Od niemal dwóch tygodni w całej Polsce obowiązuje strefa czerwona. Wiąże się to z szeregiem ograniczeń dotyczących wielu aspektów naszego codziennego funkcjonowania. Dotknęły one także działania aptek. Zgodnie z wytycznymi Naczelnej Izby Aptekarskiej placówki wprowadziły rozwiązania mające ograniczyć ryzyko zakażenia personelu i pacjentów. Obok limitu osób przebywających jednocześnie w izbie ekspedycyjnej czy ustalenia stałych zespołów pracowników pracujących naprzemiennie, ograniczono również wizyty „osób trzecich”. Chodzi tutaj przede wszystkich o przedstawicieli firm farmaceutycznych, zjawiających się regularnie w aptekach z nowymi ofertami produktowymi, prezentami czy by po prostu się przypomnieć (czytaj również: Przedstawiciele w aptekach niemile widziani… także Ci z przyłbicam).

Okazuje się jednak, że mimo jasnych wytycznych nie wszyscy przedstawiciele decydują się na przestrzeganie reguł, które mają zapewnić bezpieczeństwo farmaceutów i pacjentów. Pracownicy aptek w mediach społecznościowych skarżą się, że przedstawiciele nadal zjawiają się niezapowiedziani, stają w kolejkach między pacjentami i zabierają cenny czas.

– Po prostu przychodzą. Nie umawiają się wcześniej, mało tego mam wrażenie, że w obawie o pracę chcą „pokolorować trawę na zielono” i wielu twierdzi, że pandemii nie ma, albo, że to żadne zagrożenie. Pojawiają się również w godzinach dla seniorów – pisze farmaceutka Agnieszka Biernat, na jednej z facebookowych grup dla farmaceutów.

– U nas jedna przedstawicielka na sugestię, że lepiej by było, żeby przychodziła przed 10 albo po 12 bo seniorzy się denerwują stwierdziła że: nigdzie nie jest zapisane że przedstawiciel nie może przyjść bo przecież ona jest w pracy. Oczywiście foteczka półki jest sprawą najważniejszą – dodaje Agnieszka Rzepiela.

Wytyczne nie dla przedstawicieli?

Tymczasem 2 czerwca Naczelna Rada Aptekarska wydała stanowisko w sprawie wizyt przedstawicieli medycznych i handlowych w aptekach podczas pandemii. Znalazło się w nim 8 punktów, dotyczących zasad odbywania tego typu spotkań. Już pierwszy z nich mówi, że przed wizytą w aptece przedstawiciel powinien ustalić z kierownikiem apteki zasady ich składania i stosowane w ich trakcie środki bezpieczeństwa. Przedstawiciel powinien też umówić się na konkretną godzinę. W rzeczywistości do tych zasad stosuje się tylko część z nich (czytaj więcej: NRA ugina się w kwestii wizyt przedstawicieli w aptekach?).

– Każdemu przedstawicielowi zwracam uwagę, że mamy czerwoną strefę, że obostrzenia, że zagrożenie epidemiologiczne. Na drzwiach apteki mam informację o ograniczeniach, o dystansie, różne naklejki i plakaty. Żaden przedstawiciel w zasadzie nie przejmuje się, dziwnie patrzy i mówi, że im firma nie zabroniła – mówi farmaceuta, chcący zachować anonimowość.

Na co dzień pracuje w aptece, która mieści się w budynku z przychodnią POZ. Codziennie widzi przychodzących do apteki, ale i lekarzy przychodni przedstawicieli farmaceutycznych. Najczęściej są to wizyty niezapowiedziane.

– Farmaceuci naprawdę są przemęczeni, wypaleni i naprawdę zestresowani obecną sytuacją. My swoją pracę lubimy, natomiast codziennie użeramy się z pacjentami bez masek, z ciągłym telefonami z pytaniami o szczepionki, z niezapowiedzianymi wizytami przedstawicieli… – wylicza farmaceuta.

Co na to firmy farmaceutyczne?

Farmaceuci przyznają, że część przedstawicieli jednak zmieniła sposób pracy. Niektórzy – zgodnie z zaleceniami NIA – najpierw dzwonią by się umówić na wizytę. Inni ograniczają się tylko do „telefonicznych wizyt”. Część firm wprowadziła też wizyty wideo swoich przedstawicieli w aptekach. Często są one połączone ze szkoleniami produktowymi lub webinarami (czytaj więcej: Praca przedstawicieli farmaceutycznych ulega zmianie. Firmy inwestują w cyfrowe kanały kontroli…).

– Dużą część dotychczasowych aktywności realizujemy poprzez nasz nowy portal postroniefarmaceuty.pl, na którym zamieściliśmy nie tylko szkolenia, lecz również niezbędne informacje produktowe. W obecnej sytuacji środki bezpieczeństwa mają kluczowe znaczenie, szczególnie w odniesieniu do osobistego kontaktu naszych przedstawicieli z pracownikami aptek, dlatego nasi przedstawiciele odbywają wizyty po wcześniejszym umówieniu spotkania w aptece. Zachowują wtedy rygorystyczne zasady bezpieczeństwa – przekonuje Katarzyna Kinderman, szefowa PR firmy Aflofarm (czytaj również: Po stronie farmaceuty – czy znasz nową platformę szkoleniową dla pracowników aptek?).

Okazuje się jednak, że i na przedstawicieli tej firmy farmaceuci skarżą się w mediach społecznościowych.

– Czy naprawdę dziś, gdy cała Polska jest w strefie czerwonej nie można zakazać wizyt przedstawicieli medycznych u lekarzy i w aptekach! Zabieracie cenny czas. Wstydź się Aflofarm. Apteka nie wpuszcza. Jest nawet wywieszone info. Przedstawiciele jednak wchodzą, stoją w kolejce lub się przepychają. Tłumaczą się tym, że ich firma nie wydała takiej rekomendacji – napisał pod koniec października zdenerwowany farmaceuta na Twitterze.

Czy naprawdę dziś, gdy cała PL w czerwonej nie można zakazać wizyt przedst. med. U lekarzy i w aptekach! Zabieracie cenny czas Wstydź się #aflofarm! @MarekTomkow @TLeleno @MByliniak @PatrykSlowik @mgr_Waligorski @MZ_GOV_PL @a_niedzielski @Kto72102356 @marcin_p_piatek @mgrFront

— Paweł Farmaceutyczny (@PFarmaceutyczny) October 26, 2020

Tajemniczy pacjent w czasie pandemii…

Największym zaskoczeniem okazało się jednak prowadzenie przez firmę Mylan, w szczycie pandemii, badania marketingowego z udziałem „tajemniczego pacjenta”. Poinformował nas o nim jeden z czytelników.

– Firma Mylan zatrudniła zewnętrzną firmę, żeby sprawdzała w aptekach dostępności ich leków. Taki trochę tajemniczy pacjent, który potem ma zrobić dodatkowo zdjęcie. Dziś odwiedziła mnie taka osoba. Była to około 60-70 letnia kobieta, która najpierw wypytywała o coś na trawienie, potem wyciągnęła takie pismo i chciała zrobić zdjęcia produktów – opisuje farmaceuta, który przesłał naszej redakcji również wspomniane pismo.

Przedstawicielka firmy Mylan informuje w nim, że w dniach do 19 października do 6 listopada pracownicy jednej z firm analitycznych, będą przeprowadzać w aptekach badanie marketingowe na zlecenie Mylan Healthcare, producenta takich leków jak Krein Travix czy Traumon. Elementem badania jest też wykonanie zdjęcia półki aptecznej, na której znajdują się wspomniane produkty. Data umieszczona na piśmie wskazuje, że przygotowano je 19 października, czyli dwa tygodnie po wprowadzeniu w całej Polsce strefy żółtej (czytaj również: Firmy przygotowały rekomendacje dla przedstawicieli farmaceutycznych…).

Zapytaliśmy firmę Mylan o kwestię wspomnianego badania marketingowego oraz przesłanego przez czytelnika pisma. Krzysztof Neumann, pełnomocnik firmy w odpowiedzi wskazał, że to standardowe badania, które służą głównie potwierdzeniu osiągalności leków dla pacjentów.

– Firma Mylan w trosce o zdrowie pacjentów, współpracuje z partnerami handlowymi nad zapewnieniem dostępności leków do aptek, co jest szczególnie istotne w czasie pandemii Covid-19 – przekonuje Neumann.

Jednocześnie zapewnił nas, że ze względu za sytuację epidemiczną, mając na uwadze przede wszystkim zdrowie pacjentów oraz pracowników, przedstawiciele firmy Mylan nie odwiedzają aptek (czytaj również: Problem z przedstawicielami farmaceutycznymi w trakcie COVID-19).

– Przywołane przez Pana badanie, ze względu na powyższe, zostało już zakończone. Mylan ma bardzo wysokie oczekiwania co do standardów przeprowadzania usług przez partnerów zewnętrznych i zwraca szczególną uwagę, aby nie kolidowało to z obsługą pacjentów – czytamy w odpowiedzi firmy.

Wytyczne na razie bez zmian

Tomasz Leleno – rzecznik prasowy Naczelnej Izby Aptekarskiej – poinformował nas, że samorząd aptekarski na ten moment nie planuje zmiany rekomendacji dotyczących wizyt przedstawicieli w aptekach. Izba utrzymuje wspomniane stanowisko wydane przez NRA 2 czerwca 2020 r..

– Stanowisko precyzyjnie informuje o tym, w jaki sposób powinny odbywać się wizyty przedstawicieli w aptekach (8 punktów). Kolejne nasze działania będą uzależnione od rozwoju bieżącej sytuacji związanej z dalszym rozprzestrzenianiem COVID-19 – wskazuje Leleno.

©MGR.FARM