REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Sense branding. A jak pachnie Twoja apteka?

5 września 2019 12:37

Wpływ zapachu na atmosferę miejsca sprzedaży oraz samą sprzedaż badany jest od niedawna – początki klasycznej branży aromamarketingowej sięgają lat 90. ubiegłego stulecia, zaś nowoczesny sense branding, czyli budowanie marki za pomocą wrażeń zmysłowych, to zdobycz ostatniej dekady.

Warto budując strategię własnej marki, rozważyć zastosowanie w niej narzędzi sense brandingowych – są one nadal pionierskimi działaniami, przyciągającymi uwagę mediów i budzącymi entuzjazm konsumentów (fot. Shutterstock)

Jak działa zapach i w jaki sposób zmysł węchu wpływa na świadome decyzje zakupowe? Które z globalnych i lokalnych marek profesjonalnie wykorzystują zapach w budowaniu wizerunku i relacji z klientami? Czy sam zapach może podnieść sprzedaż i czy tyczy się to wszystkich produktów? Ten tekst jest próbą udzielenia odpowiedzi na powyższe pytania oraz wiele innych związanych z wpływem na konsumenta poprzez jego zmysły.

Powszechnie znany jest fakt, że oświetlenie, muzyka oraz rozmieszczenie towarów w sklepie przekładają się na wyniki sprzedażowe. Za pomocą światła można wyróżnić poszczególne produkty, odpowiednio dobrane dźwięki potrafią zwolnić tempo, w jakim klient porusza się po sklepie, a umieszczenie towaru w zasięgu ręki daje mu zupełnie inną szansę, niż pozostawienie go poza standardowym polem widzenia. Jak zaś działa zapach?

REKLAMA

Warto przypomnieć tutaj zasadę funkcjonowania narządu węchu. Zapach jako jedyny sygnał odbierany przez zmysły wędruje przez układ nerwowy człowieka kilkoma ścieżkami jednocześnie. Gdy lotne cząsteczki zapachu osiądą na nabłonku węchowym znajdującym się głęboko u nasady nosa, pojawia się impuls chemiczno-elektryczny, który przesyłany jest natychmiast do kilku ośrodków w mózgu. Pierwszym z nich jest hipokamp, który informuje nas o tym, czy zapach jest nam znany czy nieznany.

REKLAMA

Zapach nieznany traktowany jest przez nas automatycznie jako wrogi i budzi instynktowną reakcję awersji. Dopiero przy kolejnym kontakcie z zapachem, kiedy to skojarzony zostanie on z pozytywną emocją, możemy nauczyć się go lubić – te emocje przechowuje ciało migdałowate, druga ze struktur, które stymuluje zapach.

Trzecim miejscem, do którego docierają sygnały węchowe, jest kora oczodołowo-czołowa, gdzie dokonujemy rozpoznania zapachu. W dużym uproszczeniu przebiega więc to zgodnie ze schematem „znam/lubię/to czekolada” lub „nie znam/nie lubię/nie wiem, co to jest”, naturalnie z zachowaniem wszelkich kombinacji jego zmiennych.

Co mówi nam to w kontekście wykorzystania zapachu w miejscu sprzedaży?

Przede wszystkim to, że zapach bardzo intensywnie zapada nam w pamięć wraz z emocjami, które mu towarzyszą. Jeśli cały proces doświadczenia klienta jest niewłaściwie zaprojektowany, na przykład w aptece panuje zbyt wysoka temperatura, wywołuje ona wśród czekających w kolejce osób poczucie narastającego napięcia i kumulującego się stresu. To negatywne doświadczenie skojarzone zostanie z zastanym w aptece zapachem i wkrótce sam ten zapach, nawet po uregulowaniu temperatury, będzie wywoływał przykre poczucie niepokoju. Ważne jest zatem holistyczne podejście do budowania atmosfery w miejscu sprzedaży. Można wykorzystać zapach do wywołania i utrwalenia pożądanego wrażenia, jeśli spełnione zostały jego wstępne kryteria.

I tak, jeśli apteka znajduje się w ciemnym miejscu, bez dostępu światła dziennego, możemy zadziałać nie tylko profesjonalnym oświetleniem, lecz także zapachem, który rozjaśni wnętrze i doda mu wrażenia lekkości oraz przestrzeni. Istnieją także zapachy, które w wymierny sposób obniżają poziom stresu i łagodzą napięcia. To zjawisko wykorzystano na lotnisku Heathrow w Londynie, gdzie w hali odlotów rozpylano przez system wentylacji zapach olejku eterycznego z daglezji – rośliny, której aromat podobny jest do świeżych nut żywicy z drzew iglastych. Działa on relaksująco, obniżając poziom napięcia związany z kontrolą bezpieczeństwa i oczekiwaniem na odprawę.

