REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Sense branding. A jak pachnie Twoja apteka?

5 września 2019 12:37

Wpływ zapachu na atmosferę miejsca sprzedaży oraz samą sprzedaż badany jest od niedawna – początki klasycznej branży aromamarketingowej sięgają lat 90. ubiegłego stulecia, zaś nowoczesny sense branding, czyli budowanie marki za pomocą wrażeń zmysłowych, to zdobycz ostatniej dekady.

Warto budując strategię własnej marki, rozważyć zastosowanie w niej narzędzi sense brandingowych – są one nadal pionierskimi działaniami, przyciągającymi uwagę mediów i budzącymi entuzjazm konsumentów (fot. Shutterstock)

Co jednak w sytuacji, gdy sprzedajemy produkty, których zapach w najlepszym przypadku pozostaje neutralny bądź wręcz nie jest atrakcyjny? Należy tu zadbać o stworzenie właściwej atmosfery we wnętrzu, która wprowadzi klienta w odpowiedni stan emocjonalny i skieruje jego skojarzenia ku przyjemnym doświadczeniom. Nowoczesny sense branding odchodzi od tradycyjnych zasad branży aromamarketingowej, wedle których zapach dobierało się na zasadzie uznaniowej („podoba się/nie podoba się”), a decyzję podejmował właściciel punktu sprzedaży. Nowoczesne podejście do projektowania zapachem zakłada, że zapach ma być funkcjonalnym narzędziem, które buduje więź z konsumentem i służy do realizacji celów biznesowych. Istotne jest tu przede wszystkim zdefiniowanie wartości, na których opiera się marka oraz dokładne poznanie potrzeb i doświadczeń grupy docelowej.

W branżach, które pozornie nie różnią się treścią oferowanych usług, takich jak bankowość, hotelarstwo lub branża fitness, to właśnie dobrze zaprojektowane wrażenia zmysłowe wpływają na poziom satysfakcji klienta.

REKLAMA

W szkockim banku Helm’s Bank postawiono na całkowity rebranding sensoryczny, wymieniając nie tylko oświetlenie, pokrycie podłóg i mebli oraz kolory ścian w oddziałach, lecz także zlecając zaprojektowanie specjalnego zapachu, który wprowadził do wnętrz banku atmosferę zaufania i odprężenia. Po krótkim czasie badanie satysfakcji klienta pokazało, że 99% z nich oceniło swoje zadowolenie z usług banku na 10 w dziesięciostopniowej skali, mimo iż nie zmieniła się żadna z usług ani sposób ich świadczenia.

REKLAMA

Kierując się zasadą tworzenia dodatkowego wymiaru w miejscu, w którym świadczone są usługi, zaprojektowaliśmy dla sieci siłowni Fabryka Formy cały szereg rozwiązań sensorycznych. Pozwalają one gościom nie tylko ćwiczyć, brać kąpiel czy korzystać z sauny, lecz także zastosować naturalny doping zapachowy, skorzystać z sesji aromaterapeutycznej, a nawet zabrać ze sobą olejki wspomagające koncentrację za kierownicą, kiedy wcześnie rano muszą dojechać na trening. Pokazuje to, że obecnie konsumenci szukają dodatkowego wymiaru, który uzupełni ich doświadczenie, a marce pozwoli wyróżnić się na rynku.

Profesjonalny projekt sensoryczny zakłada dogłębne poznanie klienta, celów, które chce osiągnąć oraz konsumentów, do których skierowana jest usługa bądź produkt i zaprojektowanie rozwiązań, które obejmą nie tylko wnętrze, lecz każdy punkt styku marki z klientem. Możliwe jest zaprojektowanie doświadczenia, które – wykorzystując przestrzeń, opakowania, materiały promocyjne, a nawet personel firmy – stworzy niepowtarzalne, skuteczne narzędzie biznesowe, wyróżniające markę na tle konkurencji. Warto budując strategię własnej marki, rozważyć zastosowanie w niej narzędzi sense brandingowych – są one nadal pionierskimi działaniami, przyciągającymi uwagę mediów i budzącymi entuzjazm konsumentów.

Autorka:

REKLAMA

Zacytuj ten artykuł jako:

  • Marta Siembab, Jak pachnie Twoja apteka? Wszystko co musisz wiedzieć o sense brandinguMGR.FARM 6/2018(22) str. 22-24
REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

6 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Że tak pozwolę sobie zacytować pewnego geniusza - nie róbmy na siłę z szamba perfumerii
Powszechnie znany jest fakt, że oświetlenie, muzyka oraz rozmieszczenie towarów w sklepie przekładają się na wyniki sprzedażowe..........sklep, wyniki sprzedażowe - artykuł bezpośrednio obnażył czym pachnie dziś apteka
Ja wole tradycyjny wygląd apteki, bez muzyki, z charakterystycznym zapachem. Teraz takich nie ma.
Czy to jest etyczne? Kodeks etyki aptekarza Art.19 .2. Aptekarz unika działalnosci przyczyniajacej sie do zwiększenia konsumpcji produktów leczniczych.
Kodeks etyki, a aktualne realia to dwa różne światy :) Zresztą "szanujące" się marki jak DOZ, mają własne kodeksy etyki. Smutna rzeczywistość…
Hmm a jak przyjdzie alergik, dostanie wstrząsu, albo chociaż wysypki, od tych zapachów to co ? I jeszcze dochodzi kwestia przebywania cały dzień w tym zapachu.

Powiązane artykuły

Reklamacje w aptece. Wszystko o zwrotach leków i nie tylko… Reklamacje w aptece. Wszystko o zwrotach leków i nie tylko…

Zwrot leku do apteki zawsze jest kwestią problematyczną. Prawo farmaceutyczne dopuszcza taką możliwo...

Od 1 września apteki z obowiązkiem prowadzenia kolejnej ewidencji Od 1 września apteki z obowiązkiem prowadzenia kolejnej ewidencji

Apteki będą musiały co roku zdawać sprawozdanie z liczby nabytych i wydanych toreb objętych opłatą r...

Kielce wyznaczyły apteki, gdzie można zostawić przeterminowane leki Kielce wyznaczyły apteki, gdzie można zostawić przeterminowane leki

Przeterminowane leki to problem. Pacjenci nie wiedzą, co z nimi zrobić, więc albo wyrzucają je do śm...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz