REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Farmaceuta: „Mam lek w swojej aptece, a infolinia odsyła do konkurencji”

19 lipca 2019 08:02

Uruchomiona w poniedziałek przez ministerstwo zdrowia infolinia, która ma udzielać pacjentom informacji o dostępności leków, znalazła się w ogniu krytyki aptekarzy. Skarżą się, że pacjenci kierowani są do aptek sieciowych podczas gdy oni dysponują lekami poszukiwanymi przez pacjentów. Zamieszanie z brakiem leków wykorzystała też na swój sposób jedna z największych sieci aptecznych, uruchamiając własną infolinię…

Czy rządowa infolinia ws. dostępności leków kieruje pacjentów na infolinię sieci aptek? (fot. Twitter)

Infolinia umożliwiająca uzyskanie informacji o dostępności leków budziła kontrowersje wśród farmaceutów, jeszcze przed jej uruchomieniem. Wszyscy pytali, skąd konsultanci będą mieć informacje, które przekażą pacjentom. Początkowo uważano, że Ministerstwo Zdrowia, Główny Inspektorat Farmaceutyczny i Narodowy Fundusz Zdrowia wykorzystają w tym celu ZSMOPL. Zintegrowany System Monitorowania Obrotu Produktami Leczniczymi działa od kwietnia. Każda hurtownia i apteka w Polsce raportuje do niego raz na dobę swoje stany magazynowe.

Dość szybko jednak okazało się, że dane ze ZSMOPL-a będą dla pacjentów nieprzydatne. System nie jest bowiem aktualizowany w czasie rzeczywistym, a zawarte w nim dane pochodzą z poprzedniego dnia. Poza tym – zgodnie z wyjaśnieniami wiceministra zdrowia Janusza Cieszyńskiego – system nie ma jeszcze interfejsu, który umożliwiałby wykorzystanie w taki sposób (czytaj więcej: Ruszyła infolinia dla pacjentów szukających leków. Już budzi kontrowersje…).

REKLAMA

Aptekarze zaczęli więc obawiać się, że informacje udzielane przez konsultantów infolinii będą pochodziły z komercyjnych wyszukiwarek – KtoMaLek.pl i GdziePoLek.pl. Te przypuszczenia potwierdziło uruchomienie w piątek rano (12 lipca) internetowej wyszukiwarki dostępności leków w portalu pacjent.gov.pl. Fakt jej uruchomienia ogłosił z dumą na Twitterze wiceminister Janusz Cieszyński. Błyskawicznie posypała się jednak lawina krytyki, gdyż wyszukiwarka w jawny sposób korzystała z danych dostarczanych przez dwie wspomniane komercyjne wyszukiwarki. Pojawiły się głosy, że tak wybiórcze promowanie prywatnych przedsiębiorców przez Ministerstwo Zdrowia narusza szereg przepisów dotyczących konkurencji. W rezultacie jeszcze tego samego dnia wyszukiwarka została usunięta ze stron rządowych (czytaj więcej: Falstart Ministerstwa Zdrowia. Po krytyce usuwa wyszukiwarkę leków…).

REKLAMA

Ministerstwo nie ma własnego systemu, więc korzysta z komercyjnego

To zdarzenie sprawiło, że aptekarze z niepokojem oczekiwali uruchomienia w poniedziałek infolinii, która miała informować o dostępności leków. Pierwsze godziny jej funkcjonowania potwierdzały przypuszczenia farmaceutów. Konsultanci infolinii kierowali pacjentów po brakujące leki, do aptek oddalonych o kilkadziesiąt kilometrów, podczas gdy były one dostępne w okolicznych aptekach. Dlaczego tak się działo? Konsultanci podczas rozmowy z pacjentem, korzystali z wyszukiwarki KtoMaLek.pl, która dysponuje informacjami tylko z 8 000 aptek. Są to placówki, które podpisały umowę z właścicielem portalu i płacą za obecność w systemie.