REKLAMA

Zgodnie z tą zasadą, tworząc projekt krajobrazu zapachowego dla hotelu Bukovina w Bukowinie Tatrzańskiej, obiektu znajdującego się w samym sercu sosnowego lasu, zastosowaliśmy zapach żywicy sosnowej umieszczony w dyfuzorze na ladzie recepcji. Zapach ten nie tylko odpręża gości czekających w kolejce do zameldowania, lecz także przenosi widoczny za oknem las do wnętrza budynku, dając namacalny kontakt z naturą.

Innym przykładem pozytywnego wpływu olejków roślinnych na samopoczucie człowieka jest słynny eksperyment przeprowadzony w jednym z zakładów karnych w Holandii, gdzie przez okres trzech miesięcy pompowano do wnętrza budynku rozpylony olejek pomarańczowy. W krótkim czasie odnotowano spadek agresji, zmniejszenie się liczby konfliktów między osadzonymi, a także wydawanych doraźnie leków uspokajających i nasennych.

Działanie aromaterapeutyczne olejków eterycznych jest nie do przecenienia, należy jednak pamiętać, że w tym obszarze nie możemy pozwolić sobie na kompromisy. Jeśli chcemy, aby zapach faktycznie działał, należy używać wyłącznie wysokiej jakości olejków eterycznych. Unikajmy olejków zapachowych, których skład jest znacznie uszczuplony i opracowany jedynie pod kątem wrażenia zapachowego.

Czy zapach może wpływać bezpośrednio na zachowanie?

Tak, lecz w bardzo zdefiniowanym zakresie, związanym głównie z pożywieniem oraz, jak opisano wyżej, nastrojem. Nie jest tajemnicą, iż zapach czekolady wywołuje w nas pragnienie jej spożycia, a zapach kawy sprawia, że nabieramy ochoty na małą czarną. Ten fenomen zręcznie wykorzystała marka Shell, instalując w dystrybutorach paliwa małe dyfuzory emitujące zapach świeżo zmielonej kawy za każdym razem, gdy klient podnosił pistolet do tankowania. W krótkim czasie sprzedaż kawy wzrosła na stacjach o 300%. Także marka Dunkin Donuts, wychodząc z założenia, że najlepszym przyjacielem pączka jest kawa, wabiła klientów do swoich sklepów nie zapachem pączków, a kawy właśnie, podnosząc w ten sposób sprzedaż swojego głównego produktu.

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

6 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Że tak pozwolę sobie zacytować pewnego geniusza - nie róbmy na siłę z szamba perfumerii
Powszechnie znany jest fakt, że oświetlenie, muzyka oraz rozmieszczenie towarów w sklepie przekładają się na wyniki sprzedażowe..........sklep, wyniki sprzedażowe - artykuł bezpośrednio obnażył czym pachnie dziś apteka
Ja wole tradycyjny wygląd apteki, bez muzyki, z charakterystycznym zapachem. Teraz takich nie ma.
Czy to jest etyczne? Kodeks etyki aptekarza Art.19 .2. Aptekarz unika działalnosci przyczyniajacej sie do zwiększenia konsumpcji produktów leczniczych.
Kodeks etyki, a aktualne realia to dwa różne światy :) Zresztą "szanujące" się marki jak DOZ, mają własne kodeksy etyki. Smutna rzeczywistość…
Hmm a jak przyjdzie alergik, dostanie wstrząsu, albo chociaż wysypki, od tych zapachów to co ? I jeszcze dochodzi kwestia przebywania cały dzień w tym zapachu.

Powiązane artykuły

Od 1 września opłata recyklingowa za każdą torbę foliową z apteki Od 1 września opłata recyklingowa za każdą torbę foliową z apteki

Od stycznia we wszystkich placówkach handlowych - w tym również w aptekach - istnieje obowiązek nali...

Kielce wyznaczyły apteki, gdzie można zostawić przeterminowane leki Kielce wyznaczyły apteki, gdzie można zostawić przeterminowane leki

Przeterminowane leki to problem. Pacjenci nie wiedzą, co z nimi zrobić, więc albo wyrzucają je do śm...

„Kolejki” w aptece w obliczu obowiązków fiskalnych „Kolejki” w aptece w obliczu obowiązków fiskalnych

Z pozoru niegroźna, a jednocześnie skuteczna praktyka „kolejek”, jaką farmaceuci i apteki wypracował...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz