REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Konflikt w zespole aptecznym

10 lutego 2020 11:34

Uniknięcie konfliktów w zespole pracowników jest niezwykle trudnym zadaniem. Lider zespołu powinien umiejętnie poradzić sobie z ich rozwiązaniem, tak aby wykorzystać ich pozytywne aspekty. W aptece to zadanie spoczywa na jej kierowniku…

Rozwiązywanie konfliktów, jakie pojawiają się wśród współpracowników należy rozpocząć od zidentyfikowania przyczyn, które je wywołały (fot. Shutterstock)
Rozwiązywanie konfliktów, jakie pojawiają się wśród współpracowników należy rozpocząć od zidentyfikowania przyczyn, które je wywołały (fot. Shutterstock)

Zespół pracowników to tak naprawdę grupa indywidualistów, z których każdy charakteryzuje się innymi cechami. Te pojawiające się w wielu kwestiach różnice prowadzą do rozwoju konfliktów. Nie zawsze mają one negatywny wydźwięk. Lider zespołu powinien umiejętnie poradzić sobie z ich rozwiązaniem, tak aby wykorzystać ich pozytywne aspekty. Po pierwsze, pojawienie się trudnych sytuacji może ujawnić wiele cech pracowników, które do tej pory były tłumione. Ponadto, w trakcie rozwiązywania konfliktów często pojawiają się nowe pomysły wnoszące innowacyjne rozwiązania do działania danej placówki. Nie inaczej jest w aptece. Konflikty między współpracownikami były, są i będą. Pytanie, tylko jak skutecznie je rozwiązywać (czytaj również: Employer branding w aptece).

Jakie mogą być przyczyny konfliktów między współpracownikami?

Konflikt w zespole pracowników rozpoczyna się zazwyczaj od niewerbalnych znaków, które wysyłają jego obydwie strony. Może to być brak kontaktu wzrokowego, unikanie przebywania w tym samym pomieszczeniu, zdawkowe odpowiadanie na zadawane pytania, czy ciągłe utrzymywanie dystansu. Przyczyną takiego stanu rzeczy mogą być powstałe niedomówienia, subiektywny odbiór danej osoby przez drugą stronę, czy stereotypowe myślenie. Prowadzi to do zaburzenia relacji pomiędzy współpracownikami.

REKLAMA

Innym powodem inicjacji trudnych sytuacji w zespole może być konflikt wartości jaki pojawia się między właścicielem apteki, a jego pracownikami. Pierwszemu z nich zależy przede wszystkim na wygenerowaniu jak największych zysków z prowadzonego przez siebie przedsiębiorstwa. Wielu pracowników natomiast na pierwszym miejscu stawia chęć pomocy pacjentom w rozwiązywaniu problemów z jakimi przyszli do apteki. Dla nich liczy się rozmowa, jakość doradztwa, a nie wartość koszyka sprzedażowego, wygenerowana marża i ilość obsłużonych pacjentów. Nieporozumienia w tej kwestii coraz częściej pojawiają się w naszych aptekach i są zarzewiem dla powstających konfliktów.

REKLAMA

Do konfliktu na linii pracownik- pracownik, a także pracownik- przełożony (może to być zarówno właściciel apteki, jak i jej kierownik) dochodzi również wtedy, gdy zostaje zaburzony proces przekazywania informacji między nimi. Przełożony może wybiórczo przekazywać ważne dla funkcjonowania apteki wiadomości, które ostatecznie nie docierają do wszystkich podwładnych.

Kolejnym motywem, który może inicjować konflikty wśród współpracowników jest zaburzenie wcześniej ustalonej struktury. Chodzi o sytuacje, w których jedna z osób wchodzi w kompetencje drugiej. Przykładowo, zostało ustalone w aptece, że za rozmowy z przedstawicielami medycznymi odpowiada tylko i wyłącznie jej kierownik i tylko on może podejmować wszelkie związane z takimi wizytami decyzje. Jednak pewnego dnia, kierownika w aptece nie było, a rozmowę z przedstawicielem podjął jeden z magistrów farmacji. Różnych przykładów “wchodzenia” w obowiązki drugiej osoby można mnożyć, gdyż takie sytuacje zdarzają się dość często.