A o tym, że konsultanci korzystają z tej konkretnej wyszukiwarki, można było przekonać się oglądając poniedziałkowe Wiadomości (15 lipca). „Jedynką” w tym wydaniu programu informacyjnego, było właśnie uruchomienie infolinii. Kamera Wiadomość odwiedziła jedną z konsultantek, przez kilka sekund pokazując jak pracuje przy dwóch komputerach. To wystarczyło, by dostrzeć, że na monitorze jednego z nich otwarta jest wyszukiwarka KtoMaLek.pl.

Kadr z wieczornego wydania Wiadomości (15 lipca). Na ekranie konsultantki infolinii wyszukiwarka KtoMaLek.pl
Kadr z wieczornego wydania Wiadomości (15 lipca). Na ekranie wyszukiwarka KtoMaLek.pl

Farmaceuci oburzeni

Następnego dnia do naszej redakcji zaczęły napływać maile od aptekarzy, którzy podawali przykłady działania infolinii. Farmaceuci sami dzwonili do konsultantów, chcąc się przekonać czy uzyskają informację o obecności leku w ich aptece, która nie jest podłączona do żadnego ze wspomnianych systemów komercyjnych. Okazało się, że każdym razem konsultanci kierowali do innych aptek.

REKLAMA

– Poprosiłem o znalezienie najbliższej apteki, w której mogę znaleźć poszukiwany lek. W odpowiedzi usłyszałem że lek jest wielu aptekach np na ulicy X, Y, Z. Żadna z nich nie była zlokalizowana w pobliżu ulicy, którą wskazałem. Dopiero kiedy zmusiłem panią do sprawdzenia czy lek jest w aptece na konkretnej ulicy (co też nie było łatwe) uzyskałem informacje, że na tej ulicy są pod konkretnymi adresami apteki posiadające leki. Wygląda na to, że pacjenci są kierowani nie do najbliższej apteki z lekiem, ale do jakiejkolwiek która takowy lek posiada – pisze jeden z farmaceutów.

Ostatecznie poprosił konsultantkę o sprawdzenie czy w jego aptece dostępny jest konkretny preparat, który posiadał na stanie. Dowiedział się jedynie, że lek jest w 4 aptekach zlokalizowanych na tej samej ulicy, ale w jego placówce go nie ma. Na pytanie dlaczego nie ma informacji o tym, że lek posiada i skąd w pochodzą tego typu informacje, konsultantka odesłała go rzecznika prasowego.

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

5 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Kryptoreklama? Jawna reklama i granda! Za czyje pieniądze?!
Czy wobec tego NIA zgłosi naruszenie zakazu reklamy aptek czy skończy się to tylko na artykule poprzedzonym komentarzami na TT ?
Ale komu zgłosić? Do GIF, że pracownicy GIF naruszają zakaz reklamy aptek? To jest raczej sprawa, którą powinno się zainteresować CBA i UOKiK jak już wcześniej wspominał na twitterze Michał B.
Samo się raczej nie zainteresuje ?
Ta infolinia to jeden wielki żart...

Powiązane artykuły

Sinemet CR 200/50 jednak wróci do polskich aptek? Ministerstwo rozmawiało z producentem… Sinemet CR 200/50 jednak wróci do polskich aptek? Ministerstwo rozmawiało z producentem…

Niedawno dystrybutor leku Sinemet CR 200/50 zapowiedział zakończenie jego dystrybucji w Polsce. Mini...

Politycy odwiedzili kilkadziesiąt aptek w całej Polsce. Na Twitterze zawrzało… Politycy odwiedzili kilkadziesiąt aptek w całej Polsce. Na Twitterze zawrzało…

Wczoraj politycy Koalicji Obywatelskiej zasypali Twitter wpisami dotyczącymi braków leków w aptekach...

Znowu zabraknie Glucophage? Kolejna dostawa dopiero w październiku… Znowu zabraknie Glucophage? Kolejna dostawa dopiero w październiku…

Firma Merck informuje, że przekazała hurtowniom farmaceutycznym całość dostępnej dostawy leku Glucop...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz