Wszystko zaczęło się od pozornie niewinnego start-up’u – PillPack. Jest to apteka internetowa, która sortuje przepisane przez lekarza leki w specjalne opakowania na każdy dzień miesiąca. Każda paczka jest opisana – posiada informacje o nazwie i dawce leku oraz godzinę jego przyjęcia. Wydawać by się mogło, że nie jest to nadzwyczaj innowacyjny pomysł. Na rynku jest mnóstwo różnych wariantów pudełek na leki z podziałem na dni tygodnia czy pory dnia. Zresztą wszystkie inne amerykańskie sieci apteczne (np.: Walgreens, CVS Health) również posiadają w swojej ofercie zamówienie leków online oraz ich dostawę do miejsca zamieszkania w przeciągu kilku dni.

Jednak to, co wyróżnia PillPack od innych aptek internetowych w Stanach Zjednoczonych jest posiadanie przez nich licencji na prowadzenie apteki w 50 stanach oraz zintegrowane oprogramowanie, które umożliwia automatyczne zaplanowanie kolejnej dostawy leków tak, aby pacjent nie ominął żadnej dawki, a odpowiednio posegregowane, zapakowane, opisane i sprawdzone przez farmaceutę leki są mu cyklicznie dostarczane pod same drzwi. Można więc przypuszczać, że właściwie brak jakichkolwiek terytorialnych ograniczeń w dostawach leków oraz wysoki poziom automatyzacji usług zdecydowały o tym by Amazon postanowił zakupić udziały w PillPack za… siedemset milionów dolarów.

Od momentu przeobrażenia „Pill Pack” do „Pill Pack by Amazon Pharmacy” oraz uruchomienia przez giganta sprzedaży internetowej usługi „Amazon Pharmacy”, ceny akcji dla największych konkurentów spadły: GoodRx (amerykańska firma obsługująca platformę telemedyczną oraz śledząca ceny leków na receptę wraz z ofertą bezpłatnych kuponów zniżkowych) o 20%, a Walgreens i CVS o 9%. [1,2]

Amazon Pharmacy – wady i zalety

„Amazon Pharmacy” jest usługą dostępną dla użytkowników z wykupioną subskrypcją Amazon Prime – koszt to 119$/rok. Jak już wspomniałam, sama koncepcja dostawy do domu leków na receptę nie jest nowatorska. Jednakże nowa usługa oferowana przez Amazon obejmuje najlepsze praktyki i podejścia konkurentów, a także opiera się na ogromnym doświadczeniu samej firmy jako platformy handlowej, w tym w transporcie i logistyce. Funkcje, jakie oferuje Amazon Pharmacy to m.in.:

• możliwość śledzenia zamówienia;

• łatwość konfiguracji konta – dla nowego użytkownika proces trwa ok. 5 minut;

• przejrzystość cen – rabaty zostały już wynegocjowane i jest to klarowne dla użytkownika czy taniej jest skorzystać z ubezpieczenia, czy zapłacić z własnej kieszeni. Eliminuje to potrzebę korzystania z oddzielnej aplikacji, np.: GoodRx, zapisywania kuponu, jazdy do najtańszej apteki, która może znajdować się dużo dalej i okazania dowodu farmaceucie, aby uzyskać zniżkę;

• możliwość wyboru sposobu pakowania leków – np.: butelki lub opisane paczki z informacjami przypominającymi o której godzinie wziąć każdy zestaw leków, czyli wspomniany „PillPack”;

• możliwość rozmowy z farmaceutą na czacie oraz zadawanie pytań 24/7;

• dodatkowe zabezpieczenie posiadanego wspólnego konta – użytkownik może ustawić kod PIN, aby dodać warstwę bezpieczeństwa do informacji dot. przyjmowanych leków. Istniejące apteki detaliczne również umożliwiają osobom fizycznym udzielanie zgody na dostęp do danych pacjenta, a także na odbieranie leków w ich imieniu. Jest to ważne dla osób, które pełnią rolę opiekunów i pomagają pacjentom zarządzać swoją farmakoterapią;

• analizy w celu zapobiegania działaniom niepożądanym leków (ang. Adverse Drug Reactions, ADR). Amazon Pharmacy ma w planach wykorzystanie zaawansowanych narzędzi analitycznych w celu monitorowania danych, aby zapobiegać działaniom niepożądanym, z czego korzysta już wiele aptek detalicznych w celu ochrony swoich pacjentów. Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ ADR prowadzą do śmierci, hospitalizacji lub poważnych obrażeń ponad 2 milionów ludzi w USA każdego roku. [3]

Reasumując, Amazon Pharmacy jest istotną ingerencją w poziom usług farmaceutycznych. Szczególnie, że ich debiut nastąpił w trakcie pandemii koronawirusa, gdzie popyt konsumentów na dostawy online zdecydowanie wzrósł. Mimo tak wielu rozwiązań oraz idealnemu wyczuciu czasu Amazon Pharmacy wciąż ma przed sobą wiele wyzwań i aspektów do dopracowania. Przede wszystkim trudno będzie zrealizować receptę, kiedy pacjent potrzebuje danego leku na „cito”, gdzie najprostszym przykładem może być antybiotyk. Przepisanie nowego leku również wymaga wcześniejszej złożonej weryfikacji przez specjalistę, biorąc pod uwagę jego dotychczasową farmakoterapię. Albo tak „błahe” przypadki błędów logistycznych, kiedy przesyłka zostanie najzwyczajniej w świecie ukradziona bądź dostarczona pod zły adres, co utrudni bezpieczną kontynuację stosowania leków. Wskazuje się również, że najtrudniejszym do pokonania będzie przyzwyczajenie pacjentów do korzystania z usług stacjonarnych aptek oraz możliwość konsultacji z farmaceutą.