Rozwiązywanie konfliktów- szukaj pozytywów

Rozwiązywanie konfliktów, jakie pojawiają się wśród współpracowników należy rozpocząć od zidentyfikowania przyczyn, które je wywołały. Na wszelkie trudne sytuacje należy natychmiast reagować, podejmować rozmowę i starać się szukać rozwiązań. Każda ze stron konfliktu powinna wyrazić własne zdanie na temat zaistniałej sytuacji. Wtedy istnieje szansa na poznanie poglądów, przekonań, czy potrzeb jakie posiada każda z osób zaangażowanych w to zdarzenie. Umiejętna konwersacja pomiędzy dwoma stronami konfliktu powinna być poprowadzona przez lidera zespołu. Najczęściej jest to kierownik apteki, ale jeśli i on jest zaangażowany w konflikt to “pałeczkę” powinien przejąć właściciel, bądź w przypadku sieci aptecznych, koordynator.

Rozwiązywanie konfliktu nie powinno polegać na pouczaniu i wywieraniu presji na jednej ze stron. Raczej należy wykazać zrozumienie, odszukać powód takiego zachowania i ewentualnie zasugerować, że jego zmiana może pozytywnie wpłynąć na funkcjonowanie całego zespołu. Należy przede wszystkim postawić na współpracę, tak aby każdy ze współpracowników wykazywał się w sytuacjach, w których czuje się najlepiej, a jednocześnie unikał tych, które generują konflikty. Podczas rozmowy należy również podyskutować o kompromisach, na które strony mogłyby przystać. Najgorszym z rozwiązań jest unikanie jakiejkolwiek konfrontacji,  a także przeistoczenie trudnej sytuacji w rywalizację, w której biorą udział skonfliktowane strony. Takie rozwiązanie zawsze doprowadzi tylko i wyłącznie do zaspokojenia własnych potrzeb, z krzywdą dla całego zespołu.

REKLAMA

Czy można zapobiegać powstawaniu konfliktów wśród współpracowników? 

Uniknięcie konfliktów w zespole pracowników jest niezwykle trudnym zadaniem. Jednym ze sposobów na to by zminimalizować ryzyko ich powstawania jest określenie procedur. Powinny one być ogólnodostępne, a każdy pracownik musiałby zostać z nimi zaznajomiony w tym samym czasie. Dzięki takiemu działaniu zapobiegniemy sytuacji, w której jedna ze stron konfliktu będzie zarzucać stronniczość mediatorowi. Wszyscy będą traktowani na jednych i tych samych zasadach. Co niezwykle istotne, do życia zawodowego ponadto nie należy przenosić problemów osobistych i rodzinnych. Muszą one pozostać poza murami apteki, gdyż nie mogą one wpływać na atmosferę jaka tworzy się między współpracownikami.

Umiejętne rozwiązanie konfliktów, które pojawiły się w danej placówce może wywołać pozytywne efekty. Nowe rozdysponowanie obowiązków czy stworzenie nowych reguł powinno korzystnie wpłynąć na atmosferę wśród pracowników, a co za tym idzie lepsze wyniki apteki, w której pracują. Tylko i jedynie ucieczka od powstałego konfliktu i unikanie rozmowy może wpłynąć destrukcyjnie na cały zespół pracowników. Każda próba rozwiązywania powstałych problemów jest krokiem naprzód w rozwój zespołu pracowników.

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

4 komentarze Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Gorzej jak kierownik ma konflikt z pracownikami ;)
Nie ma chyba miejsca pracy bez wzajemnych konfliktów. Co najwazniejsze? Kompromis?
Dystans, wyluzowanie, opanowanie. Trzeba pamiętać że nikt nie jest idealny.

Powiązane artykuły

WIF: Przemęczony farmaceuta stwarza zagrożenie dla pacjenta WIF: Przemęczony farmaceuta stwarza zagrożenie dla pacjenta

"Przemęczony farmaceuta stwarza rzeczywiste zagrożenie dla zdrowia pacjenta" - uważa w swoim piśmie ...

Wielka Brytania: nowe stanowisko RPS w sprawie kursów doszkalających farmaceutów na lekarzy Wielka Brytania: nowe stanowisko RPS w sprawie kursów doszkalających farmaceutów na lekarzy

Królewskie Towarzystwo Farmaceutyczne Wielkiej Brytanii przyjęło nowe podejście odnośnie szkoleń, kt...

Wielkopolska farmaceutka kandyduje do Sejmu. Chce dowartościowania techników… Wielkopolska farmaceutka kandyduje do Sejmu. Chce dowartościowania techników…

Danuta Winiarska to farmaceutka z apteki "Różanej" w Niechanowie. Jest specjalistką zarządzania w sł...

REKLAMA
?>

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz