Co jednak w sytuacji, gdy sprzedajemy produkty, których zapach w najlepszym przypadku pozostaje neutralny bądź wręcz nie jest atrakcyjny? Należy tu zadbać o stworzenie właściwej atmosfery we wnętrzu, która wprowadzi klienta w odpowiedni stan emocjonalny i skieruje jego skojarzenia ku przyjemnym doświadczeniom. Nowoczesny sense branding odchodzi od tradycyjnych zasad branży aromamarketingowej, wedle których zapach dobierało się na zasadzie uznaniowej („podoba się/nie podoba się”), a decyzję podejmował właściciel punktu sprzedaży. Nowoczesne podejście do projektowania zapachem zakłada, że zapach ma być funkcjonalnym narzędziem, które buduje więź z konsumentem i służy do realizacji celów biznesowych. Istotne jest tu przede wszystkim zdefiniowanie wartości, na których opiera się marka oraz dokładne poznanie potrzeb i doświadczeń grupy docelowej.
W branżach, które pozornie nie różnią się treścią oferowanych usług, takich jak bankowość, hotelarstwo lub branża fitness, to właśnie dobrze zaprojektowane wrażenia zmysłowe wpływają na poziom satysfakcji klienta.
W szkockim banku Helm’s Bank postawiono na całkowity rebranding sensoryczny, wymieniając nie tylko oświetlenie, pokrycie podłóg i mebli oraz kolory ścian w oddziałach, lecz także zlecając zaprojektowanie specjalnego zapachu, który wprowadził do wnętrz banku atmosferę zaufania i odprężenia. Po krótkim czasie badanie satysfakcji klienta pokazało, że 99% z nich oceniło swoje zadowolenie z usług banku na 10 w dziesięciostopniowej skali, mimo iż nie zmieniła się żadna z usług ani sposób ich świadczenia.
Kierując się zasadą tworzenia dodatkowego wymiaru w miejscu, w którym świadczone są usługi, zaprojektowaliśmy dla sieci siłowni Fabryka Formy cały szereg rozwiązań sensorycznych. Pozwalają one gościom nie tylko ćwiczyć, brać kąpiel czy korzystać z sauny, lecz także zastosować naturalny doping zapachowy, skorzystać z sesji aromaterapeutycznej, a nawet zabrać ze sobą olejki wspomagające koncentrację za kierownicą, kiedy wcześnie rano muszą dojechać na trening. Pokazuje to, że obecnie konsumenci szukają dodatkowego wymiaru, który uzupełni ich doświadczenie, a marce pozwoli wyróżnić się na rynku.
Profesjonalny projekt sensoryczny zakłada dogłębne poznanie klienta, celów, które chce osiągnąć oraz konsumentów, do których skierowana jest usługa bądź produkt i zaprojektowanie rozwiązań, które obejmą nie tylko wnętrze, lecz każdy punkt styku marki z klientem. Możliwe jest zaprojektowanie doświadczenia, które – wykorzystując przestrzeń, opakowania, materiały promocyjne, a nawet personel firmy – stworzy niepowtarzalne, skuteczne narzędzie biznesowe, wyróżniające markę na tle konkurencji. Warto budując strategię własnej marki, rozważyć zastosowanie w niej narzędzi sense brandingowych – są one nadal pionierskimi działaniami, przyciągającymi uwagę mediów i budzącymi entuzjazm konsumentów.
Autorka:
Zacytuj ten artykuł jako:
- Marta Siembab, Jak pachnie Twoja apteka? Wszystko co musisz wiedzieć o sense brandingu, MGR.FARM 6/2018(22) str. 22-24
