lek, który widzi w reklamie, a w aptece go nie ma. Nie zabrakło też głosów, że apteki są drogie i praktycznie wcale nie ma w nich promocji.

– W innych kategoriach jest mnóstwo różnorodnych promocji, jeśli chodzi o apteki, raczej słabo – czytamy opinię respondenta.

Źródło: ŁW/mobileinstitute.eu

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

33 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Nie popieram, natomiast może rozwiązało by to problem nieporozumień w aptece kto pierwszy
Dlaczego nie? Na poczcie się to sprawdza znakomicie.
nie ma w aptece promocji .......tak to jest największy problem w aptekach widziany oczami pacjenta przykre lecz prawdziwe
w super pharmie to juz od dawna funkcjonuje. Przy zalożeniu, że apteka ma sporą strefę samoobsługową i rzeczywiście kręci się po niej jednocześnie dużo ludzi to jest to dobry sposób na porządkowanie czasoprzestrzeni
"Inny skarżył, że zdarza się, że chce kupić lek, który widzi w reklamie, a w aptece go nie ma. Nie zabrakło też głosów, że apteki są drogie i praktycznie wcale nie ma w nich promocji." Czy ja wiem? Dla mnie promocji jest pełno. Zacznijmy od wprowadzania towaru - kto zostawia ceny proponowane przez hurtownie? Wszystko sprowadza się do tego, że w świadomości ludzi na tym co im sprzedamy zarabiamy jakieś 50-80 % marży... a jak jest wiadomo.
To źle? Bardzo dobrze. Nie będą Ci się ludzie kłócili za okienkiem o kolejkę.
U nas jest zasada jednej kolejki i nie ma zmiłuj- mamy 7 okienek.
Apteka to apteka, jakieś standardy powinny jeszcze obowiązywać, nie róbmy z nich marketów
Ale jakie standardy? Biletomat to właśnie wspaniały standard, porządkujący ludzi i ułatwiający pracę.
My mamy 4 stanowiska i automat z numerkami, super sprawa i dla personelu i dla pacjentów. Siedzą sobie wygodnie czekając na swoją kolej. Szczególnie doceniają to starsi ludzie.
No właśnie. Kolejny argument za. Starsi sobie spokojnie siedzą a nie zajmują kolejkę i się stresują siadając, że im ktoś zajmie miejsce.
Ponad 10 lat temu pracowałam z takim systemem, rewelacyjna sprawa, przede wszystkim dla pierwszego stołu, przy stanowisku tylko jedna, aktualnie obsługiwana osoba, nikt z kolejki nie pogania, nikt się nie wtrąca, nikt nie słucha. Polecam.
Jeżeli chodzi o siadanie to super sprawa niech siedzą ale gdzie im te miejsca zorganizować :)
To już zależy od apteki. Są "klitkowe" ekspedycje, ale widziałem i takie gdzie stoi rząd krzeseł.
U mnie rząd krzeseł nie wystarczy przy takiej ilości pacjentów.
Marzenia, u lekarzy są zapisy na godzinę a i tak się kłócą ;)
a to wynika z czegoś innego, bo u lekarza nikdy nie wiesz, czy ktoś tego pilnuje i czy ktoś się nie wepchnie, a tu masz numerek i koniec
Myśle ze starsi ludzie i z numerkami będą się wpychać w kolejkę.
Tak na pewno. Będzie ja tylko chce się zapytać i jak stanie w okienku to już nie odejdzie
Już widzę te porozrzucane wszędzie numerki. Będą brać i wychodzić. Jestem na nie.
U mnie pewnie też by się to tak skończyło i jeszcze przez miesiąc, albo dwa ktoś by musiał im pomóc w obsłudze.
I tak by się ktoś trafił że on tu stoi od rana i jego numerki nie interesują
Czekać tylko jeszcze pozostaje na obsługujące roboty
Jeszcze postawić stoliki i krzesełka i podawać kawę oczekującym.
W aptece mały bar z przekąskami, to jest życie :)
Jak będzie kawa za darmoszkę to będzie poproszę dwie ;) jedna dla mnie druga dla sąsiadki ;)
Nie zdziwiłbym się gdyby tak było. Czymś apteki muszą się wyróżnić na tle konkurencji. Taka kawa by podniosła prestiż. Nie podsuwaj pomysłów :)

Powiązane artykuły

Na przełomie maja i czerwca gabinet.gov.pl także dla farmaceutów Na przełomie maja i czerwca gabinet.gov.pl także dla farmaceutów

Jak poinformowało Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia, na przełomie maja i czerwca plano...

Niemcy i szczepienia przeciwko grypie w aptece Niemcy i szczepienia przeciwko grypie w aptece

Znane są warunki, jakie musi spełnić apteka w Niemczech, by móc dokonywać szczepień - wśród nich udz...

Farmaceuci przeciwni FEW. Setki podpisów pod petycją do Ministerstwa… Farmaceuci przeciwni FEW. Setki podpisów pod petycją do Ministerstwa…

Farmaceuci sprzeciwiają się zapisom dotyczącym Farmaceutycznych Egzaminów Weryfikacyjnych, jakie poj...

REKLAMA
Logowanie

Aby w pełni korzystać z serwisów grupy farmacja.net musisz się zalogować. Jeśli nie jesteś farmaceutą, zaloguj się za pomocą swojego konta farmacja.net

Rejestracja

Wypełnij wymagane pola zamieszczone poniżej. Pamiętaj by podać poprawny adres email - na niego zostanie wysłany link potwierdzający, który umożliwi zakończenie rejestracji w serwisie.

Masz już konto? Zaloguj się Nie pamiętasz hasła? Możesz je przypomnieć
Przypomnij hasło

Podaj adres email przypisany do konta, a my wyślemy do Ciebie link z przypomnieniem hasła.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Ustaw nowe hasło

Ustal swoje hasło ponownie.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Dane profilu

Uzupełnij dane, aby aktywować konto.

Link aktywacyjny

Rejestracja przebiegła pomyślnie. Na podany adres email został wysłany link weryfikacyjny, który umożliwi dokończenie rejestracji.

Niepoprawny hash weryfikacyjny

Wygląda na to, że hash weryfikacyjny jest niepoprawny. Proszę skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz