Od kilku tygodni w mediach głośno o sieci aptek, w której miały być podsłuchiwane i nagrywane rozmowy pacjentów z farmaceutami. O tego typu praktykach informowali jej obecni i byli pracownicy. Sprawą w październiku zainteresował się Rzecznik Praw Obywatelskich, który wystąpił z pismem do prezes Naczelnej Rady Aptekarskiej. Powoływał się on na skargi od farmaceutów i techników farmaceutycznych.
– Twierdzą oni, że poza monitoringiem wizyjnym, w aptekach sieci zainstalowano również mikrofony. Mają one przy każdym okienku nagrywać zarówno pracowników, jak i klientów. Z podanych informacji wynika, że pacjenci nie byli informowani o nagrywaniu ich wizyt w aptekach – czytamy w piśmie RPO.
Marcin Wiącek pytał prezes NRA, co już zrobiono, aby wyjaśnić sprawę. Chciał też wiedzieć czy zawiadomiono o niej Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych oraz Państwową Inspekcją Pracy.
– Uprzejmie informuję, że do Naczelnej Rady Aptekarskiej nie docierały oficjalne informacje na temat nieprawidłowości w aptekach ogólnodostępnych (…) w zakresie m.in. nagrywania rozmów personelu fachowego z pacjentami bez ich wiedzy – odpowiedziała Elżbieta Piotrowska-Rutkowska, Prezes NRA..
Zapowiedziała jednocześnie, że Naczelna Izba Aptekarska zwróciła się też do wszystkich okręgowych rzeczników odpowiedzialności zawodowej z prośbą o przekazanie informacji na temat ewentualnych skarg lub sygnałów, jakie mogły wpływać do organów okręgowych izb aptekarskich w wyżej wymienionej sprawie.
- Czytaj również: NRA nie wiedziała o podsłuchach w sieci aptek?
Sygnały o licznych naruszeniach
Okazuje się, że sygnały dotyczące funkcjonowania tej sieci aptek wpłynęły także do Rzecznika Praw Pacjenta. Zastrzeżenia dotyczyły kilku kwestii, zwłaszcza związanych z obejściem przepisów ustawy „Apteka dla Aptekarza”.
– Wśród nich wymienia się nieprawidłowe warunki pracy magistrów farmacji oraz techników farmaceutycznych, w tym braku poszanowania przepisów prawa pracy. Dodatkowo, kierowania do tych pracowników gróźb wobec braku realizacji przez nich strategii sprzedażowej, wymuszania promowania i sprzedaży określonych, promowanych produktów, a także odgórnego zakazu wystawiania przez magistrów farmacji recept farmaceutycznych, w sytuacjach tego wymagających – wyjaśnia Bartłomiej Chmielowiec.
- Czytaj więcej: Podsłuchiwanie pacjentów? Sieci aptek dementują i piętnują…
Nadesłane do Rzecznika Praw Pacjenta sygnały wskazywały także na wspomnianą praktykę rejestrowania (nagrywania) rozmów między klientami a jej pracownikami. Miało się to odbywać cez wiedzy tych osób, w celu weryfikacji osiągania przez nich celów sprzedażowych.
– Ważne jest zaznaczenie, że skorzystanie z usług apteki często wiąże się z ujawnieniem danych osobowych, takich jak PESEL dla realizacji e-recepty, oraz danych szczególnej kategorii dotyczących stanu zdrowia (np. objawy choroby). Informacje tego rodzaju można przetwarzać wyłącznie w niezbędnym zakresie oraz w celach wynikających z przepisów prawa – wyjaśnia Chmielowiec.
Sieć aptek neguje doniesienia
Już 11 października 2023 r. Rzecznik Praw Pacjenta wystąpił do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych oraz Głównego Inspektora Farmaceutycznego z wnioskiem o podjęcie działań zgodnie z ich kompetencjami. Rzecznik Praw Pacjenta skierował również pismo do kierownictwa apteki, w której praktyki były przedmiotem zgłoszeń.
– Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych poinformował Rzecznika Praw Pacjenta o podjęciu działań w tej sprawie w zakresie ochrony danych osobowych. Odpowiedź z Głównego Inspektora Farmaceutycznego jeszcze nie wpłynęła – wyjaśnia RPP.
Wyjaśnień udzieliła też sieć aptek, oskarżana o wspomniane naruszenia. Firma neguje stosowanie wymienionych praktyk.
– Twierdzi, że pacjenci oraz pracownicy są informowani o funkcjonowaniu monitoringu poprzez specjalne nalepki na wejściu oraz komunikaty umieszczone na ogólnodostępnych tablicach informacyjnych w aptece. Wskazuje także, iż nie odnotowano zdarzenia, w którym pracownik apteki, za wiedzą lub bez wiedzy pracodawcy, miałby nagrywać rozmowy z pacjentami – informuje Bartłomiej Chmielowiec.
W oparciu o przedstawione wyjaśnienia, Rzecznik Praw Pacjenta będzie jednak podejmował dalsze działania w tej sprawie.
©MGR.FARM
